参观电厂心得体会
进入黔西电厂厂区,给我的感受不是进入了生产车间,而是进入了一家休闲避暑山庄。环境卫生保持得一尘不染,物资定置整整齐齐,工作人员精神焕发,所有的工作都显得别样的井然有序。
在接待人员带领下,参观人员来到了钳工比赛现场,只见参赛选手全神贯注地进行着自已的项目,旁边的评委也在认真点评着。随即进入资料室、生产现场参观,通过与工作人员进行细致的沟通与交流,除了了解火电厂生产流程外,火电厂管理人员在现场管理上也给我们提供了不少宝贵的经验。譬如现场设备巡视记录,在我们传统的水电厂现场记录只表明了该设备已巡查,而未象火电厂明确规定该被巡查设备有明显参数、标准,巡查人员巡查时须查明现状与标准是否有差别,如有差别须分析出原因,查出原因后由检修人员进行处理,处理后移交运行人员。整个缺陷管理成流水线闭环管理。
另外。为了及时处理问题,班组每天需进行一次民主例会,由班长组织当班人员,对本班运行过程中的薄弱环节进行民主发言,最后由班长组织讨论,总结出解决办法后记录在案。能在本班处理则在本班处理,不能在本班处理则在交接班时向下一班交待清楚,以保证在设备上不因管理而留死角。
工作作风的严谨也是本次黔西之行的一大感受,通过制度对员工进行严格管理,使得凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人考核是黔西电厂的一大特色。用制度管理人,让所有人的行为均有章可循,让每一位员工都明确自己的岗位职责,作到日事日毕、日清日高。电厂给我的感受是管理到了一定水平时,所有锁事都有人负责,管理人员也就清松自如了。
在中水公司飞跃发展的今天,我们小水电主要管理人员来源于具有粗放管理通病的国有企业,在工作的严谨、精细上均尚有欠缺。在未来的水电生产管理工作中,我们将以黔西火电厂类似的老大哥单位为榜样,除在工程建设、设备设施整改过程中将硬件设施规范化建设处,在管理制度、激励机制、行为规范方面也应积极跟进。以丰富多彩的形式推行先进的管理经验、管理模式。从传统水电管理傻、大、粗的圈子中跳出来,从细节着手、从身边事着手,真正做到水电生产精细化管理,从而适应企业发展,为公司效益最大化作出应有贡献。
参观电厂心得体会(2):
常德:
1、管理模式好,营业厅内有多种管理办法。如:每周评星、每月评星、每季度评星。
2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员,口才好,能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高,洞察力强,并能做好相关的接待到位,能主动招呼客户,让客户感知比较好,故常德这次能得到第一名。
3、引导员能主动向每个客户主动打招呼,问好,让客户有宾至如归的感觉,大大提升了暗访人员的感知度。
4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理,减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题,可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力,可以专心做好现场管理。
5、休息区只有一个,厅内的凳子较少,这样客户办理完业务会离开营业厅,减少了厅内休息乘凉的客户,使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。
6、班务安排合理,营业员能有充分的休息时间。
7、一台清。
8、有专门的培训师,可以与营业员们聊工作,聊生活,可以时时激励和开导营业员,让大家工作生活更愉快。
9、晨会主要以激励为主,有专门的时间郎和激励官,让每个营业员都能担任一个角色,更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事,让人从中得到启发。
长沙:
1、营业厅内的营销氛围较好,因自制了很多挂件挂在厅内,并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销氛围不是很强,建议可向移动公司学习。
2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示”,让客户感受比较亲切,认为电信是处处在为客户着想。
3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次,在营业厅内召开,而且是以一种轻松愉快的方式召开,让大家谈谈心,谈谈工作与生活,并在桌上放些零食,让大家边聊边开,这样效果会更好些。
4、和常德一样,客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复,这样大大减少了值班主任的工作压力。
5、一台清。
6、班务安排合理,让营业员有充分的休息时间。
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