检察官工作总结（精选5篇）

检察官工作总结 篇1

我是一名普通的女检察官，从检已有十余年，在这十余年的检察生涯里我兢兢业业，为检察事业默默无闻的奉献着我的青春，其中有成功、有欢笑，同时也有委屈和泪水。

我是1998年调入检察院工作的，当我调入检察院的那一天，我内心无比的激动，想到我平日里羡慕的身着绿色检察服，头带大沿帽，佩带红色国微还有肩章的检察官形象，心里就激动而又自豪，激动的是我的梦想终于成了现实，自豪的是我也加入了这个队伍，成为别人眼中羡慕的一员。当时心里真的是开心极了。

我还依稀记得，我到检察院报到的那一天，我还是个扎着一条马尾辫，身着一条粉色连衣裙，刚满二十二岁的少女，一脸的欢喜和稚嫩走进了我羡慕已久的检察院，敲响了通往检察事业的大门。

当我走进办公室后，接待我的是现在已退休的杨科长，我首先做了一下自我介绍，说明来意后，杨科长热情的和我握了手，简单的介绍了检察院的工作性质及我即将被分配的科室及工作，当时杨科长面带微笑的和我说，你还年轻，今后要虚心学习，勤奋工作等鼓励的话语，当我和杨科长谈完后我走出了检察院的大门，我抬头看看天，我觉得天空是那么的蓝，低头看看地，地是那么的宽，我感受到天之宽、地之阔，天高任我飞，海阔凭我跃，一切都在我的掌握之中。

我刚到检察院被分配在办公室工作，我在办公室一工作就是四年，在这四年里，我真的是很努力但也很辛苦，我的工作是担任现金员和打字员，当时的打字机不是电脑，是那种老式的机械打字机，是用铅字做的，要把那一块铅板上的四、五千个铅字都记清楚，就必须要熟记，多练，否则就没有速度，我记得当时材料也特别多，有时忙得要命，有的材料很长，最长的要五六十页，要的还急，我就利用中午的时间往前赶，多次是饿的饥肠辘辘，但当我把打好的材料及时送到工作人员手中时，我自己的心里真的是好有成就感。但工作中有时也有委屈，我记得有一次，单位的一个老同志着急要打材料，当时我值班休息，那时交通、通讯工具都不发达，家里还没有装电话，这位老同志步行到家找我时，正巧当时我没在家，这个老同志就对我很不满意，还向领导打了我的小报告，当时我很不理解，我是正常的休息时间，找不到我也很正常，没有必要小题大做，当时我觉得非屈，回家还和妈妈委屈的掉了眼泪。但后来这位老同志和我说

他着急找我打的材料是一项上级院要求很急的工作，必须在当天将材料报出，他也是从工作角度出发，我知道情况后，我也理解了他，他是一位即将退休的老同志，对工作有这么大的感情和干劲，我牺牲点个人休息时间算得了什么。后来我还听说这位老同志患了很严重的疾病，不久这位老同志就去世了，我现在真的很后悔，很想对他说一句对不起，要知道这种情况我就是不睡觉也会帮助他完成最后心愿，可惜没机会了。

在办公室工作的几年中，我忙碌着，平凡而开心的做我的本职工作。当时我还兼任现金员职务，现金员、是要经常跑银行的，在跑很行的日子里，我品尝到了世间的真情。有一次记得我已怀孕三个多月，那天我感觉身体有些不舒服，但为了及早的把干警的工资发到大家手上，我还是顶着炎炎烈日来到银行，我把取款单填好交到付款员手里时，我就觉得天旋地转，手也开始发凉，当付款员将钱交给我时，我眼前一黑便失去了知觉，当我醒来时，我看到周围都是我熟悉的面孔，我醒后第一句话就问，“我这是在哪，工资呢，”当时在场的领导和单位的同事都说，放心吧，钱在这，同志们有的还埋怨我说：你真是工作不要命了，要不是银行的同志打的电话，我们还不知道你生病了，多危险啊。当时我什么也说不出来，只觉得心里发酸，我强忍泪水但终于没有忍住，不争气的眼泪还是掉下来了，哽咽的说不出话来。这时我感动的是同志们对我的热情还有银行的同志对我的关心，想想世间的真情和人与人的感情是多么的伟大，相比起来我多干点工作又有什么可值得说呢。

