关于图书馆工作培训心得体会（精选5篇）

关于图书馆工作培训心得体会 篇1

我于20xx年5月15日至16日参加了在东沙湖学校由教育局举办的图书馆业务培训。培训内容包括：图书馆管理与服务、中图法，文献分类学、文献编目，中小学图书馆工作流程，图书馆管理实务。几位老师都讲的很仔细，跟我们分享了他们在工作中经验，让我们了解一些平时该注意细节还有平时遇到的一些问题如何处理都讲的很到位，很实用。通过这次学习我初步掌握了图书馆学情报学基础理论和基本技能，也了解了图书馆的文化内涵和意义。

图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还。通过这次系统的学习，让我深切地感受到基础知识学习的重要性，做好图书馆工作，任重道远。做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。现在是网络化信息化知识化经济化的年代，图书馆的生存与发展面临着严峻的挑战，所以我们每一个图书管理员要努力与读者多沟通让读者满意，要改变观念，更新理念，明白图书馆的管理不仅是一门科学，也是一门艺术，这样才能与时俱进，跟上时代的步伐。

培训过程中，老师们为我们进行了生动、形象的学术讲座，使我们认识到了图书馆服务工作的内在及"以人为本"的和谐的服务理念。读者服务是图书馆的主题，没有了读者，就没有了图书馆生存的根基，就不能谈图书馆的发展。随着图书馆的竞争由馆藏与建筑转向管理与服务，图书馆工作人员在图书馆的服务中扮演着越来越重要的作用。因此我们首先在解决服务态度和服务理念问题，然后才是提高服务水平问题。要虚心学习，诚恳服务，一切为读者着想，而服务水平的提高，要求我们具有较全面的知识结构，才能顺利对读者进行信息导航，才能构建和谐的图书馆服务文化，才能实现图书馆追求的“和谐”的理想境界。我们要以人为本，服务至上，满足读者的需求，提高自身的素质，只有这样才能得到读者的理解和支持，来共同构建一个和谐图书馆。

我以前总认为图书馆的工作就是简单的借借还还，谁都可以胜任，但通过这次学习，知道随着计算机技术的迅猛发展，特别是网络技术﹑数码存储与传输技术等的全面普及，使得人们对文献信息的加工﹑存储﹑查询﹑利用等方面有了新的要求，我国图书馆走上了数字化之路，图书馆数字化对图书馆工作人员的素质提出了新要求。不仅要有甘为人梯的思想品质和默默无闻的奉献精神，还必须是一专多能的复合型人才，应有图书馆学、计算机等方面的基本知识和一定的外语水平，能解决读者在检索中提出的问题，并具有开展网上参考服务的能力和终身学习的能力。

通过这次培训，我认识到了自身在业务知识上的不足，更加明确了自己今后在业务上的学习方向.结束学习后会以这次的经历做为一个新的开始，努力加强自身业务素质和工作技能方面的学习，以便更好的适应自己的工作岗位，更好的顺应时代的发展。两天的培训学习，我觉得受益良多。从学习培训中我收获了知识、信心，增长了见识，理论和学识水平也得到很大提高。

因此，我首先要感谢图书馆领导对图书馆工作人员培训工作的高度重视与精心组织;我还要特别感谢各位老师对我们的精心教诲所付出的辛勤劳动，他们严谨的治学态度、广博的胸襟、高度的责任感、毫无保留的育人精神值得我们永远学习。但我也深深地懂得“师傅领进门，修行在个人”的道理。我们只有在今后的工作生活中学以致用、完善自我、努力进取、不断充实自己，才能具备为图书馆的事业添砖加瓦的能力。

