“共产党员志愿服务岗”活动实施方案
为深入贯彻落实十八大报告精神,夯实基层党组织建设,进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本,增强服务意识,改进工作作风,提高业务水平,更好地为市民游客服务,根据公园党委的统一部署和安排,结合我支部实际,特制订本方案:
一、活动目标
围绕中心任务,确立服务为先导向,从经营一线的服务特点出发,深入开展“共产党员志愿服务岗”活动。目标要求:增强服务意识、改进服务作风;加强教育培训、提升服务能力;解决突出问题、回应游客期待。
二、参与人员
经营产业党支部全体党员、入党积极分子、团员。
三、具体方案
活动时间:XX年3月中旬至XX年10月底的每个周末及重大节假日,10:00—16:00。
活动地点:园区步行区入口
值班人员:经营产业党支部全体党员、入党积极分子、团员按照两人一组/天的顺序轮流为游客服务。
服务内容:动物科普宣传、文明生态游园引导、接待游客咨询、推荐游园线路、提供游客所需的其他各类志愿服务。
值班人员认真填写值班日志,在提供贴心服务的同时,多方收集游客的意见、建议和想法,经过汇总、梳理后反馈到经营产业部。通过活动的开展和后续的改进工作,进一步提升公园形象,巩固公园创建成果。
四、实施步骤
经营产业党支部“共产党员志愿服务岗”活动计划分三个阶段组织实施:
(一)动员部署(XX年2月底-3月上旬)
制定活动实施方案,召开“共产党员志愿服务岗”活动动员会,部署活动具体任务、开展方式。
(二)组织实施(XX年3月中旬-10月底)
依据《经营产业党支部“共产党员志愿服务岗”活动实施方案》认真组织实施,并定期组织党团员及入党积极分子总结交流经验,推动活动深入开展。
(三)形成长效机制(XX年11月)
总结讲评活动开展效果,及时总结务实管用、游客欢迎的经验做法,用制度的形式固定下来,形成为游客服务的长效机制,使为民服务内化为一种自觉行动,成为一种工作常态。
五、活动要求
经营产业党支部全体党员、入党积极分子、团员在深入开展“共产党员志愿服务岗”活动中,必须要把握以下要求:
1.高度重视,积极参与。支部各部门、班组负责人要高度重视,全力支持活动的开展,根据活动值班表落实值班人员,确保活动正常开展。
2.了解园情,提升能力。参与活动的党团员要熟练掌握动物科普基础知识、园区动物场馆分布、游园时间等相关知识,不断提升为游客服务的能力。
3.强化意识,优质服务。参与活动的党团员要不断强化服务意识,仪表端庄(统一着工装、佩戴工号牌),微笑服务,普通话服务,急游客之所急,想游客之所需,切实提升游园软环境,让游客宾至如归。
4.加强督查,形成常态。对活动过程中认真负责、成绩显著的个人予以表彰奖励,对思想不重视、工作不得力的,要及时提出批评,并要求限期整改。
二〇一三年二月十八日
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