酒店前台领班岗位职责（通用11篇）

酒店前台领班岗位职责 篇1

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台领班岗位职责 篇2

1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。

2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。

3、 如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

4、 协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

7、 准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

8、 协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

9、 负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。

10、 负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

11、 负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

12、 协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

13、 完成上级交办的其它工作。

酒店前台领班岗位职责 篇3

1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督;

2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。

3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

酒店前台领班岗位职责 篇4

1) 严格遵守公司各项制度和操作规程;

2) 为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;

3) 熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;

4) 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

酒店前台领班岗位职责 篇5

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

5、销售客房;

6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

酒店前台领班岗位职责 篇6

1、带领班组员工认真做好服务工作，确保质量标准;

2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正;

3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;

5、处理当班期间的客诉;

6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。

酒店前台领班岗位职责 篇7

1、负责前台接待，为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续。

2、日常管理，按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单等等

3、为客人做好结账工作、服务周到。

酒店前台领班岗位职责 篇8

1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实;

2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务;

3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;

4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉;

5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;

6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性;

7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台领班岗位职责 篇9

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。

4、领导交办的其余事务。

酒店前台领班岗位职责 篇10

1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务;

3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;

4、处理顾客投诉及被安抚;

5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

酒店前台领班岗位职责 篇11

1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐;

2、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。