怎样与客户沟通（精选9篇）

怎样与客户沟通 篇1

首先，废话。废话是人际关系的第一句(貌似谢耳朵说的)。比如，“今天天气真好啊哈嘿!”或者是即景的“X经理刚开会回来?”之类，打招呼的方式千变万化，如果实在记不了那么多，那就总结几个常用的出来，比如，天气(今天好大雪、雨下得真大)、股市(今天大盘又跌/涨了啊!)、节日(X经理，你们节放几天假啊?)、孩子(有孩子的童鞋都能无师自通吧?)、客户相关的正面新闻(参考项目所在单位的内刊、新闻报道)等。废话的意思是，它对你的沟通目标没有直接的关联，但却是人际关系的一种“预热”，让接下去的聊天顺其自然。当然，也有些人从来不说废话或比较少废话的，性格原因，无所谓好坏，对方能接受就行。

其次，背景。背景的意思是，也许在谈论核心问题前，需要先简要介绍一下这个核心问题的背景，比如做项目需求调研，如果调研对象并不是很清楚项目的进展(但是他需要清楚)，或者向客户领导做进展汇报，但是领导日理万机可能一下子没想起来这是哪个项目?这时候，主要对你话题的背景做个简略介绍，可以减少双方沟通的时间。这种话包括“X总，我们项目小组上午针对本周项目的问题做了一次交流，现在得向您做个汇报。”、“李科长，关于问题的解决方案，我们X总交待，这个事情需要向你请示……”。

背景问题是必须的吗?也不是，如果沟通双方对背景都已经有相近的了解，那么不需要背景介绍也可以直接进入核心问题。

最后的重点，就是目标话题了，虽然重点，但并不难，原因是——我假设你已经知道沟通的目标是什么，因此只需要说出来即可。如果你觉得很为难——那一定不是你的问题，你可以假设这与你无关，是公司的问题，真的，别把自己当老板啊，你只是个技术员啊……好吧，适当的技巧也是必须的，但这个可以另文介绍(因为我也不懂哈哈)。

核心问题，或者说沟通目标，像我们上面举的例子：

了解一个需求，问!

把你要了解的事情，事先整理好，直接发问，简单的问题记在心里，复杂的问题记在纸上——这就是需求调研表、情况调查表之类文档的发源地。

解答一个疑问，答。

无论对于项目的进展、技术的疑问，也都需要事先做一个大致的准备——很多事情如果事前有准备，处理起来都是相当容易的，但临场发挥的话，就看个人能耐了。

处理一个问题，做。

这个是技术员的特长……埋头苦干就是了，不需要说，如果客户有疑问，不妨抽空回答一下，然后参照上一条“解答一个疑问”。

做一份项目汇报，讲。

这方面建议可以了解一下金字塔原理，这是做汇报相当有用的技巧——简单的说，就是“先阐述结论，再解释原因。”这种技巧可以让你把话说得逻辑清晰，咨询界人士就运用得炉火纯青，他们一开口你就能认出他们的职业，他们聊天通常是这样的：“这个问题我的看法是……，原因：第一……;第二……;第三……”，另外一个人说：“不，这个看法有偏颇，我认为应该是……为什么呢?首先……其次……最后……”。

然后你看我这篇文章，也是这么写的……

最后想说，在有些情况下，我属于废话不多的人，大概像这样“X主任，这次耽搁您五分钟，有两件事情向您汇报。第一……这是目前的进展;第二……您看能否在周五前审批?”

通常来说，技术沟通的重点是把目标搞清楚，把话说明白，所谓的技巧、旁白、废话，可以加分，但理应不会太影响你的工作沟通。

怎样与客户沟通 篇2

现在通讯技术发达，满街可见“低头族”。每有空闲，人们总是拿着手机刷微信，甚至一条微信在一分钟内有可能达到上万的阅读量。我们客户经理为何不好好利用微信这个网络平台来开展信息传递工作呢?于是，我开始与辖区零售客户进行沟通，争取取得每一位零售客户的微信号，并建立微信群，利用这个平台与他们进行互动。

为了更好地利用这个互动平台，我总结了一下存在的问题与解决办法：

1.对于不会用微信、平时只能通过某位亲戚朋友帮忙网上订货的，我就通过添加那位亲戚朋友的微信来进行互动。

2.对于会使用电脑但手机没有安装微信的，我就帮助他在手机上安装微信平台，并教会他使用的方法。

3.遇见实在是没有微信可联系的客户，我就通过电话来进行沟通，但这样的客户也不多。

4.为了保证信息的传达真正到位，我在实地走访时还会向客户提问，看看客户是否已清楚所有信息的主要内容。

5.为提高客户对我的关注度，我会把日常发现的有关卷烟的信息或有关提高客户赢利水平的信息进行分享。

现在，我每天都能通过微信平台与辖区内的零售客户进行互动。如某品牌临时来货、某品牌厂家做活动、假期订货时间的安排等等，我都可以通过微信群及时告知客户。而客户有什么疑问也可以通过这一平台第一时间联系我，使我能够及时地收集信息，并一一为他们提供帮助。这大大提高了零售客户的满意度，也减少了我的工作量，还确保了信息传递的及时性和便捷性，达到了事半功倍的效果。

怎样与客户沟通 篇3

1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。

2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。

3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。

4、选择专业的客户交流人员。选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。

5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。

6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。

怎样与客户沟通 篇4

信任的基础是理解。最难得到的是对方不理解的欲望。所以时间沟通，首先你做你自己的定位，你是在朋友眼中的朋友圈是什么样的人。给自己一个标签，这样就很重要了。换位思考，你通常会和什么样的人沟通，什么样的人，在什么样的产品推荐给你会接受?所以我们基本上都在使用99%的时间让客户信任你，然后用1%的时间来做这个交易!