关于图书馆工作培训心得体会 篇2

图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还。通过这次系统的学习，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。现在是网络化信息化知识化经济化的年代，图书馆的生存与发展面临着严峻的挑战，所以我们每一个图书管理员要努力与读者多沟通让读者满意，要改变观念，更新理念，明白图书馆的管理不仅是一门科学，也是一门艺术，这样才能与时俱进，跟上时代的步伐。培训过程中邵援中老师为我们作的"中小学图书馆读者服务"学术讲座，使我们认识到了图书馆服务工作的内在及"以人为本"的和谐的服务理念。邵老师在讲座中论述了什么是构建和谐的图书馆服务文化，而和谐是图书馆追求的理想境界，告诉我们怎样才能构建和谐图书馆的服务文化，给我今后的工作有很强的指导作用。我们要以人为本，服务至上，满足读者的需求，提高自身的素质，只有这样才能得到读者的理解和支持，来共同构建一个和谐图书馆。

说句实话，我是一个喜欢学习的人，所以对每一次的学习机会我都会很珍惜，在此我要特别感谢我们单位的领导给我这次机会，我想这次学习的收获不仅仅是知识上，它将对我的整个人生都是一次提升。通过这次培训，我认识到了自身在业务知识上的不足，更加明确了自己今后在业务上的学习方向.结束学习后会以这次的经历做为一个新的开始，努力加强自身业务素质和工作技能方面的学习，以便更好的适应自己的工作岗位，更好的顺应时代的发展。几天的培训学习，我觉得受益良多。从学习培训中我收获了知识、信心，增长了见识，理论和学识水平也得到很大提高。因此，我首先要感谢省图书馆领导对新学员培训工作的高度重视与精心组织;我还要特别感谢各位老师对我们的精心教诲所付出的辛勤劳动，他们严谨的治学态度、广博的胸襟、高度的责任感、毫无保留的育人精神值得我们永远学习。但我也深深地懂得“师傅领进门，修行在个人”的道理。我们只有在今后的工作生活中学以致用、完善自我、努力进取、不断充实自己，才能具备为图书馆的事业添砖加瓦的能力。

关于图书馆工作培训心得体会 篇3

上个月得知自己有幸能去北大进修，激动之余掺杂着些许担忧，因为自己非科班出身，一切都显得那么外行，了解的专业知识也是少之又少，一是担心北大教授讲的课我听不懂，二是我们十五个人学成后还要向全馆汇报学习体会和收获。离开学校快十年了，虽然只有两周的时间，我们都十分珍惜这次走进校园的机会，尤其是走进中国最高学府的校园。

拿到培训日程安排时我很激动，因为有初景利老师的课，并且这些授课老师中我只听过初老师的报告。几个月前，初老师来他的母校东北师范大学做校友访谈，可以说有一番话改变了我，谈话的内容大概是这样的，主持人问：“初老师，您能对我们在校大学生说点什么吗?”初老师说：“我从来都不玩游戏，也不打牌，但是我喜欢看电影，我觉得一个人在能拼命的时候一定不要虚度年华。”在台下的我开始思考了，为了不OUT，去年年底我买个智能手机，手机功能之强大让我远离了电脑，时下好玩的游戏我也装了一个，名叫天天酷跑，为了在游戏中能厉害一点，我每天登陆并且保证完成当天任务。在家看孩子的时候也玩，孩子睡了还玩，有时候孩子问我：“妈妈，你干什么呢?是不是玩游戏呢?”为了树立好妈妈的形象，我把游戏地点改在了洗手间，锁上门。听初老师这么一说，我醒悟了，当今图书馆界这么厉害的教授都这么拼命，我这一个小白人怎么能有理由再去虚度年华?于是当天家庭会议后，我卸载了天天酷跑，从此不再安装任何游戏。是初老师把正能量传递给了我，是初老师的一番话改变了我，更重要的是端正了我的态度。

短短的两周，我们既感受到了北京的热情，也感受到了来自北大和中图学会的热情。北京的热情是温度真的比长春高，每当从空调房里出来，一股股热浪扑面而来，我是多么想加快步伐赶快到达目的地。北大的热情体现在一水的高水平北大教授授课，不同研究方向的专家学者们的悉心讲解，不仅满足了我们对图书馆学专业知识的渴望，也让我们看到了图书馆学的未来，即便是一些担忧。来自中图学会的热情主要体现在中图学会秘书处的热情接待、合理安排日程以及胡京波老师的全程陪同。

