酒店员工电话礼仪
在酒店业中的使用,电话越来越普及而日益重要。一个在岗的员工电话接待,都可以为酒店打分,客户订房会提前打电话,客户入住遇到困难会打电话。那么你觉得什么样的酒店员工电话礼仪是怎样的呢?
一、电话接听服务的基本程序
接听电话程序
1.一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。
2.致以简单问候,语气柔和亲切。
3.自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称,内线4.电话报部门或岗位名称)。
5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3……逐条记下,并复述或回答对方。
6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
7.对对方打来电话表示感谢。
8.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
二、从酒店打出电话的程序
1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。
2.向对方拨出电话后,致以简单问候。
3.作自我介绍。
4.使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
5.确定对方为要找的人致以简单的问候。
6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。
7.确认对方是否明白或是否记录清楚。
8.致谢语、再见语。
9.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
-
大学生商务礼仪论文(精选16篇)
大学生商务礼仪论文篇1大学生校园礼仪礼仪,是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它不单是个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,同时还是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映,在生活中占有重要位置。其内容包括行礼仪...
-
农村婚宴前致辞(通用7篇)
农村婚宴前致辞(通用7篇)农村婚宴前致辞篇1尊敬的各位来宾,各位女士、先生,美丽的新娘、英俊的新郎,到场的亲朋好友们,大家好!今天是帅哥先生和靓女小姐百年好合的大喜日子,看,天空因他俩的结合而晴朗,阳光因他们的婚姻而明媚,亲朋好友因他二人的喜事而相聚,我承蒙主人邀...
-
婚宴新郎敬酒词(通用17篇)
婚宴新郎敬酒词篇1各们亲朋好友:人生能有几次最难忘、最幸福的时刻,今天我才真正从内心里感到无比激动,无比幸福,更无比难忘。今天我和小姐结婚,我们的长辈、亲戚、知心朋友和领导在百忙之中远道而来参加我们的婚礼庆典,给今天的婚礼带来了欢乐,带来了喜悦,带来了真诚...
-
客户考察接待方案(精选19篇)
客户考察接待方案篇1一,办理来沙特考察签证。1.准备材料:中国城指定渠道所联系的客户,准备一份个人护照复印件、可以为该客户出具各种资料的公司准确的英文名称、该客户在这个公司的具体职务、需要在哪个国家办理签证贴花。商城只以文字方式接收客户提供的上述准...