职场礼仪:接听电话要避免的行为大纲
公司职员在接听电话时,必须要避免以下几种失误的行为:
a、无礼。
如:“你不报姓名,我是不会给你接转的。”,“你有什幺事就说嘛”等;
b、傲慢。
如:“他正忙着呢,现在没空”,“不知道”,“不在”,“我已经说过了,明天再打来”;
c、有气无力,不负责任。
如:“我也不知道他在不在”,问:“到哪儿去了?”答:“不知道”,问:“我等一会儿再打来吧?”答:“随便”;
d、急躁。
即不等对方说完,自己抢话说且一口气说得太多太快;
e、独断专横。
即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线;
f、优柔寡断、拖泥带水。
即解答问题不清晰,犹犹豫豫,毫无掌握;
g、不耐烦或出口伤人,态度粗鲁,语言生硬。
如:“声音大点,你说什幺?我听不见”,“下班了,明天再打”
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