这种致力于提升图书馆员专业素质的进修型培训非常适合当今中国图书馆的馆情，像我这样非科班出身，平时工作在第一线的对外部门，一些根本无法触及的专业知识是我在这次进修中才得以知道。原来图书馆学还要修这样一门课，比如张浩达老师带来的：图书馆的缺失：用视觉传播建立公众形象，张老师给我们放了几个短片，其中一个视频的名字叫《Paris VS NewYork》，其实这是一本书的名字，书中的插图由法国艺术家VahramMuratyan设计创作，主要通过巴黎与纽约之间的饮食、建筑、时尚等方面的差异来向大家诠释两座城市之间的文化差异。后由动画设计师Tony Miotto将其插图做成了动画视频，来对比巴黎和纽约的不同娱乐消遣方式。我当时感觉很震撼，原来一本书可以通过这种动态的方式立体的呈现在读者眼前，让读者用最直观的方式知道这本书是不是自己想要的。给我很大启发的王余光老师带来的图书馆阅读推广，有很多阅读推广的金点子值得我们借鉴，比如种子图书馆之旅、儿童读书尺与书包、同城共读一本书等等，王余光老师还在设立儿童图书馆学专业，少儿阅读应该从纸本开始，孩子的分级阅读等方面有独到见解，可见王老师在阅读推广工作中是非常重视从娃娃抓起的。还有张广钦老师站在国际化的高度给我们做了一个关于公共图书馆的特征、使命与基本伦理的报告，让我们足不出户对国外的图书馆事业有了大体了解，即使多年后图书馆终将被不复存在，那么我们能不能做点贡献让它来得晚一些?

再次感谢北京、感谢北大、感谢中图学会成就了我们的北大梦，也祝愿中图学会的培训班做得越来越好!

关于图书馆工作培训心得体会 篇4

认真学习、宣传、贯彻党的xx大精神，是当前和今后一个时期我们的首要政治任务。我们通过政治学习，理论联系实际，就是要把思想认识和行动高度统一到党的十七精神上来，把力量凝聚到党的xx大的各项任务上来，用心把握，用心工作，用心落实。

一、 充分认识“推动社会主义文化大发展大繁荣”的重要意义

学习了在党的xx大上的报告，令人振奋。特别是对于报告提出的“推动社会主义文化大发展大繁荣”，作为一名文化工作者来说，更令我们激动。这不仅是对我们的一种鼓励，更是一种鞭策，一种召唤，深感任重而道远。中国特色社会主义的伟大事业，离不开社会主义先进文化。在改革发展进入关键时期的今天推动社会主义文化大发展大繁荣，对于深入贯彻落实科学发展观 ，构建社会主义和谐社会，有着特殊重要的意义。我认为，这种意义可以从这几个方面来认识。

1、先进文化是生命力，是一个民族存在的血脉和灵魂。国民之魂，文以化之; 国家之神，文以铸之。文化是一个民族的灵魂之所系，血脉之所依，是一个民族赖以生存和发展的内在根基。一个民族的衰败，也一定伴随着文化的衰落为什么中华民族虽屡经磨难却一直发展至今?根本原因就是因为我们有着五千年的深厚文化底蕴。

2、先进文化是推动力，是国家兴盛发达的思想先导。回顾世界近代史，我们可以发现，如果没有17世纪的文艺复兴运动，如果没有18世纪的启蒙运动，就不可能有西方科技的巨大进步，就不可能有当年西方的工业革命，也就不可能有今天西方发达国家的强势地位。在古代中国汉唐之所以成为盛世，其原因也是因为拥有当时世界上最先进的文化。所以，一个国家的发展，振兴和强盛，离不开强大的文化的支撑。只有不断高扬自己的文化旗帜，不断增强自己的文化实力，才能使自己国家永远屹立于世界民族之林。

3、先进文化是凝聚力，是鼓舞激励人民群众团结奋进的进军号角。想当年，一首《义勇军进行曲》曾激励了一批又一批中华儿女走上了抗日救国的革命道路;一部《钢铁是怎样炼成的》引导了一代又一代年轻人树立起正确的人生理想。可见，优秀的文艺作品就像一支支熊熊燃烧的火炬，照耀和激励着我们在人生的征途上永远奋发向前。

