酒店宾客服务经理职责(精选5篇)
酒店宾客服务经理职责 篇1
1、全面负责酒店的开业筹建、经营管理,完成酒店的各项年度、季度、月度计划目标;
2、根据市场变化和发展,建立及完善供应商客户管理标准,制定切实可行的市场营销工作策略,有效整合资源,开拓市场,并组织实施和有效控制
3、负责建立酒店质量管理体系,完善相关规章管理制度、流程并监督执行,提升顾客满意度;
4、定期分析酒店经营的财务状况,围绕公司下达的利润指标和各项工作,严格控制经营成本和各种费用开支,制定费用预算,编制酒店的预算和决算并送报公司审批及汇报;
5、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;
6、负责酒店服务质量、食品卫生,治安安全等工作,确保客人和员工的人身、财产安全;
7、负责做好酒店与各界人士的公共关系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的内、外部形象;
8、每月检查工作人员的工作情况,督查工作进度,及时发现问题,纠正偏差,对于重大事情需向公司汇报;
9、完成上级领导安排的其它工作。
酒店宾客服务经理职责 篇2
1、根据公司发展规划和品牌特色,搭建和优化运营服务体系(H品牌和Y品牌);
2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程;
3、跟踪检查门店的服务点评工作,制定门店服务排名,推动服务整改;
4、关注行业动态,调整优化品牌的服务理念;
5、实施和优化顾客的调研体系,分析市场和顾客的潜在需求,制定服务创新项目。
6、跟踪检查门店的服务点评工作,制定门店服务排名,推动服务整改;
酒店宾客服务经理职责 篇3
1、制定酒店的经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级员工工作职责,并监督贯彻执行;
2、负责OTA的推广与运营;
3、负责带领酒店团队开展销售工作;
4、负责民宿酒店人员的培训和管理;
5、健全酒店组织系统,使之合理化,精简化,效率化。
酒店宾客服务经理职责 篇4
1、在公司领导下开展工作,根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作(负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为);
2、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作,发现问题及时跟进、协调、处理;
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,及时报服务中心负责人,事后呈交书面报告;
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门,及时更新租户信息;
5、负责制定本部门员工年度培训计划,定期开展员工业务培训,规范工作流程、服务标准,全面提高员工思想素质和业务水平;
6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,进行汇总与分析,并建立客户交流平台,以保证沟通的畅通,有效地维护好客户关系;
7、负责做好部门员工月度考核工作,对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;
8、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务;
9、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通,接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;
10、负责监督、检查、指导本部门员工,严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律,发现问题及时纠正,处理一般违纪行为;
11、上级安排的其他事务性工作。
酒店宾客服务经理职责 篇5
1) 主要工作地点为酒店大堂,监督、指导、带动麗枫标志性服务的实施;
2) 每天在分店经营高峰期,必须出现在大堂确保所有员工为顾客提供麗枫标志性服务;
3) 监督、督导分店的标志性服务工作,并负责对每天标志性服务数据采集和统计,并以
月为单位上报分店总经理及麗枫服务总监;
4) 负责麗枫品牌服务工具的采购和维护,文案的编辑整理工作;
5) 协助分店店总处理顾客投诉,关注各渠道顾客点评;
6) 适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识,并有权据此对员工进
行相应的奖励或处罚 (按各分店自行规定制度做惩处);
7) 直接参与分店员工的考评工作(对客服务方面);此考评成绩影响到员工奖金的分配
8) 与麗枫酒店服务总监保持有效的沟通,随时改进分店的对客服务质量;
9) 协助分店总经理接待重要客户(如:投资人参观、VIP 等),依照每日入住确认贵宾情况,
熟悉其姓名,落实贵宾接待的每一个细节;为每一位贵宾送行;
10) 负责分店麗枫品牌服务的培训;
11) 处理其他与分店服务相关的工作。
12) 代表酒店与住客、回头客、VIP 建立良好的关系
13) 与客人进行沟通,了解其在店感受,听取并记录客人的意见并反馈给上级领导
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