软件技术支持工程师的职责（精选17篇）

软件技术支持工程师的职责 篇1

职责：

1. 为VIP客户对已营运的系统提供深度技术支持;

2. 与客户积极沟通，积极处理系统运行期间出现的问题，并能整理相关文档;

3. 协助项目经理和开发部门进行内部测试任务和提供系统上线支持;

4. 有能力者，可以参与相关开发;

职位要求

1. 大专以上学历，计算机、电子信息等相关专业，1到5年工作经验。

2. 熟练掌握数据库的维护与开发并至少有1年以上的相关经验。有MS SQLServer维护与开发经验者或者相关认证优先;

3. 有1年以上或者Java的开发经验。有仓库或者物流系统开发经验者优先;

4. 工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神，有一定的抗压能力;

5. 具有良好的写作能力和口才表达能力，有较好的客户服务沟通技巧及解决技术问题的能力;

6. 有时需要驻守客户(本市内)开展工作。介意者勿扰;

软件技术支持工程师的职责 篇2

职责：

1、客户及同事反馈的产品软件问题对接、跟进、提供咨询解答及建议;

2、承担软件功能模块需求调研、分析、以及流程梳理、调整及测试、上线等工作，独立撰写需求文档等;

3、完成软件系统的部署、安装、调试、培训及售前售后支持工作;

4、负责客户问题分析报告编写和发放;

5、协助软件研发部门处理其它工作内容;

任职要求：

1、掌握java编程语言，能看懂JAVA代码逻辑;

2、了解spring mvc，能在了解业务情况下慢慢看懂业务代码;

3、掌握SQL语言，能进行表关联查询，有使用过MYSQL的经验;

4、熟练掌握Linux环境下软件安装和配置管理，能编写shell脚本处理问题;

5、善于发现问题并能独立分析、定位问题，拥有一定的抗压能力;

6、善于沟通，能分析、整理客户问题并协助研发解决问题;

7、积极、乐观、不沉闷;

软件技术支持工程师的职责 篇3

职责：

1、能够完成系统搭建、调试、培训及售后支持工作。

2、参与客户沟通环节，跟随销售上门拜访，提供咨询建议、答疑、产品介绍等支持工作

3、为销售提供相应售前支持，如方案撰写、产品演示、Demo搭建等

4、加深公司内部成员对产品的认知、解疑答惑及定期内训

任职要求：

1、大专学历以上，计算机及软件相关专业;

2、熟悉WINDOWS服务器、SQL SERVER数据库安装配置;熟练掌握EXCEL操作;具有初步的程序开发知识;

3、具备较好学习能力和欲望;具备较强的工作主动性和团队合作的意识;

4、具有检验检测行业经验优先考虑。

5、本岗位有提成，提成为合同额*1.5%.

软件技术支持工程师的职责 篇4

职责：

1.负责产品和项目相关的售前、售后工作;

2.熟悉公司所有与产品与项目，收集、分析客户需求，配合销售工作，制定相应技术方案，并进行技术方案讲解、演示等技术交流;

3.负责公司产品用户文档编写(说明书、操作流程、帮助手册、宣传材料、PPT等);

4.负责制定培训计划、培训内容，培训实施。

5.市场同类产品资料收集、对比分析，协助改进公司产品。

岗位要求：

1.测绘、遥感、地理信息系统等相关专业，本科及以上学历，英语优秀者优先;

2.熟悉测绘3D产品，具有激光雷达、航空摄影测量、无人机测绘生产作业相关经验;

3.熟悉常用的点云、GIS等处理软件，如CloudCompare、Terrasolid、Arcgis;

4.了解ALS、MLS、TLS点云数据特点，具备相关项目生产经验优先;

5.具有良好的沟通表达能力，团队合作意识、善于学习思考;

软件技术支持工程师的职责 篇5

职责：

1、受理在线咨询问题及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格：

1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

软件技术支持工程师的职责 篇6

1.远程指导用户处理系统及软件问题，包括系统的安装调试、使用，以及相关软件的设置;

2.排查诊断硬件故障，查询预定备件,协调后续维修;

3.特殊案例及时升级，与其他团队合作解决用户问题;

4.按照流程在系统中清晰完整的记录案例信息;

5.发现用户使用需求，推荐升级产品及配置，以提高用户的使用体验。

软件技术支持工程师的职责 篇7

职责：

1、IT服务规划管理：

①规划定义IT服务管理具体流程、制度;

②根据各类报表分析IT服务的现状和改善点;

2、IT办公电脑终端规划管理：

①根据操作系统、办公软件、应用软件的更新情况，定期发布标准镜像，保障电脑软件环境的安全性和统一性;