1994年，由于工作需要，我被分配到批捕科工作，我从后勤到业务科工作，对我来说是一个大转变，我不是很懂业务，一切又都要重新开始学。当时我已是为人妻，为人母，我这次没有象当初来检察院时那样开心轻松。只是觉得有压力，身上的担子更重了。到批捕科后，我首先努力学习法律知识，不断提高自身的业务素质，以适应批捕工作的需要。在批捕工作的几年里，我一直是默默无闻、任劳任怨的做好本职工作。在工作中我克服困难，从不计较个人得失，从未想过要什么回报，即使现在我仍旧是一名普通的检察干警，但我依然如初，丝毫没有减少我对检察事业的热情，在这些年的工作中，我办结的各类刑事案件近三百余件，准确率百分之百，无一错捕，在办案的同时，我还一直兼职科里的内勤工作，从无任何差错，报表准确、及时、无误，并协助科长做了一些辅助工作。

在批捕科的工作日子里，让我最难忘的是我第一次上检察委员会汇报案件，当时我还清楚的记得，当天汇报的是一起案件，因为嫌疑人和被害人曾有通奸关系长达五年之久，是否认定违背妇女意志，是否认定通奸关系时我们科里的意见产生了分歧，为此经请示主管检察长决定上检察委员会汇报，当时我很紧张，心里有些胆怯，不知道如何是好，这时我们的检察长过来了，笑着对我说，不要紧张，人最大的敌人就是自己，只要你战胜自我，对自己充满信心，相信自己，你会很优秀的。

我在检察长的鼓励和开导下迈进了会议室的门，我从容的坐在那，我当时就只想我是最棒的，我就应当有出色的表现，于是我开始汇报，当我汇报完后我偷偷的看了一眼检察长，他和气的笑容让我更加有了自信，当检察委员会委员们向我提问案件的问题时我一一的做了解答。得到了委员们的认可。汇报结束了，我轻松的走出会议室，我体验到了成功的喜悦，战胜自我的开心。

我就是这样一名平凡而又执着的女检察官，虽然我从未受到过表彰和奖励，但我始终默默无闻的为检察事业工作着，我虽然没有轰轰烈烈的成绩和值得炫耀的工作成果，但我尽心尽力了，我为我自己的付出无怨无悔。

多年来，我始终坚持我的信念和我自己的原则，在平凡中创造出自己的价值，做简单的我，为自己热爱的检察事业奉献一份微薄的力量，为构建和谐社会奉献一份绵力。

检察官工作总结 篇2

参加工作三十年，其中二十年是在检察院渡过的。进院的时候我二十几岁，未进而立之年，人比现在精神多了。今非夕比，弹指一挥，我已年近半百，鬓发见霜了。回忆当初，晃若隔世。时光竟是如此迅速，无情的岁月将我推进了人生的后半生。

我所在的单位，大荔县检察院，典型的清水衙门。八十年代，十几个人挤一间办公室，全院办案的交通工具就是两辆摩托车，穷的捉襟见肘。奈不得寂寞，守不住清贫，在这里是呆不下去的。也是在那个年代，大荔县检察院曾被最高人民检察院通令嘉奖，创造了“十六连冠”的

，有争名夺利、无限拥有的必要吗?名利，财富，实乃身外之物，它们都是虚无缥缈的过眼烟云。出家人道出了其中的奥妙，万物皆空，平平淡淡才是真。

上帝造人的时候，赋予了他们自私的天性。生命诞生伊始，便向着死亡的方向迈进，最终都是要回归自然，走向平凡的。维系生命，需要食物，御寒蔽体，需要衣物，延续生命的生理物质和生存的基本资源，对于人来说，是必需的。从这一意义上讲，自私是一种需要，是一种本能。人要活着，就得食人间烟火，就得有生活资料，不然，会见鬼的。但在追索和得到这些的过程中，人和人之间却形成了很大差异。有的人囤积居奇，嗜财如命，为财富奔波、受累和疯狂;有的人却固守清贫，视金如土，为事业忙碌、辛苦和操劳。

