电话交际礼仪

电话礼仪指在日常生活中人们接电话打电话时所需要具备的礼仪。下面是本站小编为大家整理的电话交际礼仪，希望能够帮到大家哦!

1接听电话前

准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下。让宾客等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2接听电话时

三声之内接起电话;注意说话的速度，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;注意语调的速度;注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;注意接听电话的环境;注意当电话线路发生故障时，必须向对方说明原因;当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听;主动问候，主动介绍自己。

3问候礼仪

问候语需要加上单位、部门的名称以及个人姓名。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。

4接听电话时的基本礼仪

重要的第一声，一定要语气温和，语速要慢;要有愉悦的心情，让对方感受到你的好心情，给对方留下极佳的印象;清晰明朗的声音，声音亲切悦耳，充满活力;认真清楚的记录，认真清楚地记录电话中的相关要点，以免忘记;结束电话前要彼此客气地道别之后再挂断电话。

一、选择打电话的恰当时间

拨打电话应选择对方方便的时间，休息和用餐时间、节假日一般不宜打电话，更不宜打谈公务的电话;用餐时间前半个小时，如果你不请人家吃饭的话，不宜打电话;给海外人士打电话，先要了解时差。

二、说话应当简明扼要

通话前应当充分准备，通话时应适当问候对方，自报家名，按准备好的内容简要说明，适可而止，宁短勿长。

三、声音适当，吐字清晰，语速均匀

声音太高则震耳，声音太低则对方难以听清，要是当时的环境调整声音的高低。说话时要准确清晰，语速均匀。

四、注意打电话的举止和环境

在接打电话时，不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打，在厕所里不要打电话，如果必须接电话，要最大程度的简短，不要象唠家常嗑一样长篇大论。在餐桌不宜接打电话，如果必须接时，要离开餐桌，或者转到一边，不可对着菜盘子大呼小叫。在人多的地方和时候，不宜大声喧哗。

五、及时接电话和回电话

一般在铃声响过三遍之内接听，如果说话不方便，应当告知对方过一会打过去，或者和对方约定几时再打过来;如果发现存在未接听的电话，一般要主动回话，当然，陌生的电话不再此列。