服务事迹材料范文4篇

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质监局窗口真正建成了全市的民心工程和阳光工程。以下是其主要事迹：

一、提高认识，加强学习，以争创为契机提高自身素质

“十佳文明窗口”活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要举措。建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。窗口定期组织工作人员学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观理论和党的xx大精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、《政道：仇和年》等优秀书目，并撰写了读书笔记。在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的”的服务宗旨。窗口在XX年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在XX年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。

二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平

以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，多措并举，扎实工作：

一是严格制度管理。为严肃工作纪律，提高工作效率，按照“人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则，制定了质监局窗口行为规范和规章制度，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手亲临坐班，指导工作。一年来，承诺件全部提前办结，办结率100%。

二是加强监督考核。为切实履行承诺，提高服务质量，窗口制定了岗位责任制、投拆受理制、行为规范制、廉政建设落实责任制等规章制度，严格考核，加大组织领导和协调检查力度，扎扎实实抓落实，力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放，专项检查与经常检查相结合，明查与暗访相结合，表扬与惩罚相结合，求实求效，确保“文明窗口”创建工作整体推进。

三是提高工作效率。本着“想企业之所想，急企业之所急”的换位思路，开辟了“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“即时服务”、“延时服务”等服务承诺。印制各类企业新办年检明白纸，告知申办流程和所需材料，方便办事群众携带和查看。尽量缩短取证时间，由原来的5个工作日缩减至3个工作日，并实行特事特办、急事急办的优惠政策，认真实践“只要提交资料符合要求，简化手续，随到随办，随到随检”的社会承诺。

四是提高档案质量。对每份档案坚持做到认真审核，清晰扫描，做到当时办证、实时扫描、实时上报，通过原始档案材料完整性审核、电子档案扫描质量审核、原始档案材料归档质量审核、档案与登记数据比对审核的四重档案审核机制，全面提升电子档案数据质量，确保了上传数据的真实性、正确性、准确性、时效性;加强了对纸质档案的归档、管理、保存、销毁工作;加强了证书入库、出库及票据管理，实行专人负责制，有效杜绝了无谓失误。在XX年电子档案数据质量考核中，取得了全省第一名的好成绩

三、强化意识，规范行为，以优质服务提升窗口形象

质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服务。在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。

四、用心用情，注重细节，以实际行动保障服务质量

中心窗口负责全市的代码、条码工作，业务量非常大，每年要有近两万家机关和企事业单位前来办理业务，同时人手又特别少，特别是每年上半年年检期间，面对每天数百家的年检量，工作人员克服各种困难，坚持无特殊情况不请假，坚持早来晚走，本着“尽职尽责搞服务，全心全意促发展”的目标，把前来办事的群众看作是亲人和朋友，在政策上给予最大宽限，时间上给予最宽裕时限，方法上给予最大便利，态度上给予最大热情，效率上给予最高时效;提供便民设施，购置老花镜、雨伞、印泥、固体胶等以方便群众;建立了工作例表，对初次申请不会填写表格的群众，手把手地进行指导;每天提前半小时做好上班前的一切工作准备;上班后在维持好秩序的同时，专心工作，努力提高工作效率，减少等待时间，耐心解答提问，对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况，为了让群众少跑一趟，工作人员都耐心的加班为他们办完。努力实现服务“零距离”、数据“零差错”、操作“零缺陷”、群众“零抱怨”的“四零”贴心服务。

莱芜市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕全市工作中心，以服务经济，促进发展为主题，强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，提高服务质量，兑现了“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”的庄严承诺，达到了“便民、高效、规范、廉洁”的目的。近年来，先后有28人次被评为莱芜市行政服务中心“先进个人”，连续29次被莱芜市行政服务中心评为“文明窗口”。XX年被评为全省系统“十佳文明窗口”;XX年、XX年被评为市级“文明窗口”。