4、先进文化是生产力，现代知识经济的重要内涵和支撑。当今，文化与经济政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化不仅赋予经济发展的价值意义，而且赋予经济以极高的组织效能和更强的竞争力。一个国家也好，一个地方也好，它们之间的竞争，归根到底是文化的竞争。其经济水平的差异，归根到底是文化的差异;其经济发展的落后，归根到底是文化的落后;其经济社会出现的危机，归根到底是文化的危机。所以，发展先进文化是增强综合国力特别是国家软实力的迫切需要。

5、先进文化是影响力，是社会文明进步的显著标志和外在展示。人类社会的史，从一定意义上来说，就是人类文化的历史。文化不仅是人类进步和社会文明的显著标志，而且是一个国家，一个民族形象的最好体现和展示。人们评价一个国家，一个民族文明进步与否，往往首先是从它们的文化来感知和评判的。我国的国际地位大大提高，国际形象大大提升，其中一个重要因素就是中华优秀文化的魅力在世界上得到充分的展示和认同，我国申奥成功就是证明。所以，优秀文化就是一个国家的形象，就是一个民族的印记。

推动社会主义文化大发展大繁荣，首先必须大力加强社会主义核心价值体系的建设，始终坚持用社会主义核心价值引领多样化的社会思潮，在尊重差异，包容多样中，最大限度地形成地形成全国人民团结奋斗的共同思想基础。同时要加大发展文化事业和文化产业，努力创造更多的文化精品，不断满足人民群众多方面，多层次的文化需求，切实做到文化发展成果由人民共享。特别是要大力推进文化创新，这是文化发展永恒不竭的动力。只有文化创新才有文化兴盛，才能占领文化的制高点。我们不仅要在文化形式和载体上创新，更要在文化内容上创新。只有这样，才能不断赋予文化以新的时代内涵，不断开创社会主义文化发展的新局面。

二、图书馆在传播先进文化中起到至关重要的作用

图书馆是一种发展着的社会有机体。图书馆的发展总是在一定社会关系、社会结构中进行的，是社会的重要组成部分，随着社会的发展而发展。特别在现代社会中，图书馆已成为一个庞大的信息系统，在整个社会文化生活中有着不可忽视的社会作用和社会地位。

1、 图书馆的产生与发展是社会的需求

由于文字的发明及其应用于文献记录，当这种图书文献.积累到相当数量时，产生收集、整理和保存图书文献并提供利用的专门机构图书馆也就成为必然了。图书馆使人类得以将一个时代积累的经验、知识、思想保存下来，留给后世，从其诞生起就起担负存贮与传递人类精神财富的社会职能，没有这样一种社会机构，人类文明的延续和发展是不可能的。

2、 图书馆对社会的发展有着巨大的反作用

科学技术的发展，对劳动者的科学文化水平提出越来越高的要求，劳动者是社会生产力的主导因素，因此，提高劳动者的质量已是发展生产和经济的一个重要方面。图书馆是社会文化的教育机构，它不仅是学校教育的一部分，而且还是社会教育中心和大学，普及科学文化是图书馆的一个重要职能。科学技术的发展，不仅确立了科学技术对物质生产的决定性的作用，而且造就了庞大的知识产业，图书馆是社会知识产业的一个组成部分，它对于知识产品的再生产和服务具有重要的作用。

3、 图书馆对现代科学技术的发展具有重要作用

图书馆的图书资料是科学劳动的生产资料。任何科学研究图书资料都是难以开展的，马克思写《资本论》就充分利用了图书馆，研究了1500多种著作提炼科学的观点。这样的事例很多。同时，图书馆的图书资料是科学技术前进的新起点和发展阶梯。如哥白尼创立太阳中心学说，就从研究古希腊哲学等关于地球运动的理论中，得到创立宇宙结构的启示。

