网络咨询人员岗位职责
网络咨询是指以网络为媒介,建立良好的咨询关系,让咨询人员熟悉了解自己的疑惑问题;被咨询人员或者平台帮助来询者发现问题、发掘资源,并以建设性方式解决问题,从而有效满足其需要并促进其成长的过程。网络咨询人员岗位职责有哪些呢?下面是本站小编整理的网络咨询人员岗位职责,欢迎阅读。
篇1:网络咨询人员岗位职责1、在主任领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者定期进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。
篇2:网络咨询人员岗位职责1、负责医院网站商务通和QQ的在线回复,并根据患者提出的问题做出合理解答;
2、负责医院网站上患者留言的回复,对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总,并及时上报;
3、每日统计咨询量,预约量,来诊量等数据,并根据统计数据做出分析,把握咨询有效率;
4、全面锻炼个人业务能力,深度把握患者心理,准确回答患者提出的各方面、各专业的问题;
5、在工作过程中,将疑难问题进行汇总,及时与临床科室、主管领导进行沟通,确保以后的工作中对此类问题做出合理解答;
6、在与患者沟通过程中,注意沟通方法与营销技巧,合理宣传医院的特色诊疗;
7、参加医院组织的业务知识培训及考核,不断提高业务水平,不断提高自己的答复技巧;
8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想:尽量介绍、吸引患者来院就诊。
篇3:网络咨询人员岗位职责1、组织提高公司销售与服务水平,加强顾客网络回访咨询工作,熟悉掌握商务通和公司网站内容。
2、负责上商务通QQ顾客或网络上预约顾客的咨询,协助咨询部成交;
3、未成交顾客在QQ跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作;
4、监督,每个前台.咨询.电话接待的工作情况及工作态度,提出改正意见。
5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一,专业知识尽量口径统一;
6、严格遵守网络咨询规定,在规定时间内公司运营项目,如有特殊情况请汇报;服从提成制度。
7、各种表格数据按销售部要求填写及汇报,确保准确及时;按规定时间内接受表格检查;
8、在咨询主任指导下工作,特殊情况当面或致电请示。
9、协调本部门与其它部门的工作,完成本部门的工作目标。
10、完成咨询主任临时交办的工作,服从合理的协调安排;
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