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吴广增同志，现任延庆县国家税务局、信息中心团支部书记、第一税务所副所长。1981年生人，XX年7月参加工作，主要负责金税工程管理和办公自动化管理等工作。

该同志一直坚持以正确的理论武装头脑，以饱满的热情勤奋工作，以良好的品行踏实做人，以服务税收为宗旨，以奉献社会为理念，积极探索、努力实践，在税收工作和志愿服务中取得了突出的成绩。XX年在全市征管系统改革中贡献突出，被县局授予先进个人称号。XX年在税收信息化建设工作中取得突出成绩被县局嘉奖，并荣立三等功。工作之余，他积极投身社会公益事业，组织、参加了多项志愿服务项目, 始终能够坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念。他是北京志愿者协会正式注册会员，长期担任北京志愿服务公益实践项目管理信息系统中“张军义务普法宣传”项目的网络管理员。XX年他被共青团延庆县委员会评为优秀青年志愿者。他多次被共青团延庆国税局委员会评为优秀团员。

知法、懂法、宣传法，税收法律进万家

XX年在延庆青年志愿服务活动总结表彰大会上，吴广增认识了同样被评为“优秀青年志愿者”的张军，张军自费宣传法律知识的事迹和无私奉献的精神感动了他，便自愿地加入到了张军的义务普法宣传队并参与了“张军法制宣传志愿者服务站”从筹建到揭牌成立的整个过程。服务站挂牌成立后，他发挥自身计算机技术的优势，自愿担任起了“张军义务普法宣传”志愿项目的网络管理员，负责从网络上招募青年志愿者以及后期管理工作。

由于服务站的宗旨是义务普法，所以没有任何经济来源，活动经费及相应的一些设备全都靠成员自行筹集，为此他把自己家的电脑做为网络管理专用机、自己花钱去印材料、用自家的数码相机记录下服务站的每一次活动。为了开展好服务项目的网络管理工作，他每天都登陆“北京志愿服务公益实践项目管理信息系统”查看项目报名人数，并和张军逐一核实报名人的实际情况，以保证志愿者的素质，经常是干到深夜。他把大部分业余时间投入到了服务站的网络管理上去，对家庭的照顾却很少，爱人怀孕了自己都不能陪同去检查。

他还利用自身掌握的税收知识，在业余时间到服务站进行涉税知识的辅导与讲解。为了能够更加准确的回答咨询者所提的问题，他正在自学注册税务师从业资格的所有书籍及日常的税收政策。在志愿者的努力下，服务站的影响力逐步扩大，现在延庆国税局已将“张军法制宣传志愿者服务站”作为税法宣传基地，定期把最新的税法宣传展板和宣传手册送到服务站进行展示、发放，让广大群众更多地了解国家的税收知识和税收政策。XX年国家全部免除了农业税，他们在第一时间将这一喜讯及时宣传给了老百姓，看到大家喜悦的笑容，他更加坚定了义务志愿服务的信心和决心。

成立志愿维修队，服务到家不怕累

吴广增同志在工作中关心集体、乐于助人，得到了大家的赞许。他还把对税收事业的热情带到８小时以外：工作之余，单位同事有关于计算机方面的问题和困难都愿意找他帮忙，他总能知无不言、不计报酬地给予答复和解决。XX年在开展“机关作风年”活动中，他发起并成立了信息中心计算机志愿维修服务队。他们利用业余时间为同事的家用计算机和纳税人办税电脑提供免费上门维修服务，XX年他们还把志愿维修服务活动延伸到了周边的社区。两年来他们共计免费上门维修计算机300余次，受到了全局干部和广大纳税人及社区居民的一致好评。此项活动的开展充分地调动了科内青年团员的积极性、主动性和创造性，增强了集体的凝聚力和战斗力。