首先，我们要相信我们，首先，我们需要考虑客户不信任我们的原因：

1、不真诚

2、急于推荐产品，要告诉客户，这就是你所要的!”

3，不知道怎么听

4、缺乏专业知识

当然也有可能是其他原因，我们忽略了，下面简单介绍几位让客户信任你：

1，创造自己的形象

这里主要指的是微信头和昵称。许多微商朋友的昵称是一个乡村，或添加一些火星，也许你的目的是让别人更快的找到你，每个人都知道这是透支你的信任，损害你的形象!所以我们必须建立自己的专业形象。

2，多相互作用

这也可以是一个简单的刷脸，也就是说，如果你有一个产品，但你不想显示这个信息，我们不知道你正在做什么，然后突然有一天你让人们购买你的产品，怎么可能?

3、一个有故事的人更有可能建立信任。

自己写的经历别人会更加了解你，理解你更多，更信任你，所以在这里鼓励你自己写下自己的东西，让产品融入你的生活!

4，营业额是建立信任的最好方式

例如，你正在销售的痤疮产品，让客户看到他们的影响后使用。但是，如果你想做一个大订单，你可以建立一个交易数量：免费试用-咨询和指导使用的使用-完成所有交易-让客户见证服务-通过客户的服务来见证新客户的发展。

客户对我不信任怎么办?我做短时间的目的是为了选择另一个家吗?

给予机构信心。无论选择的产品或团队，将是一个比较。就是要避免比较，那么我们要尽可能地突出自己的优势，弱化自己的弱点。

怎样与客户沟通 篇5

让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。

怎样与客户沟通 篇6

营销观念从4P到4C的转变，使得顾客的重要性越发的凸显。顾客沟通成为了企业整合营销的重要突破口。企业应该重视与顾客之间的双向沟通，以积极的方式响应顾客的情感，输出企业的价值体系，让顾客产生品牌认同、同类意识，感受到与企业之间的内在联系。通过沟通建立起在共同利益之上的新型企业。

而通过建立企业认同发展起来的企业中，小米无疑是佼佼者。最开始小米提出口号“为发烧而生”，成功将自己的梦想平移到消费者身上，从而产品一经推出便平步青云，一夜之间火爆。没错，“人人都可以有梦，万一实现了呢?”这正是这一代年轻人、创业者的座右铭。

实际上很多传统企业可以将规模做成巨无霸、成为产品销量的王者，但却不知道自己的产品卖给了谁，不知道顾客为什么买或不买。除了买卖关系，企业和顾客没有其他任何关系。一物一码，从属于非人员沟通中的促销活动沟通，但是其与顾客沟通方式的多样性早已超出了促销活动本身，可以为企业与客户沟通服务。除此之外，通过一物一码引导顾客成为企业微信粉丝，在公众号里企业可以及时接受顾客的意见，并且通过微信推送、有奖问卷调查等等传递价值观，获得顾客偏好。

相较于吸引新顾客且昂贵的大众传媒，通过低成本的一物一码可以更立体的、更及时的展现出企业的价值观，实现与老顾客的沟通，获得客户认可，形成品牌共同体，顾客再消费时，感受到的是企业与自己之间的连接，这种连接是品味认同、价值观认同、社会阶层认同，而企业获得这种认同之后，出售的就不仅仅是产品本身。这种在顾客内心的认同感，让企业在与同行竞争时，立于不败之地，苹果就是最好的例子。

得益于技术，人们了解资讯和世界的方式越来越多，因为互联网、电视、iPad 、云技术等等，人们阅读以及创新的方式已经发生了很大的改变，这些改变一定会令人与世界的沟通变得更多元、更丰富以及更复杂。任何成功的人或者企业，都是主动拥抱创新，认识变化，欣赏并利用这些变化，通过互动与沟通，让自己更加具有影响力。

怎样与客户沟通 篇7

对今天来讲最短缺的资源不是土地、资金，而是怎样想办法抓到最多的注意力、最广的注意力。以往沟通的模式是比较集中的、比较单方面的，不管是企业也好、电视台也好，单方面的和消费者做沟通。就像我们看到萤幕上的比喻，就是在一个教室当中一位老师和学生做沟通。

因为生活形态的改变、因为科技的发达，现在的沟通模式已经完全不像刚才所看到的。现在的沟通是电话的、流动的、及时，在这个画面上是我们经常和客户做沟通时用的一个画面，你可以用失控两个字来形容。一个教室里面所有的学生注意力是非常分散的，这样的频率非常贴切的形容我们看到的消费者可以接收到的传播渠道当中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。