②根据IT终端的参数变更，统一规划公司IT终端采购的品牌、型号、技术要求，保障IT终端硬件的合理性和统一性;

③根据公司部门、人员调整，合理配置公用IT设施，保障各部门的业务使用;

3、项目运营：

①从用户角度出发，以项目形式对IT服务进行改进，提升用户体验;

②对IT服务体验提升项目进行需求分析、流程设计、系统上线、系统运营、项目验收;

任职要求：

1、大专及以上学历;熟练掌握计算机专业知识;

2、熟悉网络维护，路由器、交换机、服务器、监控、门禁等网络设备的工作原理及局域网架设;

3、了解打印机及复印机等常用办公设备工作原理、硬件组成及故障排除;

4、掌握PC硬件组成、硬件原理、部件识别及故障诊断思路，能独立进行台式、笔记本故障排查及组装;

5、有良好的沟通能力，动手能力强，做事积极主动;

软件技术支持工程师的职责 篇8

职责：

1、日常桌面系统维护，各版本Windows系统、公司常用软件的安装、维护

2、桌面基础网络支持，接入交换机端口的VLAN的划分，VLAN的调整，接口安全的配置

3、办公硬件的简单维修及日常维护，例如笔记本、台式机、投影仪器、打印机

4、办公资产的维护，设备出库和入库，办公设备的采购

5、PBX程控电话交换机的维护，分机账号的管理，分配、回收、调整

任职要求：

1、全日制本科及以上学历优先，计算机或者计算机相关专业优先

2、具备Windows系统安装、封装、维护能力

3、熟悉桌面终端网络的配置和故障处理

4、有一定的网络基础，能处理诊断并处理小型局域网的故障

5、至少一年的桌面维护工作经验

6、具有团队精神，乐于学习，善于沟通交流

软件技术支持工程师的职责 篇9

1、客户需求技术评估(文献调研、测试评估、应用方案常规开发);

2、客户现场技术交流、现场演示、重点客户试用支持，协助销售促成订单或合作，为公司获取客户及市场信息;

3、产品安装验收，客户培训，售后支持;

4、完成部门负责人安排的其他工作。

软件技术支持工程师的职责 篇10

职责

1)熟练掌握公司所有产品核心功能业务，配合销售进行产品的推广介绍;

2)配合销售完成产品实施安装、扩容升级及产品测试;

3)负责跟进区域内项目实施进展情况、及时解决技术支持遇到的问题，并反馈项目存在问题与风险;

4)负责对用户进行产品业务培训，解决用户反馈的问题，总结共性问题，形成标准文档;

5)负责产品日常维护、巡检，提供IT软硬件方面的服务和支持，确保产品稳定;

6)遵循技术支持流程体系规范，严格按照流程规范支持公司产品。

任职要求

1)本科或本科以上学历，计算机或网络工程专业毕业，工作一年以上;

2)熟悉Linux操作命令，熟悉MSYQL的常规操作;

3)了解无线wifi通信原理与网络综合布线;

4)熟悉掌握TCP/IP通信原理，掌握路由、交换工作原理;

5)熟悉主流安全产品并掌握其原理，如防火墙、IDS、IPS、WAF、安全审计、堡垒机等安全产品;

6)熟悉信息安全相关标准(等级保护、分级保护);

7)具有RHCE、CCNA、软考(中级)证书的优先考虑;

8)具备良好的沟通能力与逻辑思维能力，以及良好的文档编写能力;

9)工作态度端正、责任心强、抗压能力强、学习能力强，能适应长期出差。

软件技术支持工程师的职责 篇11

职责：

1. 员工PC、打印机等办公设备的日常维护及管理;

2. 协助部门主管完成维护公司服务器、存储设备、网络设备等工作;

3. 负责日常工作台账记录;在部门主管指导下完成技术、规范等文档的编写工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历，计算机等相关专业;

2. 熟悉个人计算机软硬件，可独立进行系统安装、故障配件排查和替换;

3. 熟悉Windows等操作系统的正常使用和简单管理，对Linux系统有一定了解更佳;

4. 熟悉局域网的维护，对路由器、交换机等网络设备有基本的了解;

5. 有良好的英语阅读能力及较优秀的中文文档编写能力;

6. 学习能力强，较好的沟通、协作能力及执行力，具备良好的服务意识;

7. 工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

软件技术支持工程师的职责 篇12

职责：

1、快速判断并解决孩子电脑IPAD中视频/音频相关问题，保证课程顺利进行;

2、协助解决孩子课程后遇到的技术问题并做正确的记录;

