客户部职责职能(精选15篇)
客户部职责职能 篇1
1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展。
2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。
3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险。
4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况,
对营业部总经理和副总经理负责。
5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理。
6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。
7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。
8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理。
9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现。
10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行。
11.完成营业部领导交办的其他工作。
12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。
13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
客户部职责职能 篇2
1.参与销售团队工作,在客户经理的指导下,开展公司产品和服务市场推广和销售,维护客户,促进团队完成销售任务。
2.与客户建立直接的销售和营销联系,掌握客户购买行为和信息,分析和确认客户需求,为客户开发企划案提供客户信息支持。
3.参与软件产品和服务的验收交付,整理与归档各类销售资料与客户资料,及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。
客户部职责职能 篇3
1.全面负责客户部的行政和业务管理工作,负责客户服务管理。
2.对上,直接向总经理或副总经理负责,汇报工作。
3.对下,检査业务组主管或营业主管的工作。
4.并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。
5.负责选聘、任用和考核客户服务人员。
客户部职责职能 篇4
1.销售推动和促进:积极开拓准客户,建立和积累有效的忠诚客户群。
2.展业服务:准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。
3.客户服务:协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。
4.达成公司规定的各项业务指标。
5.参加公司组织的各类培训,并通过考试。
6.遵守公司关于销售人员的各项管理规定。
客户部职责职能 篇5
1.与外界保持广泛的联系,宣传和维护公司形象。
2.收集准客户资料,积极开发和维护客户。
3.为客户提供开、转户及软件安装、使用等服务工作。
4.负责下属员工的培训和管理工作。
5.负责营销计划的实施工作。
6.完成领导交办的其他工作。
客户部职责职能 篇6
1 在客户管理部部长领导下,负责客户管理工作。
2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。
3管理和维护客户档案工作。
4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要,以供决策使用。
5负责跟踪管理服务的实施过程,监控服务开始到客户满意的全过程。
6利用跟踪管理,贴近用户,服务用户,努力提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。
7建立和管理总公司自己的服务队伍。
8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。
客户部职责职能 篇7
1.负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。
2.负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。
3.负责客户需求管理。
4.协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。
5.负责所辖团队建设和管理。
客户部职责职能 篇8
1.计划管理:组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进及调整特种储备计划。
2.客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。
客户部职责职能 篇9
1.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作;
2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态;
3.其他领导安排的工作。
客户部职责职能 篇10
1在客户管理部部长领导下,负责客户服务工作。
2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。
3 接受服务和投诉请求,收集回访信息,研究客户服务策略。
4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
5对客户服务和投诉请求按规定分类管理,并在第一时间内形成服务指令或记录档案。
6为客户提供技术咨询服务,维护企业信誉。
7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。
8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。
客户部职责职能 篇11
1.对客户总监负责,指导客户主任的日常工作。
2.参与品牌的有关发展策略及方向,在客户总监指导下撰写创意简述。
3.协助创意部进行作品的提案及售卖,并具备一定的提案及售卖能力。
4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。
5.负责指导客户主任的日常工作,如会议简报、工作进程报告等。
6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。
7.监控并保证工作项目的时间进度。
客户部职责职能 篇12
开拓保险经纪业务、运用对于保险市场的专业知识为客户提供最合适的投保方案,最大限度降低客户的风险与保险成本。
客户部职责篇6
1.参与企业市场战略制定,研究长期营销发展战略。
2.追踪竞争对手及整个行业的发展动态,完成所属开发团队业绩任务指标。
3.维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作,为企业营销活动创造良好的社会环境。
4.建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制,提高市场营销队伍的职业化水平。
客户部职责职能 篇13
1.与银行各层级进行沟通、协调,保证银行保险理财业务顺畅进行。
2.负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训,并协助办理各项投保手续及售后服务工作。
3.维护所辖业务区内各项工作的正常开展,对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。
客户部职责职能 篇14
1 全面负责客户管理工作。
2负责建立客户资料档案。
3负责客户关系管理。
4 负责客户统计数据资料需要,以供决策使用。
5负责跟踪管理服务实施的过程,努力提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。
6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。
7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。
8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
9负责发出服务指令和服务监督。
10负责全面接收客户服务和投诉信息,并为客户提供技术咨询服务。
11 协助客户管理部与各个子公司的关系。
12部长向企业经理负责。
客户部职责职能 篇15
1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。
2建立和管理客户资料档案。
3管理客户关系。
4统计客户数据资料,以供决策使用。
5跟踪管理服务实施的过程,提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。
6建立和管理总公司自己的服务队伍。
7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
8发出服务指令,协调服务任务。
9全面接收客户服务和投诉信息,为客户提供各种技术咨询服务。
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