安装公司工作总结
让客户满意,创更多价值
---------2004年工作总结:
2004年,本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密切配合下,全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度上升,安装调试合格率达到100%,随着公司各项业务的发展,预计明年在国内外的安装任务还会有增长。
回顾安装公司一年所做工作,我们的安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难的情况下,始终以饱满的工作服务态度和敬业精神,得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意,故引发这方面的投诉比较多,同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此,请公司有关部门在零配件的选购,材质与加工精度方面,加以提高改进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务,保证其今后的正常运行。让我们的产品设备更能让人接受,从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开支方面,原本可以节省的费用,由于各方面的原因比如:场地确认造成的等工,安装后不能及时调试的往返,配合收尾款而进行的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等,这都又待我们加以重视认真对待,确保我们的工作质量。
04年质量目标及行动措施
一、在提高管理标准方面:
1、加强本部门人员对ISO9001:2000质量保证体系的进一步认识,重温程序
文件和支持性文件的职责规范。
2、加强安装质量管理意识,做好安装过程中的质量跟踪及反馈。
3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试,做到有备上岗,提高各方面业
务素质,树好安装公司窗口形象。
二、提供优质服务的方面:
1、对客户提出的要求及反映的问题,通过电话或直接派人帮助解决,并做好记
录,责任到人。
2、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈,并通过品质速报,起到传送纽带,
以最短的时间、最快的工效,最好的答复,尽力让客户满意。
3、对使用我们产品的用户,无论是保修期内外的都有责任做好回访调研工作,
促使用户满意信任度达100%。
三、确保工作无差错:
1、依据公司安装、调试验收报告验收合格率达100%。
2、增强行为思想意识,控制人为质量事故为零。
3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时,有责任把球馆选送的维修保养学
员进行培训,培训合格率争取达到90%。
2005年度的质量目标及行动措施已经制订,有必要我们认真贯彻落实,按照ISO9001:2000质量保证体系,严格遵守程序文件、支持性文件的各项要求。以“服务创造价值为中心”,全员参与,倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自的本职工作,力争2004年安装调试合格率为100%,客户的投诉率趋向于零。
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**地税局长在竞聘市局机关及分局中层副职领导岗位落聘同志座谈会上的讲话大纲
首先,我给大家鞠个躬,表示敬意,因为你们勇敢地走上了竞聘的讲台。市局机关及直属单位中层副职领导干部空岗竞聘工作结束后,同志们的思想出现波动,很有必要以这种方式搞一次面对面的座谈,与大家坦率的交流,共同面对竞聘的失落,揭开这个神秘的话题。这次市局机关及直属单...
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农业扶贫项目计划书范例
★★★扶贫项目计划书项目名称:★★★★★★设施农业建设项目扶贫资金类别:财政扶贫资金项目项目编号:1项目性质:新建项目申报单位:★★★农业局项目立项日期:2004年9月1日项目审查或批复文件:项目单位:★★★★★★法人代表:★★★★★★★★县★★乡设施农业建设项目...
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乡镇工会工作汇报示例
在县总工会和镇党委、政府的正确领导、支持下,在XX镇工会扎实有效的工作,贯彻落实党的路线、方针、政策和上级工会的决议下,工会组织不断成长壮大,工作不断完善、提高,基本完成了年初即定的各项工作目标。辖区内共有企业125家,职工2300人,已经全部吸收为会员,企业全部...
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企业工会工作调研报告大纲
按照厂工会开展工会工作专题调研通知精神的要求,现将公司一年来工会工作的开展情况汇报如下:一年来,公司工会在开展工作时,紧密围绕改革发展主题和生产经营任务优质、安全完成这个中心,以维护职工根本利益为着力点,以开展竞赛活动为重点,以推行厂务公开为切入点,以抓...