公司前台接待的岗位职责（精选17篇）

公司前台接待的岗位职责 篇1

负责公司总机电话的接听，按要求转接电话或记录信息;

负责对来访客人做好接待、引导，安排会议室，及时通知被访人员;

负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作，共同维护办公环境;

负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用;

负责办公行政用品的采购工作并及时整理归纳，按时进行费用申请;

负责员工卡及名片印制、酒店、机票、饮用水等的预订工作;

负责行政相关的合同签署并为其他部门提供及时有效的行政服务，做好公司各部门之间的协调工作;

完成上级交办的其他相关工作。

公司前台接待的岗位职责 篇2

1. 负责来访客户的接待和引荐;

2. 负责前台来电接听和转接;

3. 公司内部员工的考勤结算工作;

4. 负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;

5. 协调会议室预定、布置会议室等相关工作;

6. 协助上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等;

7. 前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;

8. 协助上级办理新员工入职相关手续办理，归档;

9. 完善员工档案，通讯录建立;

10. 负责办理员工离职手续办理;

11. 完成上级交办的其它各项任务。

公司前台接待的岗位职责 篇3

1.协助销售部门的后勤支持、销售助理、协助销售部门普通文件的管理以及行政后勤采购等

2.办公室日常行政管理，资料整理，办公环境管理、考勤记录、报销等;

3.配合并协助新项目团队日常工作:

4.负责对公司网络、电话等后勤行政工作的实施;

5.负责日常办公室商务接待安排、组织安排公司各项团建活动以及策划制作活动方案、差旅安排等。

公司前台接待的岗位职责 篇4

负责转接电话，及其他文件流转信息，确保及时准确;

对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

负责公司快递、信件、包裹的收发工作，做好快递登记;

协助进行人员招聘，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等;

负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

根据部门的工作计划，协助部门经理处理日常工作中出现的问题，使部门工作得以顺利地进行。

公司前台接待的岗位职责 篇5

1、负责营销中心办公区安全检查

2、监控前台、南北门安全出入情况，并做好接待客户到访登记，发现隐患立即报告安全负责人处理

3、负责营销中心快递邮件收发处理，公司与中心文件交换的收发与处理

4、定期维护、保养话机，保持前台环境清洁、安静，礼貌接听并转接业务电话

5、负责营销中心客户到访登记、导引，协助部门做好礼节接待安排

公司前台接待的岗位职责 篇6

1.提供专业的前台行政服务，包括接待访客、接听及转接公司总机来电、记录留言等

2.负责快递、邮件包裹的收发及记录.名片ID 卡的制作与发放

3.负责日常办公用品的申请、收发与记录。酒店机票的预订及核对

4.公司环境及设备的监督与维护

5.总经理秘书

5.上级交代的其他行政总务工作

公司前台接待的岗位职责 篇7

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见

3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送

4、负责维护办公环境及秩序，包括餐饮、快递、水电、物业等综合商务工作

5、完成领导交办的其它工作。

公司前台接待的岗位职责 篇8

一、 负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……)

3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数)

4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、 办理客人入住流程

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

三、 办理客人离店手续

1、每天中午12：00为前一天(更久)房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租;如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客(某先生/小姐您好!这里是前台，请问今天还要续住吗……?)，是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续，需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏)，并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。

B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

四、 整理当班营业额

1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。

4、剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

五、 电话转接听服务

1、外线接听：“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李某，请问有什么可以帮到您的……”

A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名;

B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通某某的来电，否的话，告知来电人员：某某经理不在，或是在开会。

C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：某某电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式，某某回来，再回电给您。

2、内线接听：您好!前台(总机)，请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉!让您久等了，这里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

六、 拔打电话注意事项

1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

七、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求

1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：

A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。

B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

PS：理性的看待客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。

一、 客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)

1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)

2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过30分钟. B退房打扫不得超过45分钟.C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生.D空房末房不得超过5分钟。

3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”.B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走). C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺).D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶).E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置).F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品). G吸尘(从里向处，注意边角). H检查：服务员的最后一眼是客人的第一眼。

4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草;B洗清杯具类 C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆.

公司前台接待的岗位职责 篇9

1、 负责总机电话的及时、准确接听/转接，如需要，记录留言并及时转达;

2、 负责客户、外来人员接待安排，并及时准确通知被访人员，做好访客接待工作;

3、 负责公司低值易耗品的管理及办公用品采购及收发工作;

4、 负责公司各类会务的安排，受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、 负责公司活动的组织或协助工作

6、 完成领导交办的其它工作。

公司前台接待的岗位职责 篇10

1.负责公司人员招聘，入职办理等

2.负责复印文档，快递，文件等工作。

3.受理会议室预约，负责会议服务工作。

4、负责检查公司环境卫生。

5.考勤制作及整理，数据的录入。

6.办公室用品的申购采买及发放。

7.完成上级交待的其它工作。

公司前台接待的岗位职责 篇11

1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌。

2、负责收发快递、报刊、文件，外出人员的登记工作。

3、会议室及设施设备，办公室环境的日常维护管理;

4、 负责固定资产的领用、回收及盘点;

5、负责新进人员办公用品的准备，新进人员的指纹录入，离职人员的指纹删除工作。

6、 完成上级交代的其他工作任务。

公司前台接待的岗位职责 篇12

1、招聘，面试

2、负责办理员工入职、转正、离职、社保等;

3、宿舍的管理，每月考勤的统计与核算

4、负责公司后勤服务及与园区关系的处理及内外协调工作;

公司前台接待的岗位职责 篇13

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

公司前台接待的岗位职责 篇14

1、 来电来访以及日常客户家属的接待登记;

2、 老人外出登记;

3、 快递、邮件、报刊的收发、登记;

4、 按销售流程接听电话，记录客户信息备注并汇报客服主任

5、 按流程接待来访客户参观项目并介绍

6、 协助客服主任完成客户合同续签、缴费、入住安排、客户信息录入等工作。

7、出纳工作

8、会务的通知和协助;

9、文案管理

10、负责重点物资的库存计划，完成集采物资的采购申请

11、日常零星或紧急物品的采买;

12、物资管理

13、 完成上级领导交办的其他工作

公司前台接待的岗位职责 篇15

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

公司前台接待的岗位职责 篇16

1、负责前台接听电话。

2、负责新入人员接待、登记，填表，档案管理。来访人员的接待。

3、负责食堂的账目跟进，食材登 记报销。

4、负责后勤宿舍人员离职水电抄录，人员考勤的管理。

5、对本部门人事行政工作协助，新入人员的工衣、工鞋等发放，劳保用品、办公用品盘点。

6、月度办公室人员的考勤统计，车间的人员考勤监督。

公司前台接待的岗位职责 篇17

1、负责公司前台接待及电话接转;如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作。