电信公司营业服务能力培训班培训心得体会（精选8篇）

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会 篇1

20xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的营业服务能力培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：

首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。

授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。

其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。

通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。

另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。

总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会 篇2

转眼间一周的培训学习已经结束，这次南京之行真的不枉此行，我想这次一起学习的五指山市各小学的老师都会有不同程度的收获，对于我个人而言这次培训开阔了我的视野、解放了思想、打动了内心。

从专家课堂精彩的诠释，到走进校园、课堂去感受和见证教育发达地区先进的教学理念、教学模式让我收获并感动着，听了任其平教授的《学生厌学的心理学省思》丁玉祥校长的《翻转课堂与微课制作》卞志鹃教授的《小学教师的专业发展与能力提升》刘春生校长的《学生作业的革命》陈林静老师的《寻求教育的真味》和南京拉萨路小学和五里行知小学校长对学校的介绍，各位专家用朴实无华的语言为我们授课解惑，通过专家深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，对在工作中学生厌学与不爱完成作业的棘手问题，找到了切入点，感觉收获很大。

对教师专业的发展和教育的真谛更有了全新的认识，从这些专家的身上和南京老师同行的身上那种对教育的纯粹极大地感染了我，使我找到了自己今后教学奋斗的方向，对教育更有了更深层的认识，学生在教师的发展中得以成长，教师则在学生的成长中得以发展。上善若水。唯有自己将工作变成事业，才能发自内心去热爱。做有思想、有理想、有德行、有境界的教育者。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会 篇3

当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。所以，为了适应社会的发展，我们教师必须首先牢固树立信息化、全球化的思想，积极参加培训学习，紧跟时代脉搏，做一个E环境下的新型教师。通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有关网络学习浅谈几点体会：

1、在降低成本的同时保证质量

大家知道，经济发展状况可以促进教育的发展，影响教育的规模，一般地，教育受经济的影响是从二个方面展开的。一是从教育设施上，教育技术和设施的改良，提高了教育的效益。二是从教育的规模上，麦克风和音响可以让几百人聚集在一起上课。但是，这种教育模式实践证明是不可取的。网络学习可看做是一种在教育领域内扩大劳动规模的典型形式，劳动力因素(教师)被网络所替代，并不意味着教师作用是多余的，相反，作为指导者的教师或设备维护者，其作用也在逐步提升。

2、自我决定学习时间和地点

网络学习不是让学生，而是让课堂从一个地方转向另一个地方。这种学习方式下是适应了成人的特点，它为学员节省了很多时间。比如，我们现在的培训就可以通过网上课件自由回家抽时间进行网络学习。

3、按需进修

网络学习最大的特点是成人能根据自身发展需要进行选择性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，替代的是人的学术水平和真实本领。一个人在工作之余要不断地了解新技术，掌握新技术，网络社会需要的是有多个学位、多张资质证书的人才。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会 篇4

4月6—9日，受医院领导委托，护理部主任王莉和护长梁雪玲参加了xx省医院协会举办的xx省护理管理班干部培训班。

本次培训班在热烈、积极的气氛下拉开了序幕，会场设在xx市东山宾馆会议中心，共有800多名来自全省各市、地区的护理部主任、护长参加了会议，开幕式列席领导有：xx省医院协会张衍浩会长，胡荣枢秘书长，南丁格尔获奖者钟华荪主任。张衍浩会长致了开幕词。

本次培训班授课老师有：省卫生厅医政处彭刚艺副处长；暨南大学附属第一医院、广州华侨医院陈伟菊主任；中山大学附属长一医院成守珍主任；中山大学肿瘤医院覃惠英主任；xx市人民医院马晓华主任；xx市人民医院张莉主任；xx省人民医院黄惠根主任；南方医院李亚洁主任等等。

本次培训班的背景：卫生部办公厅印发了《20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知。“示范工程”活动的目标是：患者满意、社会满意、政府满意，传达卫生部马晓伟部长讲话的精神和要求，坚持三贴近：贴近病人、贴近临床、贴近社会。

