电销口才的小技巧
现在的消费者越来越精明,非好东西不买,非好的销售不搭理,特别在电话销售中,口才不好很难留住客户。下面是小编为大家收集关于电销口才的小技巧,希望能帮到你。
1、取得客户的通话许可
先询问对方:“是×××先生吗?我是xxx,您现在方便接听电话吗?”
如果客户说方便,就按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便,就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。
2、先提小要求,再提大要求
先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。
比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
销售应该直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。
3、寻找理由进行下一次互动
销售顾问应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,销售顾问要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来。等客户离店之后,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售顾问很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴。
4、打电话前,先发一条短信
很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。
如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话。
接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否已经阅读短信,这样的理由比较充分,这样的电话客户也比较乐意接听。
5、在合适的时间打电话
工作日时,不应在上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。周末时,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。
可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚。
6、电话内容出乎客户的意料
比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说产品的事情,而是想找他帮个忙。一定要声明,这个忙非常简单,只要他举手之劳就能做到,而且是客户最擅长的。这样的忙客户比较愿意帮。
7、发一条令人感动的短信
如果上面提供的方法都使用过了,客户还是不乐意接听电话,那就编一条短信发给他。短信里面要包含三个内容:
一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。
二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。
三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。
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