例会会议纪要的范文

(1)今天是2019年首个工作日，新年伊始万象更新。过去的2019年，部门广大员工精诚团结、通力协作，胜利完成年度既定工作目标。展望2019年，希望部门全员调整心态、从零开始，继续发扬客服三部优良传统，加强对基础指标和安全规范管理工作的关注和管控，为全年工作开好局。

(2)请各班组关注真实推送数据，做好分析管控，在确保实际推送数据达到目标值的基础上进一步提升。

(3)请回访班关注应退未退和投诉工单首日联系客户指标。2019年是中心减员增效年，在“增效”工作方面，中心将对指标的分类和标准进行重新定义和调整，请广大员工注重业务学习和自身管理，努力提升自身能力和水平。

(4)今天是部门人员岗位调整后的首个工作日，请分管经理关注调整人员的工作流程和执行情况。结合CC-CMM体系落地，2019年部门要充分利用信息共享平台，今后涉及最新业务通知、部门事务性通知、会议纪要等均需第一时间在信息共享平台中发布，各班组每天登陆进行查看，实现信息共享。

(5)请运营主管负责排出班组每日培训时间，各班组利用培训时间对最新业务、差错指标、会议纪要等重要信息进行集中学习讨论和经验分享，提高工作效能。

(6)结合中心减员增效工作思路，2019年分中心将严肃考勤考核制度，加大对请假的管控力度。请各班组严格遵守考勤请假制度，按规范要求上报执行。如有特殊情况请员工尽量采取倒班的方式，保证出勤率。

(7)目前部门正在进行环境布置，请加强对现场施工人员的管控。确保施工后现场垃圾杂物及时清运，保证部门环境整洁、无安全隐患。

(8)请广大员工恪守服务公约和“十不准”准则，在实际工作中转变思想，以服务方的姿态做好话务接听工作和应急任务。