客户服务商务礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，那么在客户的服务中我们要注意什么样的商务礼仪呢?下面是本站为大家准备的客户服务商务礼仪，希望可以帮助大家!

客户服务商务礼仪

商务接待标准动作：

1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。

2、见到客人微、主动点头致意。

3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。

4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。

5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。

6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。

7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。

8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。

9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。

·走在客人面前或左右边，并以手示意客人前进方向。

·到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“您请坐!”

注意事项：

·引导时，要不时注意客人是否跟过来了。

·当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

二、送茶、杂志

标准动作：

①事先一定要把茶具洗干净

在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言要“浅茶满酒”。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。

②端茶

按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“您好，可以看一下杂志(报纸)。”

③注意事项：

·切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。

·先端给客人，客人不接时再放到桌子上。

·若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。

·破损或无封面的杂志不可拿给客人看。

·端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

·茶杯有裂口缺角时不可使用。

·随时注意桌面干净及客人是否想再要一杯水。

·使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。

三、正确的行礼方式

正确的行礼角度

①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。

②中礼：是指客人光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。

③敬礼：是指客人完毕离开公司需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右

行礼时的注意事项

①态度自然、不卑屈，姿势正确。

②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。

③ 要以愉悦开朗的表情来行礼

④ 莫态度懒散、无精打采

⑤ 莫头动身不动或者拱肩作势。

⑥ 行礼要韵律协调，合乎节度。