3、执行课前孩子上课环境测网工作;

4、公司各类IT客服支撑平台的建设;

5、教师培训制度建设与落实，教师设备环境管理制度建设与落实;

6、应用人工智能语音系统，呼叫中心云服务系统，业务相关的智能分析系统;

7、管理公司权限系统和内部业务系统的访问;

8、做为研发和业务部门之间的沟通桥梁，高效快速解决系统问题。

任职要求：

1、本科及以上学历，熟悉Window、Mac等系统，有计算机硬件故常排除能力;

2、良好的沟通能力，能够快速有效地从业务反馈的问题中获取有效信息，给出易于沟通的话术和方案;

3、抗压、热情、有服务意识和团队精神;

4、良好的文档撰写能力、对数据分析和统计敏感;

5、对孩子的教育事业感兴趣，对互联网在线教育的创业公司感兴趣;

6、具备一定的管理能力，开拓创新能力，用户思维，产品能力;

7、有过开发经验或者熟悉研发流程为加分项;

8、客服经验者、教育培训行业经验者、计算机相关专业者优先录取。

软件技术支持工程师的职责 篇13

1.熟悉高精度产品的使用，负责项目现场技术支持工作;

2.能够独立完成产品汇报演示，技术测试工作;

3.了解用户需求，及时搜集、汇总、跟踪客户技术问题，为市场销售、产品研发提供反馈信息和建议。

软件技术支持工程师的职责 篇14

职责：

l 协助上级经理调查、获取、汇总相关市场、项目、客户和竞争对手相关信息。

l 协助上级经理做好现场销售和服务工作，完成工作目标。

l 及时有效的反馈客户需求和投诉，保证客户对企业的满意度。

l 严格执行公司相关规定，协助上级经理进行合同报价、评审，完成发出商品、应收账款的催收工作。

l 完成上级经理安排的其他工作。

任职要求：

1. 中专以上学历，机械、市场营销、材料等相关专业。

2. 一年以上销售工作经验

3. 年薪6-8万

4. 公司提供宿舍

软件技术支持工程师的职责 篇15

职责：

1、负责本区域内华为云视讯各种网络设计方案编写、投标文件拟定、产品销售配置、协助业务经理产品报价;售前技术讲解、产品推广讲解;

2、根据公司有关规定，定期向公司主管领导述职，并提交述职报告;

3、完成部门领导交办的其它任务。

任职要求：

1、大专以上学历，具备1-2年售前、技术支持工作经验。

2、熟悉业界主流厂商华为、星网、宝利通、海康等相关产品，精通语音、视讯、监控等相关技术，具有华为相关认证者优先;

3、能够独立配合销售人员跟客户进行技术交流、撰写方案及产品讲解;

4、了解业界主流厂家的网络设备，能够做相应的竞争分析;

5、做事踏实细致，对工作敬业，有较强的学习能力，有较好的语言沟通表达能力。

6、可服从调配常驻国内其他区域工作。

软件技术支持工程师的职责 篇16

职责：

1. 负责Windows平台应用的部署和管理工作，包括但不限于系统安装、服务器环境搭建、安全漏洞修补等工作;

2. 配合公司完成windows应用体系的设计和建设工作;

3.对windows的域、策略、安全有一定研究;

4.参与windows标准化体系的制定和落实 ;

5.负责公司windows安全事件的应急处理;

6.负责Windows业务服务器的配置，维护，监控，调优，排除故障等;

7.完善相关监控系统的策略，并定期分析相关服务的运行状况，并给出改善建议;

8.负责突发事件管理，应急响应、故障排除、问题跟踪与管理，提供相关报告，运维文档编写;

要求：

1.熟悉Windows客户端和服务器的功能、部署、运维管理，以及问题排查，

2. 熟悉AD的功能、部署、运维管理，熟悉windows AD域和域的信任配置以及DNS配置和排错;以及问题排查;如果有大型AD实施或管理经验为佳;

3.有良好的沟通理解和学习能力，强烈的责任心;

4. 有一定运维管理和流程方面的经验，能比较好地理解客户的变更管理、流程规范等要求

5.具备良好的沟通能力和团队协作精神及较好的文档能力;

6. 积极进取，工作热情高，能承受工作压力，有很强的自学能力。

软件技术支持工程师的职责 篇17

负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程

支持产品的售后业务;

协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.

负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程

1.每月制作维修率分析报表 2.处理区域设备质量投诉,搜集资料并建档

3.与总部书面沟通产品质量问题

文件整理更新

协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.

支持产品的售后业务

1.远程帮助解决现场工程师遇到的技术问题

2.现场支持一线工程师，如安装、维修