电话的销售心得体会（通用3篇）

电话的销售心得体会 篇1

很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易，小编现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了"不需要"这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是"不需要"。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说："我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题"，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务 6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点 ③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

电话的销售心得体会 篇2

我是一位医药代表，不，准确的说我还不是正式的医药代表，我还在公司试用着，也就是说随时可能被开除出去的!

我是一个新人，当初之所以选择这个工作，除了钱外还想挑战一下自己，以前的我是那么的害羞与内向，我想在销售的领域有所成长，有所作为。

我也不知道为什么自己是那么的不顺利，我同学早就开始正式工作了，而我还在看别人脸色小心翼翼的争取表现。从3月在广东实习到6月，由于公司销售改组，我和去公司的同学都被辞退了，于是从7月拼命的找了个工作，虽然工资不高，可是不必在街头流浪，还算心里安慰。

今天去拜访了一位医生，感觉还不错，经理说要考验和锻炼我，否则就回家了。对于这个职业很多人对其看法不同，都说它是一个违法的职业，只是国家还没有一个明确的法律法规，也许再过几年国家医改彻底，我们都将面临失业。其实我们主要是向医生介绍自己的产品，讲学术，可是现在的医生都现实，那么多医药代表，他凭什么用你的药品，所以就涉及金钱关系，为了使医生记得自己的药品，必须给他提成或红包，无形中就扰乱了医药市场，无形中就提高了药品成本价格，受伤的还是那些看病的人们，说白了就是平民百姓，他们没有钱却只能听医生摆布。

其实医生本来就要开药，我们向他介绍本公司药品，他只需要争对病人对症下药就是，我认为对病人负责医生具备主导作用，他们才知道那种药对病人最有用，怎样开才最便宜，才能为病人着想。其实我们主要是和同品种公司竞争，比如进口药品和我们国产药品效果一样，我们的却便宜，所以向医生推荐无疑对患者是一种好的决策!

所以，我认为医药代表学术重要，医生几乎主宰着病人的生命，他们对病人负责选择那种药品更重要。

一位发烧的病人进医院后，本来医生开几片药就可以了，医生叫他去检查，化验，。。。下来用了好多钱，所以一位对病人负责的医生才是社会的真正呼喊!

电话的销售心得体会 篇3

婚纱摄影行业在20xx年的时候尚且不算是一个热门的行业，很多企业不知道如何合理运用SEO，老牌企业垄断了客户。年轻的品牌又无法打开知名度，不仅在本地的竞争力不够，也不知道在网络上如何去分一杯羹。

随着网络的技术逐渐进步，20xx年开始，大量的新品牌婚纱摄影店开始运用SEO去争夺客户，打破了老牌企业垄断客户的格局。初次接触婚纱摄影这个行业的时候，竞争对手屈指可数，当年算了一笔帐，以上海地区为例，上海一年有至少100万对新人需要婚纱照服务，然而那会上海大概只有1000家左右的婚纱摄影店，可想而知背后存在多么大的潜力。接下来，我来给大家聊聊我们的运营思路。

一、品牌宣传

一个全新的品牌是无法在当地撼动老牌企业的，所以我们选择了在网络上寻找突破口。首先，列出关键词，因为行业性质，所以关键词划分为：

1.主关键词

a.地区+(婚纱摄影、拍婚纱照)+(哪家好、哪里好、哪个好)等等

b.地区+(十佳、最好、比较好+)婚纱摄影等等

2.长尾关键词

a.季节(春天怎么拍婚纱照?)

b.气候(阴天怎么拍婚纱照好看?)

c.价位(杭州拍婚纱照哪家实惠?)

d.年龄段(90后拍婚纱照哪家好?)

e.种类(杭州拍个性婚纱照哪家好?)等等..

关键词列举出来之后进行安排网站，竞争较为激烈的地区安排4个网站，竞争较小的安排2个网站。合理分配关键词后进行优化。长尾关键词及口碑类关键词利用分类信息、B2B、问答、SNS网站、视频网站等资源发布相关信息争夺长尾关键词排名，在内容里面或者通过图片留下联系方式。我们起初做的只是为了让客户无论搜索任何关键词的时候都能够找到我们，现在，推广方法在不断的改良，我们也在推广的文章内容上进行美化，图片，客户评论(点评网收集即可)，客户感受(同采集即可)，争取最大化的留住客户，或者引导客户搜索我们的品牌关键词从而找到我们。

我们品牌的关键词主品牌词在旺季的时候指数大约在300-350左右，地区+品牌词在旺季大约有80-130的指数。直到现在，我们的客户大部分都是搜索我们的品牌关键词进入。说白了，我们就是一个网络水手，我们不用任何需要投入资金的资源，不和任何平台合作，只是单纯的推广信息，让我们的品牌在两年多来小有名气。

二、考核

我们的企业中，纯正的SEOer是没有的，正统的SEO见效慢，需要投入的时间和精力较多，所以我们以推广为主，优化为辅(现在正在两者兼顾)，所以推广人员这一块上的考核相对来说较为严格，主要考核在关键词的覆盖率，也就是用户在搜索一个关键词的时候能够有出现几个关于我们品牌的信息。

算法为：500个关键词，1000个排名，即覆盖率：500/1000=50%，具体达标规则可自己定义。

三、网站优化

因为地区比较多，所以网站也比较多，我们利用正规的SEO手法去优化网站，保障自己在主关键词的品牌影响力度，并且把一些站外推广做不上去的关键词分配到网站标题里，通过众多的子站去占领相对比较难的关键词排名。有条件的企业可以建立一个行业网站，我们近期正在准备打造一个这样的网站。通过二级网站+BBS+SNS平台来增加我们的曝光率以及口碑。

四、外推细节

经过这么久以来的外推积累，最后给大家总结一下外推的细节，希望能够帮助到一些需要这样的垂直推广方式的人。

1.在知名站点上做推广永远比默默无名的网站效果好。

2.地方论坛一定要抓，无需合作，玩命发软广告即可。

3.微博和微信加QQ打招呼一定要用起来，我们最近在狠抓这个。

4.注意文章细节，多换点儿新意，一定要把联系方式带上。

5.可以在文章中把外推负责人的姓名拼音加上负责的地区缩写放文章里面，这样要检查一个人的外推质量的时候直接百度一下就能看到所有的内容。

好了，以上就是我从事婚纱摄影行业3年来的见解，轻拍。