物业总公司“优质服务月”调查结果大纲
物业总公司“优质服务月”调查结果<?xml:namespace prefix = o ns = urn:schemas-microsoft-com:office:office />
本次调查共发出调查表3500份,实收回3200份,回收率91%,其中物业一处收回1286份,物业二处收回864份,康宁物业处收回875份,华苑物业处收回175份,本调查表中的优和良均视为合格,差视为不合格。
本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项,十七个小项,现将各项满意度统计如下:
序
号
评选项目
满意度%
1
保证水正常情况下持续稳定供给。
98.4
2
保证电正常情况下持续稳定供给。
98.2
3
冬季室内温度18±2℃(室外温度-9℃以上)。
96.4
4
小区路灯,庭院灯完好率98%。
96.7
5
小区楼内走廊灯完好率98%。
97.1
6
报修后30分钟(夜间1小时)内到现场。
97.8
7
住宅防水(层间、墙体、屋面漏水)维修及时。
97.0
8
小区车辆管理。
95.3
9
小区内杂物三清,即:楼道清、楼前清、绿化地清。
95.2
10
小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫
生无死角。
95.5
11
房产服务热情周到。
96.3
12
绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。
96.4
13
公共用地无破坏和随意占用现象。
97.2
14
经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。
97.5
15
小区门卫保安服务,夜间巡逻。
96.3
16
维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。
96.4
17
敬业精神。
96.6
另外,各物业处满意度如下:
一、 物业一处97。7%
二、 物业二处97。1%
三、 康宁物业处96。6%
四、 华苑物业处96。5%
本次“优质服务月”总满意度为97。1%,满意度计算方法如下:
X=(A+B)÷E
Y=(X1+X2… …Xn)÷N
Z=(C+D)÷(FxN)
注:X:单项总满意度
A:本次调查选优总数
B:本次调查选良总数
E:本次调查表回收总数
Y:总满意度
N:调查项目总数
Z:物业处调查表统计总满意度
C:物业处调查表统计选优总数
D:物业处调查表统计选良总数
F:物业处调查表回收总数
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