加盟：汽车美容店经营规划

■加盟后的前期事宜

合同签定后，甲、乙双方着手以下事宜：乙方招聘的技术学员到位，按总部要求时间报到；经营场所的装修及按照总部设计实施经营区域的合理布置；店面招牌框架的制作及一些有宣传效果的条幅等物品的准备。甲方总部安排学员；总部物流部根据产品配置发货；帮助乙方制定店面经营启动方案及规划发展策略。

■店面的选址

店面经营是否成功，店面的环境和地理位置至关重要。如果能选择一个好的店面，那么未开业就已占了先机，也就成功了一半。那么，处在什么位置的店面才算是好的店面呢？店面的选址要注意哪些方面的问题呢？我们根据长期积累的成功经验，提供以下几点建议，以咨参考。

　◆ 店面无需选在人流拥挤的市中心，但必须邻街；


　◆ 店面最好选在车辆聚集和流动比较大的地方，比如说公路交通枢纽地段和车管所、运管处、汽车经销地、零配件中心、汽车加油站附近；

　◆ 靠近车站、停车场、高尚住宅区也是不错的选择；

　◆ 店面的的前面应该比较宽阔，门前最好有2个以上的停车位，以方便客户停车；

　◆ 店面邻近最好有同行或者与汽车相关行业在营业,以便产生群体效应。

　◆ 门前街道非单行车道，车辆可以自由出入；

　◆ 光线好，水源充足、排水方便；

■店面的装修

对人来说，面子很重要，那么对于一个店面来说，装修也就是一个店面的面子，其重要性也是不言而喻的。作为一个店，在装修方面应该注意以下事项：

　◆ 整体风格与总部保持一致；

　◆ 店面面积不能太小，要充分考虑到生意繁忙时的经营能力；

　◆ 店内陈列应布局合理，不能给人以局促之感；

　◆ 店内最好张贴悬挂一些宣传物品。

　◆ 门前最好有能够让路人观看的经营项目之类的自选菜单，以起到广告宣传的作用；

　◆ 保持店内整洁、干净。

■开业手续的办理

办理开业手续，一般应按照以下步骤进行：（以下步骤仅供参考，具体视各地实际情况而定）

A. 凭营业场所的产权证明或房租协议，到交通运输管理部门办理申请；

B. 到机动车行业配件协会办理申请；

C. 到工商部门进行工商登记，办理营业执照；

　 * 办理营业执照，除按日常程序办理外，还需注意以下问题：

1.申办营业执照，无须递交总部提供的《授权书》和《合同书》，不可将欧迈克作为申请营业执照的名称；

2.注册的企业名称中不能出现“欧迈克汽车专业”字样，但是可以将“欧迈克”作为店面招牌，并且必须悬挂“欧迈克汽车专业店”的店面招牌；

D. 到税务部门提请申税、减负税收的申请；

E. 如需设立户外广告，须先取得工商部门广告主管部门的批准；

■试营业

在正式开业前一段时期内（一般为2—3周）的非正式营业。通过试营业，可以了解市场需求，调整配货；也可发现员工技能和经营管理中存在的问题，及时作出应对措施，以确保正式营业的规范。

开业筹备工作完成后，即可进入试营业阶段。为了使试营业收到应有的成效，应注意以下几方面的问题：

　◆ 店长应将其视为正式营业，严格加以管理；

　◆ 店长应高度关注设备操作、员工技能及服务态度等方面的问题，及时查漏补缺；

　◆ 多向顾客征询意见和建议，不断提高工作质量；

　◆ 店长作好工作日记，将每天工作的问题记录下来，并加以总结，确保有效的管理；

　◆ 同时进行开业宣传、客户培育及开业筹备的工作。

■开业宣传

配合开业进行广告宣传和促销活动。开业宣传的形式包括在电视台、电台、报纸、杂志、网站等媒体发布广告和发放优惠卡、贵宾卡等促销活动。开业宣传是赢得客户认可与接受的重要环节。