培训班的主要内容：①坚持护理改革发展，全面提高临床护理质量；②加强基础护理，回归护理本源；③滋养护士情感，关爱患者心灵；④贯彻卫生部精神，加强临床

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会 篇5

学习收获

1、丰富了理论知识

培训的丰富课程既加深了对党的最新理论成果的理解和认识，又学习了企业转型、投融资管理等新领域的理论知识。

2、开拓了眼界视野

培训老师使用大量典型案例和最新研究成果讲述课程，了解到前沿研究动态，突破了行业限制，接触了新事物、新知识，有了新理解、新感悟。

3、增强了信心决心

学习参观两大创新型企业时，感受到了差距，同时也坚信只要道路方向是正确的，通过不断创新，坚持奋斗就能够取得进步。

4、锤炼了党性作风

此次培训强调学习和生活纪律，严格的考核安排，升华了党性，锤炼了作风。

学习启发

1、大胆创新

要在智慧经济的环境下、我国建设创新型国家的趋势中推动公司转型发展，同时个人追求真理、不断创新。

2、明确目标

企业管理的实质就是目标管理，我们要建立远期、近期、眼前等明确的目标体系，紧盯目标，提高效率，提升效益。

3、制定计划

计划实际就是时间管理，制定计划要有顶层设计和底线思维，科学合理制定可行计划，并加以落实。

4、学会共享

我们要学会搭建平台，共享工作成果；要学会合作博弈，实现互利共赢。

5、充满激情

充满激情是人成功的重要要素，一个人是否内心充满能量可以决定一个人的成长高度。

6、憧憬未来

我们要不乱于心，不困于情，不念过往，行于当下，不畏将来。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会 篇6

短暂的学习培训结束了，在学习培训期间，通过学习和领导们的讲课，使我对“爱岗敬业”有了更深层次的认识，也有了新的工作动力。

爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。任何一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中，就能在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，一个人只有首先尊重自己的职业，才能唤起他人对其职业的尊敬，才能使其从事的行业焕发光彩。

我作为铁路的一名职工我也应该从现在做起，热爱自己的单位、热爱自己的岗位，做好自己的本职工作，在自己的岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，争作爱岗敬业的优秀职工，为单位、为社会贡献自己的力量，实现自己的人生价值。加强学习，提高认识，努力成为一个优秀的职工。

轻轻地，我来了，我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会 篇7

1、学政治、讲政治

要坚持思想建设也是生产力，业务部门对政治思想工作要同样重视。

2、全员创新

每个员工都要充分认识创新的重要性，必要性，大胆创新。

3、合作博弈

博弈不仅有竞争博弈，更有合作博弈，我们要积极推进合作共赢，互利互惠的博弈。

4、责任心

要尽职尽责、勇于担当，将自己职责范围内的事情做到最好。

5、进取心

机会是留给有准备的人，在日常的工作和学习中要不耻下问，不断学习掌握专业领域的知识和技能，也要不断接触新知识，寻求自我突破。

6、爱与团结

只有热爱才能更加有归属感和责任感，要爱家庭，爱公司，爱同事；要学会团结，一个团队只有团结才有凝聚力，才有战斗力，才会不断向成功发起冲击。

7、学会学习

要主动学习工作、行业相关的知识和技能，也要接触其他类别的知识技能，开拓视野，突破限制。

8、管理能力

一方面是要学会自我管理，管理言行，自我约束，另一方面要学会管理团队，建立积极向上的氛围，带头实干，又要合理分配任务，发挥每个人的优势。

9、执行力

高层领导要有决策力和判断力，能够与时俱进定目标；中层干部要有围绕目标找方法的执行力；基层员工有依据方法见行动的执行力。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会 篇8

很荣幸能在这里和大家畅谈学习心得，在此首先要感谢x市委党校安排了这么一次弥足珍贵的学习机会，同时也十分感谢井冈山市委党校的所有授课老师们的谆谆教诲，你们那体验式、互动式的教学模式真的令我们收益匪浅。这次的井冈山革命传统教育，虽然只有短短的三天时间，但真的给自己留下了太多的震撼、太多的启迪、太多的沉思、更是太多的激励。而且对于我自己而言，这一次的井冈之行还有一层特别的意义，在踏上这片红土地的第一天，老师为我送上一份惊喜，生平第一次在异乡度过自己的生日，竟然还是在这片自己神往已久的圣地上，我的兴奋激动无法言表。我想，这平凡而又伟大“井冈”两字，注定会永远留存在自己的悠长记忆里，注定会永远镌刻在自己的生命历程中。

短暂的三天时间，学习生活却异常丰富充实。我们认真聆听、用心记录有关井冈山斗争及井冈山精神的专题教学;我们循着革命先烈的足迹，接受体验式教育;我们和红军后代座谈互动、感受老一辈老无产阶级革命家的博大胸怀和感人事迹;我们参观黄洋界哨口、主席故居、瞻仰革命历史纪念碑等，接受现场教育。回顾革命斗争的历史，使我们大家的心灵接受洗礼，情感受到震憾，党性得到锻炼。