前者不乏其人，后者比比皆是。在大荔县检察院工作、生活了几十年，令我感动，难以忘怀的，是那些劳累不求图报，夜以继日，勤奋工作，敬重事业，淡泊名利的检察人。他们也是平凡的人，做的也是平淡的事，但是，他们很优秀。那些老检察人，走完了他们光辉的检察生涯，有的已经离我们而去了，有的劳累成疾，固守清贫，平静地续写着自己优秀的人生。在我的记忆里，永远挥之不去的，有患有严重老年哮喘，抱病工作，在看守所里与人犯亲切交谈的雷宝奇雷老;有身患肝癌，在冰冷的讯问室与犯罪分子斗智斗勇，颤动着双手，认真记写讯问笔录的李自茂李老;有刚直不阿，唇枪舌剑，直率，坦诚，为事业呕心沥血，为公平和正义与人争的面红耳赤，不见真理不罢休的尊敬的李剑副检察长。他们离开这个世界，回归自然的时候，还欠了不少外债。不晓得他们有过些许遗憾么?他们的工作也平凡，人生也平淡，然而，他们的高风亮节，他们冰清玉洁的品格，给我们后来的检察人，留下了永远称颂的赞歌。在我心里，他们就像耸立山峰的雪松，那样高大、挺拔和清秀;就像冰山上的雪莲花，那样纯美、洁净和鲜艳。

物质不灭，世界永恒。人总是要回归自然的。

检察官工作总结 篇3

自联社整顿活动开展以来，通过学习联社安排的一系列文件，对我教育很大，内心感触也很深。回顾总结自己近年来在工作、生活中的表现，切实感觉到与自己在党员要求上还有很大距离，在思想、作风、廉洁自律等方面还存在许多不足。为不断修正提高自己，更好地为党工作，现针对自身存在的不足进行自我剖析。

一、存在的问题主要有:

1、自身素质和工作能力与新时期信合工作的要求还有差距。作为一名信合员工，感觉自身的综合能力还比较欠缺，与新时期信合事业的要求还有一些差距。一是工作经验比较缺乏,工作思路还比较局限。二是宏观思考的能力不够。业务部工作繁杂、事情繁忙，大量的时间很多停留在处理繁杂的事务之中，思考问题的时间少，工作质量差，提高不到一个新的高度。

2、开拓创新精神不够。工作作风还不够大胆。在反思中，我也认识到了自己在思想上还缺乏“闯”劲，开拓创新精神还不够，大多数时候还仅立足于传统的工作方式，自己的视野不够宽广，思维较为局限，还没有从较高的层面思考问题。工作主动性不强，还缺乏“钻”劲，解决的实际问题太少，有时候工作中存在畏难情绪。在行动上还缺乏“韧”劲，在工作中出现的新问题，产生的新矛盾，还缺乏有效的办法，有时面对一时无法解决的问题有等待观望的思想。

3、工作作风不扎实。一是在“深”字的体现上不够。没有做到经常深入基层熟悉与了解情况，平时与办公室人员接触多，与基层的人员交流少，仅局限于工作需要时进行了解，在工作上还不够深入。二是在“严”字的体现上不够。对自己“高标准、严要求”的意识还不强，工作忙不过来的时候，只求过得去、不求过得硬。遵守纪律比较“松懈”上班有迟到早退现象，有时不修边幅，不注意个人形象，三是在“实”字的体现上不够。工作抓得不细、不实、缺乏实干精神。