总之，图书馆作为知识文化机构，具有普遍性的意义。图书馆对人们进行思想教育和传播社会思想意识的阵地，是人们收集精神养料的源泉。同时，图书馆是人们文化娱乐的重要场所。高尔基说过：书是人类进步的阶梯，是知识的无尽源泉，读书会使生活变得愉快舒畅，因此，图书馆服务是社会文化生活不可缺少的一部分，它对于提高整个民族的思想、道德、文化水平有着重要的影响，并担负着保存社会文化的重要职能。

三、 以十七精神为指导，实现图书馆事业的科学发展

在党的xx大报告中指出：科学发展观，第一要以是发展，核心是以人为本，基本要求是协调发展，根本方法统筹兼顾。已成为新世纪和新阶段党和国家各项事业发展的重要战略思想。图书馆应结合本事业的特点及先转其规律，积极探索事业发展的途径，努力形成科学的图书馆发展观，并在实践中不断加以丰富和完善，实现事业全面协调，可持续发展。为此，我认为需要认真做好以下几方面的工作。

1、图书馆立法是图书馆可持续发展的制度保障

积极争取图书馆的立法，这不断有利于整个图书馆事业的发展，而且对图书馆本身的业务工作标准化问题也会有很大的组促进，有了图书馆法，使图书馆事业不会因人而异，包括对图书馆的社会地位和作用、经费的投入、藏书、资源建设及图书馆建筑标准、对各级各类图书馆专业人员的职责和条件等重大问题作出规定。这样，必将大大促进图书馆事业的繁荣与发展。

2、建立适应图书馆事业发展的运行机制及管理制度

事业的发展改革是动力，创新机制是活力。在这不断改革，创新的过程中我们要解放思想，实事求是谋发展。

首先，我们要牢牢树立为读者服务的意识，服务是立馆之本。图书馆是因为人类社会需要而建立和发展起来的，起根本目的是要为人类社会服务，满足人类社会的不断发展需要。违背这一目的，就没有生命力。因此，图书馆的一切工作要以科学发展观为指导，从读者需求出发，要不断改善服务手段，服务态度，提高服务质量，创新开展读者工作。

其二，不断运用科学技术创新服务方式和手段是兴馆的基石。随着科学技术的迅速发展，图书文献的管理、使用、检索、加工都采取现代技术进行管理，才能适应事业的发展。网络化、数字化的发展，进入信息时代，人们获取信息的渠道多元化，图书馆面临新的要求，引进先进的管理技术事业发展的基础。

其三，不断更新观念是图书馆事业与时俱进发展的活力。目前，图书馆内部已由封闭、半封闭系统走向开放系统，开放就意味着与外界进行物质，能力，信息交流，有交流就会有竞争，图书馆已由非赢利性社会服务事业机构，逐步走向无偿服务与有偿服务的兼容体。图书馆一部分已成为知识形态的商品，有商品就有销售，就有市场，图书馆由以往单一文化教育职能变为多功能体。从图书馆外部看，社会进入信息时代，信息就是资源、权力、金钱。图书馆是信息系统的一部分，是信息存贮与传递的中心，图书馆如果不发挥应有的作用，不占领自己应有的地位，其他作用就会被人取代，地位也就不存在。因此，我们必须树立市场观念，增强竞争意识，忧患意识。

其四、建立和谐的内部环境，树立人才强馆的战略思想

在人力资源管理上，健全动态管理，激励创新的灵活的用人机制。人才是制约图书馆事业发展的重要瓶颈。图书馆事业的发展要人才，人才的成长靠平台。我们应该看到，由于社会的发展和时代的变化，图书馆的社会职能由单一向多元化职能的转变，目前，从我馆的现状看，除客观的国家财政投入有限制约事业的发展外，需要我们尽快培养适应现代图书馆发展的高素质人才，不断提高全体馆员的文化素质和业务技术水平，才能适应信息时代的信息咨询和开发等深层次的服务。因此，当务之急就是要以人为本，调动全体馆员积极性，为他们创造和谐环境专心学习，努力工作，为他们他们搭建施展才能的舞台，使人才在实践中不断成熟，迅速成长。要从培养、引进、使用三个方面促进图书馆队伍素质的全面提高和结构的优化，使人才的成长同图书馆事业的发展和谐一致，同步进行。在成就图书馆事业的同时，使优秀人才的才能得到展示，能力得到锻炼，水平得到提高，价值得到认可，理想得以实现。这样，图书馆事业才能可持续发展。