爱心助学一帮一，南北两地心相系

杨文亚是重庆市永川区复兴小学的一位品学兼优的学生，她的父亲因事故失去了劳动能力，治病、养伤不仅花去了所有积蓄而且借了大量的外债，她还有一个刚满五岁的弟弟，家庭的重担全部落在了体弱多病的母亲身上，窘困的家庭条件再也无力支付小文亚的学费了。她的班主任苏雪莲老师把情况发布到了爱心助学论坛上寻求社会力量的帮助。吴广增在网上认识了苏老师和小文亚，于是自XX年初开始了爱心助学一帮一活动，每年无偿捐助给杨文亚1200元。在他的资助下今年九月份杨文亚以优异的成绩考入了区内重点中学，他的助学活动还在继续，将会坚持到小文亚大学毕业。

帮扶助残献爱心，人人平等重千斤

XX年吴广增同志带领信息中心团支部全体成员成立了帮扶助残志愿服务小组，与延庆县颖泽洲小区的智障青年卢九壮结成帮扶对象，开展了献爱心帮扶助残活动。志愿服务小组经常自发募集捐款，为其送去油、米、鲜奶等生活用品，帮助他们解决生活中的实际困难；带他爬山、郊游，并经常与其家长沟通，探讨如何帮他恢复健康，让他们全家感到社会的温暖。帮扶活动的开展，使这名青年由原来的不能自理到现在能够从事基本的体力劳动，由原来的与家人矛盾不断到现在和睦相处。由于在这项志愿服务活动中表现突出，吴广增被共青团延庆县委评为优秀青年志愿者。

吴广增同志用他积极的人生态度和乐观的奉献精神，切实做到了税收工作与志愿服务相结合，努力践行着“青春献税收，服务全社会”的人生理念。

电力公司供电营业所所长服务明星评选事迹材料服务事迹材料范文（3） | 返回目录

xx，男，年月出生，现任电力公司供电营业所所长。他曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，他都能发扬主人翁意识，身先士卒、率先垂范，积极投身于供电企业为“三农”服务中，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。自担任所长来，他带领全所职工在优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成绩，为地区农业经济的快速发展奠定了坚实的基础，提供了有力的电力保障。

作为一名直接为客户服务窗口部门的负责人，能牢固树立 “人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。面对各式各样的用电客户，他能及时找准自己的位置，摆正自己的心态，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。

常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。他常和同事们说：我一直渴望着让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们所里的每一位员工，也都要始终坚持 “把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。年春耕前夕，为了保证巴彦高勒地区所有农户正常浇灌用电，为全年的增收提供可靠的电源保障，他带领全所职工主动放弃了休假，对23个变台进行了改造，更换了100多户破损严重的用户线，大大地提高了供电质量，得到了当地农牧民群众的一致好评。

