KTV部长岗位职责大纲

职位：ktv部长

直属上司：ktv经理

岗位职责：

1、接受ktv经理的督导，对ktv经理负责协助经理落实各项工作计划及制度。

2、了解下属的工作态度和表现，掌握员工思想状态，合理调配人员的工作岗位，协助上司工作，尽力提高下属及自身的从业水平。

3、监督指导下属进行规范服务，巡视督促下属进行良好的礼仪礼貌激发员工主动，亲切热情的服务。

4、巡查监视营业动态，处理客人的投诉，解决客人不满要求随时与上司联系，解决突发事件。

5、熟悉掌握并收集客人的消费习惯，收集各部门份意见建议，以便为客人提供优质的服务。

6、定期制定人员培训计划，实施培训方案，不断提高服务技能技巧。

7、编制员工出勤、休息、关心员工的福利及生活。

8、认真落实设施设备的正常运作，及时处理保养，维修项目，合理使用营业物料控制损耗。

9、检查环境卫生，保持洁净环境，检查下属的仪容仪表及个人卫生。

10、协调人力带领属下发挥人才能动力，加强思想交流及团队意识。

11、认真完成公司及上级的交待的其它工作任务，做好其它部门之间协条工作。

12、善于总结，分析认真改进服务工作，创超前服务定期组织员工讨论工作。