客户调查问卷(电力局)大纲
客户调查问卷
亲爱的客户,欢迎您参加我们的调查(需求调查)活动。希望能收集您的反馈信息,来持续改善我们的服务,您的意见对我们很重要,谢谢您对我们工作的大力支持。
玉门市电力局
1.您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗?
□很明显□明显□一般□不明显□不知道
2.用电中出了问题,您一般是通过哪个途径处理的?
□拨打服务电话□找辖区电工□找客户代表□找熟人
3、您对电压质量是否满意?
□很满意□满意□基本满意□不满意□很不满意
4.您家今年经常停电吗?
□无□i次□2-3次□4-5次□5次以上
5.您对故障抢修是否满意?
□很满意□满意□基本满意□不满意□很不满意
6.您觉得缴电费方便吗?
□很方便□方便□还可以□不太方便□不方便
7.您觉得到供电部门办事方便吗?
□很方便□方便□还可以□不太方便□不方便
8.您对公布的服务电话提供的服务满意吗?(有打电话的客户填写)
□很满意□满意□基本满意□不满意□很不满意
9.您觉得所接触的服务人员工作规范吗?(如着装、文明用语)
□很规范□规范□基本规范□不大规范□不规范
10.您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗?
□很标准□标准□基本标准□不大标准□不标准
11.您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗?
□完全相信□相信□基本相信□不太相信□不相信
12.您对投诉、抱怨处理的结果满意吗?(有投诉、抱怨经历的客户填写)
□很满意□满意□基本满意□不太满意□不满意
13.您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗?
□很满意□满意□基本满意□不太满意□不满意
14.综合安全、清洁、方便几个因素,您会选择以下哪种能源?
□电能□液化气□煤
15.您认为制约家庭用电的因素是:
□经常停电□电价高□转供电
16.一、两年内您会增加电器吗?
□会□可能会□不会
17.您从申请到装表用了多长时间?(有报装的客户填写)
□3天以下□3-5天□5天以上
18.您对供电企业的最大期望是什么?
□优质服务□减少停电次数□降低电价□缩短装表时间
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