ATM业务亟需拓展的工作心得
atm作为现代支付工具,其便捷性得到越来越多的客户欢迎,同时也为银行带来了一定的中间业务收入,实现了客户和银行的双赢。近年来,兴化农合行将atm业务作为一项重点工作,不断加大投放力度,在城区网点和大的集镇、人口集聚区都布点了tam机,数量达20余台,分流了部分柜面业务,一定程度上缓解了柜台业务压力,同时也推动了卡业务的发展。
但从统计数字看,随着atm投放的增加,其业务量也在不断提高,但其平均业务量却在减少,个别atm的使用频率较低,未能充分发挥其作用。今年全行5月份有19台atm,日均办理业务1157笔;6月份25台atm,日均办理业务882笔;7月份有28台atm,日均办理业务837笔;其中最多一台月办理业务量为2653笔,最少的仅为2笔。怎样拓展atm业务,进一步提高其在市民百姓中的影响力,使其与柜面业务相匹配,笔者认为应做好以下三个方面。
一、加大宣传力度。任何新事物,只有在了解之后才有接受和应用的可能,而宣传是推广新事物的最有效最直接的办法。一是通过电视报纸网站等媒体作形象具体的宣传,设计富有特色和内涵的画面或动画加之提炼经典的广告语,印象深刻,深入人心。二是在主要交通要道口统一悬挂横幅、过街灯桥,制作统一的atm防护罩作铺天盖地的声势宣传。三是制作宣传折页、宣传手册等,在柜面上或闹市街头咨询台大加宣传。四是以银联和人民银行组织的刷卡消费有奖活动为契机,积极认真地作普及宣传,扩大客户的知晓度,以推动卡业务的拓展,从而带动atm业务的增加。
二、加大引导力度。传统的柜台办理方式在很多人心里根深蒂固,要改变人们的观念,使人们从心里真正接受atm这个现代支付工具,是拓展atm业务的必经过程。一是员工以身作则,从自己做起,改变观念,身体力行地使用和推广卡业务,营造自助服务的氛围。二是通过营业网点内的大堂经理作指引。虽然柜台上放有5000元以下取款到atm办理的提示,但不少人还是习惯于排队交柜员办理。此时,大堂经理就需要向客户耐心细致地分析使用atm的或功能和优势,极力说服并指引帮助其到atm上办理,让客户切身感受到atm的方便和快捷。三是在atm旁张贴简明的使用流程说明,指导客户完成交易。通过平时长期性地指导和影响,客户传统的柜台交易观念会慢慢被atm所取代。
三、加大维护检查力度。atm,作为自助服务设备,使用时还是离不开人的管理。要定期不定期对自助设备进行维护,与有故障及时修理,尽快恢复投入使用,避免长时间、高频率出现“暂停使用”的界面,从而影响业务的拓展。各网点在节假日期间须备足备用钞,长假期间更要注意检查atm的使用情况,及时补足备用钞,保证备钞箱24小时不脱节。
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