酒店前台实习的自我鉴定
首先,从专业技能方面来说,在师傅的严格教导与督促下,从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识,到熟悉,从阅读《前台服务操作规范》到实际操作,从“幕后”走到“幕前”,不仅是自己的技能提升,更是对客人负责的表现。
其中,少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助,由心地感谢大家。每接待一位顾客,每接听一个电话,对我来说,都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验,对业务不熟悉,使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点,操作起来也略显生硬。
其次,让我感触很深的是金海湾的企业文化,各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训,让我看到一个在前进中的企业,不仅是一种激励制度,也是一个自我提升的机会。还有,金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一,灵活的分数与分值,再有奖金,不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了,也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,“金钥匙”就是典型,也是我在这次实习中关注的,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说,金海湾酒店有硬件设施的不足,开业至今已有十几个年头,客房已经略显窄小,设施也有老化现象,虽然有部分客房是经过新装修的,可是格局这些是很难改变的,相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。
再者,通过在前台的实习,发现员工流动性很大,特别是外地的员工,也许这是酒店的普遍现象,可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费,需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
通过这次短期的金海湾酒店的前台实习,使我比较直观地了解前台的操作进程,也认识到管理实践的重要性,为今后的理论学习进一步打下基础。同时,在实习中,也结识了很多同事和好友。
-
员工自我鉴定范文十五篇
员工自我鉴定范文篇1一年来,在州分行党委异常是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持下,在省分行垂直业务部门的帮忙下,在各位同事的配合下,我按照上级行及本行领导赋予会计结算部的工作职责,团结和带领我部员工恪尽职守,努力工作,圆满完成了全年各项工作任务。现...
-
结业自我鉴定十五篇
结业自我鉴定篇1从3月21日起,我有幸被党组织挑选进入市委党校,参加中青年科级干部培训班学习,在三个月的学习时间里,我抓紧每一次学习参观、考察交流和文体活动的机会,发言踊跃,发挥能力,增强素质,认真充电,受益匪浅。学习即将进入尾声,现做如下小结。学习中,我主要着力做...
-
支教自我鉴定十篇
支教自我鉴定篇1按照学校的安排,我荣幸地来到从化吕田中学度过了为期4个月的实习支教生活。在实习支教期间,我得到了一次较全面、较系统的锻炼,不仅掌握了基本的教学技能,更重要的是提高了与他人交际的能力,以及在生活中应尽的责任,为以后步入社会积累了一定的经验和...
-
高中阶段自我鉴定范文十一篇
高中阶段自我鉴定范文篇1在思想品德上,本人有良好道德修养,并有坚定的政治方向。我热爱祖国,热爱人民,坚决拥护共产党领导和社会主义制度,遵纪守法,爱护公共财产,团结同学,乐于助人。并以务实求真的精神热心参与学校的公益宣传和爱国主义活动。在学习上,我一丝不苟的认...