以上只是本人在学习xx大中几点肤浅的认识和体会，有不妥之处请大家指正。

关于图书馆工作培训心得体会 篇5

为了秉承图书馆工作“传播科学知识，弘扬先进文化;以服务求支持，以贡献求发展”这一宗旨，以及致力于提高馆员本职工作业务能力，增进各部门业务间的了解这一原因，本学期开始，图书馆为加强内部学习，每周都组织了业务培训，学习内容分别为：图书馆概况及能为读者提供什么，图书馆礼仪服务，CALIS的服务与建设，Ireader的申请及使用。

以下是对这几次讲座后，个人的一点心得体会。

虽然在图书馆工作到现在已有四五年了，在图书馆整体概况讲座开始前，我觉得自己对馆里的基本业务还算是了解的,然而，讲座后，我意识到图书馆是一门学科。通过讲座，我加深了对图书馆的整体认识,进一步全面了解了我们馆能为读者做什么?在今后工作中，要利用一切可能学习的机会，积极参与到工作中去，不断提高自身的业务水平。

服务礼仪培训更是与我们当前业务息息相关。图书馆是学校精神文明建设的重要窗口之一，要求每个图书馆馆员都必须重视服务礼仪。何为礼仪?礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗，礼节+仪表=礼仪。仪容美，仪态美，语言美让我们知道了工作中服务礼仪的具体细节。

通过本次学习，更加了解了服务礼仪，作为图书馆的一名一线工作人员必须做到这几项原则。

①服务人员要做好本职工作，在思想品质方面，必须热爱祖国，热爱社会主义，热爱本职工作;

②服务人员要树立正确的服务态度，不仅提供满意的物质服务，也应令服务对象获得一定的精神方面的满足，做到热情服务，礼待宾客，以质见长。

③服务人员在工作作风上，必须时时处处对自己高标准，严要求。做到清正廉洁，不假公济私，不乱开后门;做到一心奉公，坚持整体利益至上，保护公共财物安全，坚决反对损公肥私。

④服务人员要不断提高自身的职业修养。树立崇高理想，正确的人生观;努力学习各项有关的业务知识，不断地调整、充实自己，做到理论与实践相结合，不断提高自己的服务技能和水平。

只有对自己的工作敬业，对工作的负责，才能把图书馆办得更好，听了这次服务礼仪的讲座，我深深地体会到了理由的重要性，生活没有了礼仪部只将会变到什么样子，只有周到的服务才能让读者安心的阅读。图书馆是一个大家庭，只有每一个工作人员做好分内的事才能让图书馆变得更好。

CALIS参考咨询服务，是图书馆的服务项目之一。作为CALIS的成员馆之一，今年，我还被派去参加了了由厦门大学图书馆组织的有关CALIS共享版系统的业务培训，感触颇深!

CALIS能实现与中国高等教育文献保障系统成员馆建立馆际互借关系，为广大读者提供馆际互借、文献传递及虚拟参考咨询等服务。如何做好参考咨询服务，要求馆员要具备参考工具知识，选择和评价参考工具的能力，咨询问答技巧，人际沟通技巧，开放，信息推介和用户教育等方面的基本素质和技能。在今后的工作中，我还要不断的提高自身的综合业务素质，锻炼自己的各方面工作能力，为将来本馆CALIS馆际互借与文献传递工作的开展，以及推进本馆与其它高校图书馆之间文献信息资源的共知、共建和共享工作打好基础，贡献自己的一份绵薄之力。

Ireader的申请及使用，这块业务较熟悉，是我们技术部的日常工作内容之一。认真做好该项工作，让更多的人知道图书馆，访问图书馆资源，使资源利用最大化，为提高我们馆，我们部门的整体服务水平，尽自已的一份力量。