读《沟通的艺术：看入人里，看出人外》后感

编者按：在人际交往中，我们常常看到，有些人做到游刃有余，做到拥有良好的人际关系，进而为自己的事业，为自己的人生增贴光彩。

有些人却处理不了与别人的关系，常常得罪人，导致别人不愿与之交友，导致别人的敬而远之，拥有非常少的朋友。

为什么会出现有人是万人迷，有人是孤独者呢?究其原因是我们对于人际交往中，沟通之道的理解。沟通是人类最基本的需求，缺少跟他人的接触是对一个人最残酷的惩罚。

我们经由与人沟通，进而增进彼此之间的友谊，也通过人际沟通中他人的回应来建立自我认同。

在人际关系中，我们沟通的一个重要目标是：如何让他人按照我们的方式去表现。

比如，我们去应聘，希望获得人事经理的认可;当和朋友或同事有观点冲突的时候，我们有能力化解，并且能说服别人。

可是，我们常常因“糟糕的沟通”而失去很多机会;明明是好心，却经常被朋友或同事误解。这是为什么呢?

阿德勒著的《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书，为我们指出了人际沟通的本质，并有具体的应用方法。

良好的人际沟通是相互依存的。就像跳舞，取决于同伴的参与，而不是仅仅取决于主导(领舞)的那个人。一个舞者的成功，在于彼此的配合。那么，在人际沟通中，如何使别人乐意配合你，而接受你这个人及你的思想呢?

这本书从看入人里、看出人外、看人之间等人际沟通的圈过程，全方案三方面阐述人际沟通。

1.看入人里看入人里主要是讲述的是沟通双方或多方中自身的内容，主要是认同——自我塑造与展现、知觉——看到什么就是什么、情绪——适时适当地传达感觉三方面讲述人际交往中自身方面的修炼。

日常生活中，从别人那里得到的信息在告诉我们该如何看待自己上扮演了最重要的角色。我们借着和别人比较来决定我们是优于别人还是劣于别人，是万人迷还是丑八怪，成功者或失败者，聪明还是愚笨。。。。。。我们借着这些和自我比较的人来测量自己。

在与别人的测量比较中，需要我们彼此之间的在沟通上的认同。通过展现自我，进而与别人让别人认同我们，我们同时也会模仿别人，认同别人，进而与别人建立联系，这就是所谓“物以类聚，人以群分”的道理。

我们每个人对于现实都有不同的经验，对别人的观点产生误解可能造成彼此在实际上和关系上的双重问题。知觉的差异同时也能增进人际关系，通过别人的眼睛看世界，你便可以得到不同的领悟。

一个人的知觉通过心理特质、个人需求、兴趣、偏见等方面塑造。我们通过从环境中选择刺激，将它们组织成有意义的形式，参考过去经验，对人类行为的假设、期望、知识、个人心情来形成我们的诠释，并借由我们与别人分享的叙事来跟别人协商这些资讯。

“思考现于言辞，言辞化为行动，行动形成习惯，而习惯根深蒂固为性格，所以，用心关照思考和它的状态。。。。。。我们想什么，就会是什么。”

——《法句经》

有些情绪是有益的，而其他情绪是无益的，而且会抑制有效行为。对于成人而言，有时全部将情绪表达出来是不对的，我们需要通过辨别感觉、说话和行动之间的差异，做出合理的情绪表达。

2.看出人外看出人外在沟通中充当媒介的作用，主要通过语言——即是障碍，又是桥梁、非口语沟通——超越字词之外的信息、倾听——不只是听见三方面加以阐述。

人际交往中，语言是最重要的沟通工具。人们通过语言，与别人建立联系，传递信息。语言反映和塑造了使用者的看法。语言也会受到文化、性别、习惯、年龄、场合等因素的影响。

研究发现，人的情感性信息93%来源于非口语的部分。非口语性语言包括语言以外的身体语言、姿势、面部表情等。非口语沟通提供了重复、替代、补充、强调、调整和泄露口语沟通等不同于口语沟通的功能和作用。

倾听是最普遍但也最常被人忽略的沟通形式。

一个研究发现，大学生的沟通形态中，平均有14%的时间花在书写上，16%的时间花在说话上，17%的时间花在阅读上，二大部分多达53%的时间花在倾听上，由此可见，倾听具有重要的作用。

我们每个人只有一张嘴，却有两只眼睛、两只耳朵，这就告诫我们少说多听、多看。

倾听是将别人的信息赋予含义的过程，它包括五个元素：听到、专注、理解、回应和记忆。听到不一定倾听，只有认真的、心无旁骛的听才算倾听。

3.看人之间看人之间主要阐述的化解矛盾，增进关系的层面，包括发展关系动力、表达亲密感、增进沟通气氛、处理人际冲突等方面内容。

对立(冲突)，指双方存在意见的对立或观点不一致。有时冲突似乎像一种审讯，一个人指责另一个人：“承认吧，是你错了。”“你不要指责我”，“你先听我说”。

人与人之间的冲突无处不在，比如朋友之间，上下级之间，还是情侣之间等。

遇到冲突怎么办?错误的方式有三种：逃避，让步，竞争。

有的人选择逃避，也就是说的保持沉默，冷处理。他们认为把事情暂时搁置会比直接面对比解决更容易些，免得要面对无解的困境。一般来讲，选择逃避会导致双输。因为虽然可以保持暂时的和平，但是却最容易导致不满意的关系。长期的误解和失望的堆积会使关系越来越糟。

有的人选择让步，允许别人用其他方法甚过坚持自己的方法，少关心自己却对别人比较关切。“按照你的方法做”。这种“好好先生，忍气吞声”的屈服于别人，表面别人喜欢你，而心里只会受到别人的轻视。

还有的人选择竞争，只在乎自己的利益而忽视别人。竞争者以“我的方法”寻求解决冲突之道。不是我拿到我想要的，就是你拿到你想要的。这种关系如果一方在竞争中一直处于劣势，则可能不惜形成负面的竞争的螺旋，而使关系降级成双输的局面。

最好的方式是建立合作关系。

合作是对冲突寻找双赢的解决之道。合作表示同时高度关心自己和别人，而不是用“我的方法”或“你的方法”来解决问题，重视的是“我们的方法”一起达成共识。

沟通中我们同时应该知道以下对沟通的误区：

沟通的误区一：不见得越多越好——适当的沟通有利于关系的发展，但是过度的沟通也会导致失去厌烦和空隙的产生，和书中后几章一直在提到的相处空间和适度自我透露也存在很大的关系。简而言之，就是你讲得多了，可能会适得其反。

二：词不达意——这一点就是多数人明知存在但是短时间内却无法做什么的。在沟通时言语的运用的精确性和合适性不仅和情商还有思维方式有关，和一个人的文化底蕴也有很大联系。

三：不能解决所有问题——这是我们都必须要意识到的。沟通只能作为理清思路和缓解矛盾的一个途径，注意，是缓解矛盾而不是化解矛盾。解决问题更重要的，是提出办法，沟通，是让我们都能够认同这一办法并且使办法合理实施。

四：并不表示彼此理解——我们沟通过了并不表示我们认同对方的看法，支持对方的看法，沟通只是一种让我们意识到双方看法的不同并且权衡利弊的手段。

既然沟通如此之重要，我们需要在每次沟通中，运用本书方法，使自己沟通成功。

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