二、存在问题的主要原因

1、创新能力比较缺乏，自身积累还需增强。工作上的创新，需要有熟悉的业务能力，对信息有快速的反应和整合能力，对问题的判断有前瞻性，综合性。

通过认真分析自己，感觉到:一方面，对于本部门的业务能力还比较缺乏，只是对自己的工作已经逐步了解和熟悉，但是，对于整体工作而言，自己所理解和掌握的还很有限。并且，平时处理日常性、事务性的工作已经比较繁忙，较少有时间了解宏观信息，作一些理性思考，特别缺乏全局性的思维，要实现工作创新，还需要自己不断学习和提高。在领导经验，管理水平方面，还需要在今后的工作中一点一点积累。

2、工作定位等方面的高度还不够;创一流业绩的精神不够，示范带头作用还需加强。作为一名党员干部，自己在工作中“争创一流，勇于争先”的意识树的还不够牢，没有给自己定下一个更高的目标，党员的带动作用不够强。认真分析原因，一方面，自己主观上还存在依赖思想，认为单位大事有领导、部门有经理负责把握方向，只要配合好，认真完成分配的工作就行，对于如何在整体上创出成绩、创出特色，缺乏认真的思考;另一方面，在平时工作中，认为只要把本职工作做好，做出成绩，就是尽职的表现，在工作中表现出的拼搏精神不够。

3、无私奉献意识不强，工作作风还需务实。由于本部门工作忙、事情多当天完不成的工作总是脱到第二天，加班加点觉得自己吃亏，心理急躁，工作效益低下。这段时间，学习了许多先进事迹后，感到在工作的敬业精神，务实作风方面，自己还有很大差距。

三、今后努力整改的方向

1、坚持敬业奉献，勇于开拓创新，做争创一流业绩的表率。我将把这次自查作为一个新的起点，在今后的工作中，一是提高工作标准，更加严格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献;二是刻苦钻研，提高业务能力，使自己能够更加准确地把握工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉地超越过去、超越自我，开创工作新局面;三是要充分发挥自己的才智，为领导正确决策提供有力、可靠的信息资料。

2、坚持务实作风，强化宗旨观念，做服务人民的表率。坚持科学的发展观，树立正确的政绩观，以求真务实的工作作风来创造业绩。一是踏踏实实工作。在实践中不断学习和探索，尽心尽力完成本部门的各项工作，做好党员的模范行动带头作用;二是树立务实形象。在工作作风上，要坚持实事求是，做到知实情、出实招、办实事、求实效;要矫正思想偏差，把工作作为乐趣看待，不断充实工作内容，重在敬业、奉献、求实、开拓、创新上做文章，各方面的工作都要走到前列，争创一流业绩，充分搞好本部门服务的职能作用，力争工作年年有进步，月月有成绩。

3、坚持廉洁奉公，提高自身修养。

一要始终坚持用党员领导干部的标准严格要求自己。时常对照党章，对照党员和党员领导干部的标准，时刻反省自己，勇于正视错误，真正做到“理想常在，信念常驻，宗旨不变，本色不褪”。

二要树立廉政就是政绩的观念，严格规范自己的从政行为。从小节做起，严于律己，自觉保持廉洁情操，做到干干净净办事，堂堂正正做人。时时刻刻规范自己的一言一行，自觉接受群众监督，时刻做到自重、自省、自警、自励，以更严格的要求，更投入的精神，更踏实的作风取信于民。

三要加强道德修养，提高自身素质，树立新时期共产党员的良好形象。从加强党的历史、基本知识、先进性要求、基本任务等方面知识的学习入手，增强理论修养和政治敏锐力，以达到"洗脑、补脑、壮脑"的目的，永葆红色思想。从树立正确的世界观、人生观、价值观入手，理清和确立思想上的罗盘，看准目标，站稳脚跟，培养坚定和执着的信念，努力增强个人气节。要耐得住寂寞，守得住清贫，受得住委屈，要与奉献相伴，塑造新时期共产党员的良好形象。

检察官工作总结 篇4

通过云地矿商场销售实习了解珠宝业和珠宝企业生产营销现况，为以后找工作打下一定的基础，在这个基础上把所学的珠宝专业知识与实践紧密的结合起来，培养实际销售工作能力、与人交流的能力已达到学以致用的目的，同时看自身是否适合往销售方面发展，寻找不足，尽早找出自己在哪些方面存在问题!