同志出任所长后首先确立了“树形象，展新姿，积极开展优质服务”，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和工作思路，组织全所职工集中力量改善服务条件，优化供用电环境，在服务中加强管理，在管理中深化服务。他紧密结合供电所的实际情况，教育员工牢固树立为企业、为客户、为发展服务的观念，努力为“三农”经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工作的落实，在管理中深化服务。一是改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量，坚持主动、及时、热情服务，情满客户，建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、服务第一的宗旨观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。年夏季，西大队9变压器经常跳闸，影响到该变压器供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。他立刻带领所里人员奔赴现场，经过细致排查，发现跳闸的主要原因是由于一用户家中木杆过长触及低压供电线路，发生经常性短路造成的。通知该用户整改后，用户不能理解，认为供电所是在故意刁难，经过同志多次上门做工作，讲道理，终于取得了该用户的理解、支持，主动更换了家中设施，恢复了变压器的正常供电。二是进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、设立了客户意见簿，自觉接受群众监督，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要，针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高，做到了与客户面对面的交流、心与心的沟通。年春节刚过，同志在走访客户时，陈家井砖厂厂长反映厂内低压线路老化严重，需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。得知客户的困难后，同志立即组织人员免费出工，帮助砖厂整改了低压线路200余米，使其在节后及时恢复了生产，抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商机，取得了良好的经济效益。三是在处理线路、设备故障方面本着高效快捷的方针，无论是春耕大忙季节还是节假日期间、无论是酷暑还是严冬，都能做到有故障随叫随到，随到随处理，绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响，切切实实地改进和提高用电服务方式和水平，以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，真正做到“始于用户需求、终于用户满意”，从未发生过任何一起客户投诉事件，树立了良好的服务形象。9月3日，遭受特大暴风雨袭击，供电所辖区内10kv农林线2分支2基电杆被大风刮倒造成线路跳闸，接到公司调度通知后，同志立即组织人员进行了巡视，发现故障点后，夜幕已经降临，风雨正在肆虐，但为保证正常供电，他立即带领全所员工展开抢修，经过2个小时紧张有序的抢修，农林线2分支送电成功，博得了当地用户的一致好评。四是发挥带头作用，搞好班组建设。同志认真履行所长的模范带头作用，按照“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想，他经常召集大家进行学习提高，培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚，结合本所实际，引入“刚柔相济、严爱相融”的管理理念，建立刚性的管理制度，营造宽松融洽的环境，调动职工的积极性，增强全所的生机与活力，同时针对本所实际情况在贯彻执行公司规章制度的基础上，制订出本所一系列规章和制度，强化思想、业务技术素质的教育与培训，推行目标责任制，实施工效挂钩，做到班组建设与实际工作的良性互动，提升了管理水平，连年圆满完成了公司下达的各项经济指标和任务。

热心服务为三农。他常说：“我也是一名普普通通的农电工，所做的每一件事都是按照农电工职责，尽一个普通农电工的责任，为群众做了一些分内的工作。我生在农村，长在农村，对农村、农业、农民有着深厚的感情，为广大的父老乡亲送去一片光明，是我最大的心愿”。在他当供电所长的日子里始终坚定一个信念，就是让农民用上电，用好电，过上更富裕的日子。正是有了这种发自内心的亲情，让他在工作中每时每刻都想着为农民办好事，想农民所想，急农民所急。记得5月24日早上一上班就接到电话报修，西林场出现停电现象，没有事故掉闸信号，就马上组织人员对线路进行巡视检查，结果是在公路西侧60米处有一挡线前一天夜晚被盗。查清原因，立即安排分头行动又向当地公安部门报案，领取材料，组织施工人员办理停电手续进行抢修，忙而不乱，等一切准备好已是下午4点钟。当时真是天公不作美，下起了小雨，有的同志说：“明天再干吧，现在的天又凉又湿……”。但是想到现在这个地区的居民客户还不能正常用电，他立即打断了这位同志的话，“天还不黑我们马上抓紧时间抢修，还有60多户今晚不能用电呢！抓紧时间干，干完后我请你们吃火锅”。只有简短的两句话，充分反映了一位所长对农民的热情和对职工的关爱。同志们有了这样的好所长带头，干劲十足。所长和同志们在齐腰深的玉米地里放线拉线，雨水湿遍了全身，湿衣服贴在了身上，个个像个“落汤鸡”，更像雨帘中一团团熄不灭的火焰，为人民送去温暖和光明。激战了5个小时后，处理了故障，恢复了送电，那时已是晚上8点钟。过路行人和附近的农民说：“电力职工为了咱们老百姓用电真是辛苦了，来屋里暖和暖和吧。”所长抖动着发紫的嘴唇说：“不冷，不冷，我们心中暖和着呢！”说完，带着队伍就消失在了细雨中。8月20日，一场大风席卷了，刮的全所14处倒杆断线。供电中断就是命令，要把农民损失降到最低。他立刻赶到现场组织全所人员进行抢修。那天天气炎热，全所人员顶着烈日立杆、架线，顾不上休息、顾不上吃饭，热汗蛰得睁不开眼。这时出现了中暑现象，脸色苍白，村民看到后，纷纷劝他休息一下，可是他看了看刮倒的电杆，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6时，全部恢复了供电。累了一天，所里人员个个精疲力竭，村民们看到这样的场面，激动的说：“灾情发生后，第一个到的是你们，解决最快的是你们，最关心我们农民的是你们。所长还带病坚持抢修，真是太谢谢你们了。”他有气无力地说：“这是我们应该做的”。

