酒店在我心中演讲稿大纲
今天我们不着无比喜悦的心情,聚集一堂,在这里召开“洒店在我心中”的演讲比赛,此时此刻我无比的激动,虽然我在服务员的这个岗位上才工作两个多月,但在这平凡的岗位上,使我得到了很多锻炼,学会了很多知识,我热爱这个岗位,能够有机会把我在工作中的心得和大家交流,我倍感荣幸。
在学生时期,每次经过装潢精美的酒店,看到那些热情微笑,举止端庄大方的服务员,心中便不时涌起了一个愿望,希望有一次,我也能够穿上某家星级酒店的制服,那该多好啊!我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里,服务于来自全国各地的宾客中间,多么像一座桥梁,一座架起中国人民和世界各国人民的友谊桥梁.在我心中它是一项高尚,神圣而又有意义深远的职业。
机会不会错过有准备的人,终于给我如愿以偿的实习生的名义到大酒店做了一名餐饮服务员,我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴.然而过了一段时间后,我对这份工作的新鲜感便在每天重复的摆台、做卫生、对客服务等工作中一点点的磨逝着,厌烦的情绪也随这渐渐产生,我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样,与想象中相差的太远了,使我真的有些招架不住了。记得有一次,酒店生意特别好,白天宴席好几十桌,很忙很累,然而晚上看包厢的时候,由于客人喝了点酒,对我大呼小叫的,要求特别多,我来来回回的往返吧台七、八趟,本来就已经很疲惫了,再加是工鞋不是很合脚,拖着跑,很痛很累。但客人总是不满意,闲我太慢,拿来的东西又不要了,等你去退时,他又叫你,没有回应说你服务不周到,我感到特别委屈,就有了一种不想做了的冲动。不过还是理智战胜了冲动的情绪,忍了下来,我站在包厢的备餐间深吸了口气,静思了一会,想想,我们做服务的本来就是要想客人之所想,急客人之所急,他不满意,肯定是我没有用心做到最好,没有换味去思考。于是我调整了一下情绪,面带微笑的走了进去,非常热情主动的为客人倒酒水、添茶水,及时的更换骨碟、烟缸,看到有人抽烟,马上走上去为其点烟……临走时,我将客人送到电梯口还微笑的向客人说了一句“谢谢光临,祝您一切顺利”,最后那位,开始对我很凶的客人很开心的对我说“小妹妹你笑起来好可爱的,今天谢谢你了!”,听了这话我很欣慰,之前的一切委屈都烟消云散了.通过此事,我从中得到了不少启发,微笑和心态是相辅相成的,只有发自内心的微笑最真实,最灿烂.,只要心里装着客人,视客人如亲人、朋友,时时放在心上,见到客人就会展现最美的微笑,用心去做每一件事,你会有完全不一样的心境和感受,同时也会得到一种崭新的工作动力。
荀子曰:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”,可见礼仪的重要性,而在服务行业国礼仪礼貌更是重中之重。一个灿烂的微笑,一句真诚的问候,一个得体的礼仪,可化解顾客心中的不悦,可为顾客带来家的温馨,更可体现出的四星标准。
近两个月的实习体验,我越来越发现,餐饮服务员这个平凡的岗位深深地吸引着我,岁月悠悠,时光流转,我对这份工作的热爱也一天天的在增加,因为从一件件的普通的小事中,让我清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处,许多的酸甜苦辣,让我体会到人生的真谛和价值。说到这里我禁不住要告诉大家,“我爱服务员这平凡的岗位,我爱!”朋友们。站在新的起点,面向充满希望的未来,让我们在大酒店发展的道路上自豪的呐喊“我为酒店增光彩”让我们在发展的新征程上,再次谱定出一曲崭新的乐章。
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