为期一个月的实习结束了，我在这短短的一个月的实习生活中学到了很多课堂上学不到的实践知识，也意识到了在以后的学习里在很多方面都需要学习加强提高，找到了自己以后努力的方向，现在就对这一个月的实习做一个总结。

首先介绍一下我的实习公司：云南地矿珠宝有限公司成立于1984年，是云南省地矿局唯一珠宝企业，“云地矿唤醒了地下沉睡的宝藏，云地矿让地下的宝藏闪烁金光!”20多年来，云地矿珠宝全国唯一以探、采、工、贸一条龙的珠宝经营企业。八十年代，公司在云南先后发现经宝石矿、祖母绿矿、海蓝宝石矿和碧玺矿，填补了国内空白。经过25年的经营，公司现已发展成为立足于以昆明云地矿珠宝交易中心为核心，发展到在全国拥有百家专营店，数万平方米营业场地的全国大型珠宝首饰批发零售企业。

云南地矿珠宝有限公司发挥集团公司自有黄金矿山、资源供给的优势，坚持走自己探采工贸一条龙的特色经营之路，坚持顾客至上，专业经营，永守诚信的经营理念;诚信敬业 创新进取为企业精神;坚持高尚品质，

追求完美，奉献社会的经营目标。二十余年，云地矿珠宝首饰品牌深受广大消费者的厚爱，获多项国家荣誉。云地矿将以此为动力，传承中华民族珠宝文化美德，不断完善自我，回报顾客，回报社会。

公司依托云南地矿总公司(集团)年产滇金、白银及铅、锌、铜等有色金属25万吨的经济实力;公司以“云地矿”为珠宝品牌，综合经营品种涉及翡翠、黄金、铂金、钻石、宝玉石镶嵌饰品、K金、银饰品等的批发与零售。

云地矿在现代市场经济模式下，注重品牌建设，20__年公司成为了上海黄金交易所综合类会员单位。三年来，先后被中国珠宝玉石首饰行业协会评为《中国珠宝首饰行业优秀企业》、《中国珠宝首饰行业放心示范店》、《中国珠宝首饰业驰名品牌》，在同行业和消费者心目中成为具有一定影响力的知名品牌。

云地矿拥有国家级珠宝首饰检验师3人、珠宝消费专家4人，以及一批长期从事地矿宝玉石资源勘察、珠宝测试鉴定、珠宝专业经营的中高级工程技术人员80余人。公司通过与国际发达国家珠宝商的沟通交流，积极汲取外来先进经验，保障公司整体从科研技术、产品品质、设计制作等方面与世界同步，从而引领着中国珠宝时尚潮流。

公司在业界率先通过ISO9001质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证。所有产品以选材、设计、生产、加工、送货、上柜、销售等各道程序层层把关，严格筛选。严格的质量体系，规范的生产系统和控制

系统，保障云地矿珠宝首饰精品辈出，深受消费者欢迎。

云地矿珠宝在全国12个城市及地区拥有近100余家专卖店，数万平方米营业场地，拥有近千名员工的销售团队，营销网络覆盖了北京、深圳、云南、山东等珠宝消费一级市场。

云地矿珠宝凭借二十多年来专业经营积累的经验，发挥云南毗邻缅甸，在翡翠原料方面的巨大优势，努力把云南地矿珠宝交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠宝商圈。

二、新人培训

刚到公司的第一天负责我们的经理主要给我们讲了一些雕件上常见图案的寓意，教我们给雕件穿上挂件线，给顾客挑选适合佩戴的手镯，并进行实际操作。

1、玉雕文化

(1)、佛、观音：中国是一个信仰佛教的国家，人们都相信佩带佛、观音能逢凶化吉，保佑平安，并赐来福运。南方有男戴佛公，女戴观音之分;北方有男戴观音，女戴佛之说。佛和观音的挑选观音要俏佛要笑，观音要端庄，笑容慈祥，佛面部笑容要饱满，肚子大(女性一般小肚鸡肠，往往会为了一点小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常开)：一般挑选头部、脸部胸前等部位没有杂质、瑕疵的佛和观音，但在销售过程中遇到身上带有杂质的都有很好的解说：杂质在头部是鸿运当头：杂质在脸部是普度众生观音看到世间众人的口难都流下了眼泪：杂质在胸前是