近年来，同志带领全所职工，以自己的实际行动实践了“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，向社会展示着自己的人生价值。他爱岗敬业、公而忘私的精神和心系客户、心系企业的优秀品质，无不为大家所称道。他就是这样，甘做为民服务的铺路石、长明灯，用自己的真情点亮万家灯火。

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本刊通讯员 高丽

杨文，翠岩餐厅服务员，常戴一副眼镜，一个文静、腼腆的女孩子，今年6月28日从山西大学历史文化学院来到我馆学习，其专业是旅游管理。五峰宾馆董事长为学子们提供了展示自己才华的大平台。在这个平台上，杨文以她高度的责任心和优质的服务践行着自己的实习诺言。

在6月28日宾馆为山大实习生举办的洗尘宴上，杨文的承诺是“融入五峰，锻炼自我”。的确，两个多月来，在翠岩餐厅的对客服务中，杨文用自己的实际行动收获了很多：7月份受到了餐厅领导的多次表扬；8月份，在一个月的时间里，收到了客人的6封表扬感谢信。

“杨文在盯台时，随叫随到，很有耐心；干起活来任劳任怨。”翠岩餐厅经理杨素红说。

8月18日早餐，翠岩餐厅雅3来了9位客人，其中有一对母子，小男孩才5岁，雅3包间是杨文负责服务的。客人落坐后，杨文看到小男孩就餐不方便，马上找来合适的椅子给小男孩换妥；就餐时，客人点了“五峰羊杂”，喝羊杂，要服务员事先把羊杂给客人分盛好。杨文动作敏捷、规范地一一帮客人盛好羊杂，热情地询问着客人的需求，简洁地给客人介绍“五峰羊杂”的一些吃法、功效。客人对杨文的服务很满意，就餐完毕时，小男孩的妈妈对杨文说：“我们住在8818房间，上午我们要出去，你中午有空来房间玩。”客人的满意，就是杨文最大的心愿。成功的服务让杨文从中感受到五峰大家庭的温暖，对在五峰实习充满了自信。

同事郝素芳说：“她很热心，经常帮助同事；敢于和同事们就一些对客服务中遇到的问题敞开讨论，她的对客服务超认真。”

“超认真”是杨文对客服务的又一特点。

“小杨文，来你这儿就餐真好，认识你真高兴。”这是8月22日浙江客人就餐完毕时对杨文的称赞。

8月22日上午，翠岩餐厅雅3来了几位浙江客人，杨文接待了他们。他们一行4人，由于游台劳累腹中空，一下车，就直奔餐厅而来，每个人都是一脸的倦意，杨文给他们送上热毛巾，客人一擦脸，顿时疲劳大消，心情舒畅。杨文随即又递上菜谱，客人点了几个菜，杨文又给他们推荐了几个五台特色菜及本地时令菜，客人很满意。其间，客人要了啤酒，有一位客人怕凉但又想喝冰啤，杨文见状，马上给客人倒了一直口杯啤酒，放在盛了冰块的咖啡壶中，一会儿功夫，他取出口杯递给了客人，客人接过来喝了一口，惊喜地说：“真好！你的办法挺好的，小姑娘真聪明。”杨文只是笑着对客人点了点头。客人对杨文认真、优质的服务赞不绝口，当即给餐厅经理写了一封表扬信，信中是这样说的：“你宾馆杨文服务真诚、周到、得体、大方，充分体现了五峰形象、素质，我们非常满意，望给予表扬、奖励！”

这就是杨文，短暂的两个月，优质、超值的对客服务赢得了客人极高的评价，8月份《五峰简讯》的光荣榜上见证了她的美誉。