转接电话的礼仪技巧
■转接电话拿着话筒和放下话筒一个样
很多人在拿着话筒时,通常会比较注意自己的语言,会说“您找哪位?请您稍等。”放下电话找人时,往往忘了对方也能听见,变得随心所欲,就像前面案例中所说的,变成了“是个男的”,或者说“一个有外地口音的人”,“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时,会感到不愉快。因此转接时,要同样用客气的方式叫人,或者应该用手捂上话筒,注意隔音。
■做好电话记录
如果对方要找的人不在,要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话,还是晚上再打电话等)。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单,只有一个姓和一个电话号码,这样对方要找的人工作繁忙的话,这种电话可能得不到及时回复。
■确认对方姓名身份尽量用褒义词语
替人转接电话,确认对方姓名时,尽量要用褒义词语。不要脱口而出,用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙,是孙子的孙吗?”“您姓冷,是冷淡的冷吗?”诸如此类,让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗?”“是冷热的冷吗?”在记录对方电话号码时,则一定要重复,以免记错。
■未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方
转接电话时,如果来电者要找的人不在,对方询问手机号码时,转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。
■讲究口德不乱传闲话
如果转接到了一个敏感人物的电话,比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系,恰好某某打电话找某某时被你接到了,这种时候千万不要捕风捉影,不要去转告第三人“谁给谁来电话了”,更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级,接电话者都不能妄自猜测,随意传播。就像案例中所说的小飞的例子,随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
-
西装着装礼仪有讲究
西装是国际通用的一种服装,越来越多的人穿上了西装可是却有很多人不懂他的穿着有什么讲究的,那么,下面是本站为大家准备的西装着装礼仪有讲究,希望可以帮助大家!西装着装礼仪有讲究1、西服与衬衫相配面料:正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。化纤、真丝...
-
商务人员的仪容规范有哪些
仪容就是人的仪表和容貌,是一个人精神面貌和内在气质的外在体现。只有具备端庄、美好、整洁的仪表仪容,能使对方产生好感,有利于商业活动的开展。下面是本站小编给大家搜集整理的商务人员的仪容规范内容。商务人员的仪容规范仪容,通常是指人的外观、外貌。其中的重...
-
仪表文明礼仪的演讲稿(精选7篇)
仪表文明礼仪的演讲稿篇1尊敬的各位评委,各位老师,亲爱的同学们:大家好!今天我演讲的题目是《养成文明礼貌习惯,争做社会小标兵》。你们也许会看到一些身强力壮的小伙子,旁若无人地坐在公交车的老弱病残席上;也许会听到两个高谈阔论的时髦姑娘,如何兴高采烈地发出“...
-
个人礼仪相关文章(精选11篇)
个人礼仪相关文章篇1礼仪之邦亟待我们每一个成员的拯救!在北京一所著名高校校园的警示牌上,赫然贴着一张面对全校学生的文明公约,其条文是不随地吐痰不说脏话不在公共场所大声喧哗等。这些条文的正确性无可置疑,遗憾的是它要求的对象不是七八岁的小学生,却是二十岁...