售后服务个人工作总结范文示例
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题
(客户反馈)---〉生产管理,安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:
一.售后初期
1.发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。
根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以说:
“不出意外,正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对这里的情况不熟悉,您看能否接我一下?”
如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。
另一种情况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度必须尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
-
it个人工作总结十篇
it个人工作总结篇120__年就要过去了,回顾过去的一年,内心感慨万千,在过去的一年中,认真学习有关林业的有关法律法规,服从领导的工作安排,工作尽心尽职,主要工作汇报如下:1、我辖区有国有林场43块,面积14000多亩,分布在三河、霞阳两镇,17个村,28个组,山场座落分布辽阔。因此,...
-
小学语文教育工作总结(精选20篇)
小学语文教育工作总结篇1作为一名新教师,这学期,或者说这一年在各个方面我的成长是极大的!首先在这一年中,作为一名语文教师,我在教学技能方面获得了极大的成长。在这一年当中,我有幸去聆听了学校和郑州市的多次观摩课或者讲座,对于语文教学有了新的认识。其中令我印...
-
行政部助理试用期工作总结(通用15篇)
行政部助理试用期工作总结篇1转瞬间参加xx集团这个大家庭有三个月的时间了,在试用期这段时间里通过对企业的了解及对本职工作的接触有诸多感受,公司有着和谐的工作气氛,同事间关系融洽相互帮忙,有领导的悉心指导,有同事的协作支持,在这样的环境中工作心情舒服效率提...
-
2023年第53个世界地球日活动总结报告(通用4篇)
2023年第53个世界地球日活动总结报告篇1一、加强领导,认真部署为了组织好此次宣传活动,分局成立了宣传活动领导小组,及时召开了“世界地球日”宣传工作专题会议,对宣传形式、宣传内容以及宣传重点等进行了全面部署,有力保障了“世界地球日”宣传活动顺利开展。二、...