博客 每一秒钟产生一个博客，在场的各位在过去一周有上博客的站上，看看别人讲什么的请举手，有很多。有自己博客站的请举手。如果大家刚才有看一下，博客不过是在短短的两年之内一个新的现象，但它用最快的速度扩散到所有的消费者族群里面。我们刚才做了一个很快的现场调查，反映了目前博客环境当中受欢迎的程度。有防火墙但挡不住1600万博客的破茧而出。

目前调查了一下有8000到1亿的消费者有任何博客经验的，自己有博客的有很多。我们看一下全世界，我们的右下角有一个图，就是全世界所有的博客里面，中国和日本博客流量如果加在一起，可以超过全世界的50%。这两个语言超过了全世界一半以上的流量关注度。所以博客对很多消费者的影响是相当厉害的。

您千万不要小看博客，博客不是单纯抒发个人生活的琐事，像名人的博客，他讲到品牌的态度，是会影响愿意被他影响的那一族群。你可能不是名人，但是你有一个小博客，也可以发挥影响力。不知道你代表的企业有没有比较多的时间去关注博客的现象，如何从博客的现象当中获取信息。

手机刚才讲了手机在中国的市场是非常庞大的，目前中国手机拥有人数超过了4.6亿，这已经超过了美、英、德三国的人口总和。大城市有13%的人口超过2部以上的手机。

我认识一位很成功的商业界的人士，两部手机、四块电池，四块电池每天回家都已经没有电了。他通过手机去掌握很多的讯息、这在中国是很普遍的。在4.6亿当中，有1.2亿是通过手机上网，这1.2亿接近中国所有英特尔网的总和。

用手机上网的用户也千万不要小看，这1.2亿都是生活条件比较理想的族群，可能是在座企业希望可以抓住的族群。在去年有3500万人通过手机看世界杯足球赛。所以您在最近是否有计划做手机上企业的品牌的宣传。

在中国做手机的内容、手机传销的公司相当多。要做手机广告，千万不要做成所谓的群发，那是完全没有意义的。我知道市场上有很多手机的媒体公司，他们自己有开发技术，可以找到你所要的人群，甚至通过这个手机的型号来判断，应该收到怎样的讯息。所以您要在手机上做广告，可以利用科技来帮您做选中目标的策略。

刚刚讲了内容时代，每个人都有能力，而且都可以很简单的、很轻松的找到一个平台，把你自己制作的内容上传到这个品牌上。现在手机的功能也相当好，像我有很多客户是N系列的诺基亚手机，可以录很多的录像，只要有英特尔网的平台，我们就可以上传到我们的平台供很多人观看。

很多新科技的产品，包括我，我们在座的很多人，你想想有没有自己录过一段内容，把这段内容上传到可以提供给很多人看的，去看看这个平台有哪些内容可以做。可以的话也可以自己开一个小小的博客，看看对你博客关心的人之间有那些沟通的渠道。自己也是消费者，看看消费者做了什么样的改变，他对科技的仰赖是怎样的情况。

怎样与客户沟通 篇8

热情的销售员最容易成功

不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。

怎样与客户沟通 篇9

1、一个漂亮的开场白是成功的一半

大量的数据显示，好的开场白能明显增加客服获得有效线索的几率，但如何设置一个精彩的开场白?

1)设置疑问法

2)自我介绍法

您好，您想了解快速实现网络盈利的方式吗?

您好，您想建设一个能够为您带来客户的成交网系统网站吗?

中午好，我是酷浪网络的小王，请问有什么可以为您服务吗?

您好，老科协医院专药专治，迅速见效，无副作用，我是客服专员小王，竭诚为您服务。

欢迎来到老字号杜康珍藏，招商加盟火热进行中，请问您要咨询哪方面的呢?

2、除了设置好的开场白，还需把握客户的需求，如何了解客户需求呢?

1)通过客户的搜索关键词

一些第三方营销软件是可以显示出来访客户所搜索的关键词，通过来访客户所搜索的关键词，我们可以判断出客户大概的需求，比如客户是搜索“东莞网站外包公司”，那很明显就是想了解外包的，那么客服人员在接待的话术上就要结合需求去讲;

2)通过客户的浏览网页

在与客户谈话中，若客户一直关注或者是浏览关于某个页面，那么客户对该问题存有疑问或者是不放心;比如客户反复看关于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客户对这加盟不清楚想要去了解的;

3)通过提问了解

(1)开放式提问;

开放式提问就是让客户比较自由的把自己的观点尽量都讲出来;比如：您好，欢迎来到酷浪网络，请问有什么可以帮到您的呢?或很高兴为您服务，请问您需要什么帮助呢?

(2)封闭式提问;

一般是二选一或者让客户回答“是”或“否”，问这种问题可以更快且准确的掌握客户需求;例如：您好，请问您想了解成交系统网站建设还是网站运营呢?

(3)描述性问题;

描述性问题是让客户谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣或问题点所在;比如当客户迟迟不给到联系方式时，可以问;

例如：您不愿意给到联系方式是担心什么呢?