麦克尔·戴尔：成熟让我感到不安

2005年戴尔有望当选《财富》杂志“最受尊敬的美国公司”，它目前名列候选公司榜首。创始人迈克尔.戴尔用21年的时间从一个电脑小玩家成长为美国最受瞩目与尊敬的行业领导者。

“成熟让我感到不安！”迈克尔.戴尔说。“我们永远需要成长和变化。”长期以来人们认为他是个年轻的叛逆者。“要是戴尔当选最受尊敬的美国公司，我妈妈一定会非常高兴。但我并没觉得我们有那么出色。”戴尔说。

戴尔刚刚步入不惑之年，他的公司经历着类似短跑的激烈竞争。看看最近PC行业发生的事：IBM把PC业务出售给中国的联想集团；Gateway的每股股价从5年前的80美元跌到了现在的4美元，并还在走低；康柏出售给了惠普，结果双双丢失了PC市场的份额。这一切成就了戴尔龙头老大的地位。

惠普在康柏上押的赌注最终让卡莉.费奥瑞娜丢了工作，这是一个充满陷阱的行业。下一个处在风头浪尖的人物就是戴尔。“你不得不承认戴尔做的事无人能比，”GE前任CEO杰克.威尔士说。“没有人能像他那样把成本、质量和服务平衡到最佳处。”

戴尔用不断下调的价格洗刷了PC行业，让利顾客的同时也给了竞争对手沉重打击。不像惠普和IBM企图用建立独有系统来应对竞争，戴尔是用低价直销的模式来领导竞争。如今在电脑硬件行业，戴尔当之无愧成为美国的第一大公司，无论是台式机、笔记本电脑还是服务器，或者是利润和成长速度，戴尔都处于领先地位，并且差距还在不断扩大。在2月中旬的一个财务会议上，戴尔根据科技研究公司IDC的数据宣布，他的公司以17.5%市场份额超过惠普成为世界PC行业的领军者。

建立新的业务模式

成功也带来了不曾预料到的变化。戴尔公司CEO凯文.罗林斯在接受《财富》杂志采访时表示，“尽管戴尔公司现在获得了成功，但它还是一个受压制者。我们曾经是一个PC公司，但在过去的三四年里我们已经逐渐偏离了PC公司的轨道。我们进入了服务器和储存器、无线产品、服务、软件外围产品、打印机等领域，我们已经成为一个多样化的IT公司。如果你关注这些领域，你会发现我们不是领导者，我们不是最大的。所以由于我们已经建立了一个多样化的IT功能，我们再次成为小人物，这也意味着我们还必须继续挣扎、继续改变、继续为客户服务。”

罗林斯所描述的正是戴尔公司经历的一个根本转变。戴尔长期以来的商业模式是成为Wintel科技最有效的装配者和分销者。换句话说，如果顾客要买一台配有Intel芯片和微软软件的电脑，那戴尔无疑就是最好的选择。这个模式看上去很初级，但不要忘了IBM和惠普都耗费大量人力物力去研究开发不同的操作系统和硬件，但都没能普及。

戴尔在研发方面的费用也远远低于惠普和IBM以及其他一些大公司，每年不超过5亿美元，不到销售收入的1%；惠普和IBM都超过了6%。戴尔的竞争对手因此说戴尔没有创新能力。“我们力求每一分钱都花在刀刃上，”一位在戴尔工作超过18年的老员工克拉克说。“戴尔的研发经费主要用于系统建设上。IBM开发的OS/2和DEC开发的Alpha芯片是多大的浪费！”

成为Wintel的一个主要卖主对戴尔来说是个吸引，但后来PC业务的增长速度不断放慢，尤其是在巨大但成熟的美国市场。在1996年到1999年，美国个人电脑销售每年平均增长16%。而从2000年到2004年，销售增长只有3.6%。确实戴尔仍然能占据大量市场份额，但美国PC行业的萧条是致命的，因为戴尔有一半销售收入是来自这个市场。戴尔和罗林斯意识到他们的公司需要有新的经济增长点。这也是为什么他们快速进入了服务器、存储器、平板电视，以及直接挑战惠普的打印机领域。

门外汉成了管理专家

你也许已经知道迈克尔.戴尔的经历。他在得克萨斯州立大学的宿舍里开始了为别人修配电脑并收取费用。八年后他进入了《财富》500强，那年他27岁，也是《财富》500强历史上最年轻的一位CEO。有人怀疑他不会给那些大公司带来竞争，因为他的模式不可能在海外获得成功，而且他也不可能销售服务器——但每次都被戴尔证实是错误的。如今戴尔持有他公司的9.6%的股份，价值100亿美元，这也使他成为美国最富有的人之一。

有很重要的一点人们也许没有注意到，迈克尔.戴尔完全是自学成材。不像GE的CEO伊梅尔特，HomeDepot的纳德利和3M的迈克纳里，戴尔没有上过沃顿商学院或者哈佛商学院，也没有在GE著名的Cro-tonville研究中心进修过，他甚至都没有最终完成在得州大学的学业。

一开始戴尔和他的公司被普遍认为是比较初级的。他知道如何组装便宜的电脑并通过电话销售出去，但这并没有太多技术含量。但戴尔不仅研究了IBM的成功之道，还了解IBM为什么能挑战康柏但不能在消费电子方面对抗索尼。如今戴尔成为了行业的巨人，开始被商学院、管理顾问以及像GE等大公司深入研究。“迈克尔从来没有表现出自负，即使在现在这样的环境里。他一直能够走出公司去发现人才。”前斯坦福Bernstein分析师麦克.库瓦丁内滋说。早在13年前他就在《华尔街日报》上发表文章阐述戴尔公司的潜力。

当然戴尔公司也并非始终一帆风顺，这些挫折也一定程度上成为迈克尔.戴尔的商业管理教科书。1989年戴尔公司开发了一系列名为“奥林匹克”的高端产品，产品一出来就遭到客户的拒绝。戴尔迅速放弃了产品，没有给工程师任何说服自己产品还能修复的机会。

4年后有一系列戴尔笔记本电脑的质量出现问题。戴尔聘请了苹果电脑的约翰.迈迪卡来处理困境。在他的催促下，戴尔公司集中精力拯救其中一款笔记本电脑，而放弃其余产品。

最近戴尔和罗林斯发现下属议论他们是专政统治者。现在他们正联合其余管理团队努力解决员工问题——员工们每六个月接受一个“告诉戴尔”的调查，对他们的老板们评级。“如果你是个老板但没有解决员工们提出的问题，那你就不会得到提升，也不会有赔偿，”戴尔说，“如果你持续在调查中名列榜末，那你需要审视自己，然后说‘也许这并不是适合我的工作’。”

现在我们来看看戴尔走过的路：21年前，当IBM已经名列“美国最受尊敬的公司”榜首，惠普名列第三的时候，戴尔公司刚刚成立(那时候如果你问投票人“戴尔是什么”？他们也许会认为戴尔是一个偏远的小村庄)。至于在个人电脑市场份额方面，戴尔甚至不能进入评比的“雷达区”，当时Commodore占有美国27%的市场份额，个人电脑销售达到11亿美元；IBM名列第二，苹果和Tandy分列第三和第四。到今天，你也许已经注意到惠普和IBM已经不在“美国最受尊敬的公司”的10强之列。戴尔占据了超过33%的美国个人电脑市场，也就是每三台个人电脑中有一台是戴尔的(在全球范围内则是每六台里有一台)。目前戴尔在英国、加拿大和爱尔兰都是第一品牌，而这些市场都在世界十大市场之列。

来源：第一财经日报