公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结
a、前台造访:
客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!”
“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
来者是二人,标准问候语则为:
“二位先生好!”“二位小姐好”
“先生、小姐,你们好!”
来者为三人以上,标准问候语则为:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:
“×先生好!”“×小姐好!”
电话:
1、听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;
2、听话时先问候,并自报公司、部门。
标准语如下:
“您好,××公司!”
标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
找人:
先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司×先生的电话,询问转接与否。)
不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
通话简明扼要,不应长时间占线。
工作繁杂,需认真仔细。
一、电话:1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3、如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式,如对方有急事,可记下对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时,对拿不准的事情,不可乱说,可先记下对方联系方式,以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况,包括电话、地址等。
总结问:
1、写写你是如何按公司制度来做的。比如:能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次,还因。受到了顾客的表扬。
2、接待工作需要些技巧,比如如何和人打交道,如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识,专业技能---发现自己的不足,在工作之余多看书籍,提高自己
3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作,努力将其做得更好。
4、企业文化部分,你在其中已经工作了一段时期,应该大致了解公司的理念,文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。
5、存在的不足,比如:忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题,并在不断改进,调节。
6、想法:在工作中锻炼自己,让自己不断成长。
7、希望得到的培训等:可以多学习别人的长处,若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的,合适让你参加,希望自己能有这个机会等。
c、总结答:
1、本职工作完成情况(使用期间工作职责履行情况,所取得的业绩、
2、专业知识、专业技能的自我评定(使用期间这两方面是否能得到提高):
3、工作态度的自我评定(包括工作的积极性、主动性和责任心,举列说明);
4、总结对企业的认识(包括对企业理念、文化的理解,与企业融合的程度):
5、在工作过程中自己还存在哪些不足(主要包括专业技能、工作态度等);
6。对目前所从事的工作有和设想和打算?
7、工作中村在的问题和建议,及希望得到那些方面的培训
-
怎样练声最有效(通用3篇)
怎样练声最有效篇1练气,练气切要把喉部及胸腹一起放松,然后一收一放,一次有声,一次光是呼吸,来回十多次后,唱一首喜欢的歌,唱时一定要口型如半月「?」。怎样练声最有效篇2批评孩子的最佳对话模式:1.批评孩子一定要艺术第一,正面引导。任何批评,其根本目的不仅在于抑制孩...
-
大学迎新教师讲话(精选3篇)
大学迎新教师讲话篇1各位新同学,大家好。今天我很荣幸能作为一名教师代表来欢迎大家加入北京大学公共卫生学院这个大家庭。我不止是一名教师,也是各位同学的老学姐,在咱们公卫学院苦读了20xx年,又苦干了20xx年,可以说是名副其实的:高高的公卫楼里,有我的青春在流淌。...
-
爱的力量的演讲稿600字(精选3篇)
爱的力量的演讲稿600字篇1爱的力量有很多,你经历过的,你身边的;爱的对象也有不同,伟大名人的爱,平凡的爱,特殊人的爱;爱的范围也有不同,大到国家民族,小到植物动物……5.12汶川四川大地震里,就有爱的力量。在网上,消息和图片以及视频不断传来,而其中一则视频...
-
机关单位尊崇党章遵守党规严守纪律规矩发言稿(通用3篇)
机关单位尊崇党章遵守党规严守纪律规矩发言稿篇1合格,就是符合标准。按理说,人只有符合标准,才能吸纳为党员;入了党,进一步改造、修炼,才能更像一名党员。但并不是说,一个党员随着党龄的增加,思想修养会自然提升,一个党员干部随着职位升迁,理想信念必然会更加坚定;另外,...