　◆ 潜在客户明确。潜在消费者为有车一族，把广告的重点放在与他们相关的广告媒体，比如说汽车类杂志、汽车类网站及交通电台。

　◆ 派促销人员前往宾馆、停车场、加油站、红绿灯路口等车辆相对集中的场所派发开业宣传单，凭单可享受一定优惠。

　◆ 开业当天的酬宾促销，用免费等较大力度的优惠吸引顾客。

　◆ 也可在附近交通要道旁设立户外广告牌，上面注明店地址和联系电话等有用信息。

　◆ 对首批顾客发放免费卡、优惠卡等，建立客户档案。

■开业庆典

　开业庆典是店给客户的第一印象。印象的好坏，直接关系到客户的接受程度。开业庆典中应注意的问题：

1.庆典日期和时间的安排

　 中国人传统观念较为浓厚，开业庆典应选一个比较吉利的日子。为了能够有更多的观众，同时也为了方便嘉宾出席，庆典日期最好选在法定休息日。同时，还应充分考虑到天气等客观因素。

2.庆典嘉宾的邀请

开业当天，最好能请到当地领导或社会知名人士担任嘉宾，但要注意，所请的嘉宾必须具有良好的公众形象，不能一味求知名度而忽略这一点。同时，邀请当地媒体记者参加庆典，也是必不可少的。一般情况下，总部会派代表参加店的开业典礼。

3.庆典主持人的选择

开业庆典的主持人必须具备良好的口才，较强的随机应变能力和场面调控能力。当然了，主持人的个人形象也不能忽视。如果员工之中没有合适的人员，建议去礼仪公司聘请专业的主持人。

4.开业物品的准备

在开业庆典之前，应该列出一个详细的庆典物品清单，并在开业典礼前一天将所有物品准备齐全，尽量避免在庆典上出现缺这少那的现象。开业典礼所需物品主要有优惠卡、、宣传资料、活动奖品、花篮等，如届时有现场演出的话，还应准备好演出所需设备。

5.开业致辞

　开业致辞一般分为店负责人发言和嘉宾代表致贺词两个部分。需要注意的是，开业致辞的时间不宜持续太长，因为观众往往缺乏耐心。

6.现场安全问题

　庆典上由于观众比较多，容易出现混乱现象，所以庆典上最好安排1-2名保安人员，用以控制场面和防止、应付突发事件。

■忠诚客户的培育及稳定

顾客是企业的生存之源。建立一个忠诚的顾客群，是企业生存与发展的关键。

一、企业发展无非开源节流，开源尤为重要。企业要获得持续的发展，必须要不断开发新的客户群。

　A、加大宣传力度，扩大区域人群对自己经营品牌的认知度.通过宣传图册、地方广告及发放免费卡等多种宣传方式扩大自己在当地的经营影响。

　B、熟悉竞争对手经营，完善自我，服务客户,争取客户，更要熟悉敌我双方的经营情况。做到人无我有，人有我优。与之竞争就应该知道如何扬长避短，占领市场。

　C、上门推销，提升服务水准。聘用专职或兼职的市场开发销售人员，主要负责开发一些企、事业单位的业务及跟进服务，做到由专人负责相关单位。

二、完善的管理才有周到的服务。关爱客户，树立好的口碑才有永久忠诚的客户。

　A、服务热情，优化客户关系

服务水准的满意度可以决定部分的客源，同时，我们更需要在满意和忠诚之间多一座人性化服务的感情桥梁。让顾客感觉到被尊重，才能建立起对你所做品牌的忠诚度。

　B、让利营销，优惠客户

给老客户一定的优惠政策，是巩固客户关系的常用手段。在服务满意程度相等的情况下，客户一般会选择有优惠政策的那家。可以发放优惠卡、贵宾卡或者会员卡等方式对老顾客优惠。

三、建立客户档案

建立客户档案，一方面可以更多地了解客户，从而达到与客户更好的沟通；另一方面可以根据每个客户的个人偏好，为客户提供个性化的服务；同时，确保与客户保持联系。

四、善于听取客户意见与建议

服务客户是一种平等的交易，我们更多尊重客户。认真对待客户提出的各种意见和抱怨，才能得到有效改进。在客户抱怨时，可以拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。

五、建立投诉和建议制度

一般的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，所以最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。比如设立客户免费投诉热线，也可以通过网站和电子邮件进行投诉。在接到客户的投诉后，认真对待，给客户一个合理满意的答案。