逢凶化吉。玉雕师傅佛一般将绿色色根放在肚子上可说是肚里藏金。

(2)、动植物：一般是用其名称的谐音或根据其本身具有的物象特征来解释其寓意。如蝙蝠(福)和铜钱一起说福在眼前(钱);鱼(年年有余)，葫芦(有福有禄)，仙鹤和桃(仙鹤献寿)，喜鹊(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常乐喜从天降);猴和马(马上封侯)

石榴葡萄本生多胡(多子多福)，灵芝形如云朵(如意)，竹子(节节高升,蒸蒸日上，竹报平安)，龙是权利的象征·

2、学习挂绳的编织方法：貔貅节、平安节、金刚节。并进行实际的给挂件上挂绳，在这一个月里当我们卖出挂件时，都是用自己编的挂绳。

3、学会如何给客人挑选适合佩戴的手镯(圈口的大小款式)只要手镯的圈口能过顾客的食指中指无名指这三个手指的骨节都能戴得进去，圈口比手腕稍大一点，戴上后手镯空隙能容下两个手指是比较适合的，贵妃镯主要适宜比较瘦，手腕是扁的人佩戴。

戴手镯也是一门学问：现在手背的两侧涂上具有柔滑作用洗手液或其他润滑剂，将手放在台面上近似于垂直，手指伸直并向中心并拢，手处于放松状态手镯迅速向下滑(贵妃镯稍有不同，贵妃镯是椭圆形的，在戴的时候长对长，短对短，到手掌骨节处时旋转45度，再迅速向下滑)。

我实习的地点主要是在新百大店，一进门可看到云南省地矿局，开始就能是顾客的心理上给予一定的信任，在这里购买应该是有一定保障的：然后通过一堵墙将客源分成两拨：进入商场内是有12个方形大柜台组成，

柜台布局比较简单，分为手镯柜和挂件柜，相间摆放，外面的柜台里盛放的是低档的手镯和挂件，少则几十元不同价位的都有，相同的商品并不是放在一个柜台里，而是分开摆放这样可以让顾客这类商品的几率更大：在往里走有一个平台上面摆满了翡翠岩石(山料籽料都有)籽料上还开了好几个口来引起顾客的兴趣：在往里走是精品柜：在12个方形柜的两侧分别有一个沿着墙的长柜，着两个柜台主要摆放的是银饰、水晶和其他一些工艺首饰。这里是以批发零售为一体的。

接待客人是实行一对一的服务，在客人比较少的时候，上班员工通过在门口排队，左右两边一边可以排两个，客人从哪边进哪边的员工就可以接待客人，因为平时的客人购买几率是相当大的，通过排队可以避免很多不必要的事情发生，如两个员工抢一个客人。

顾客来源主要是游客，商品在价格上相对来说比较高。

主要销售翡翠其次还有水晶、银饰、玛瑙;民升店销售的商品种类有翡翠、黄金、银饰、铂金、钯金、钻石、红蓝宝、琥珀种类丰富

十七点是每天客人最多的时候，其他时候客人都是陆陆续续的，时有时无。

销售过程中可以遇到的各种顾客类型及应对方法

作为营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。顾客有各种各样不同的性格，有沉默的人，也有绕舌的人，顾客的个性各式各

样，营业员必须配合每一顾客的个性来提供购物的乐趣与满足感。因此，学习认清顾客的类型及其应对方法，是不可或缺的。

“销售”是最适合人类成长的工作。营业员一面观察顾客的心情或个性，使顾客获得购物的满足，持续练习站在“对方的立场”来设想。这样的自我训练与培育，是其他工作比不上的。

1、悠闲型(慎重选择的顾客)遇到这类顾客要慎重地听顾客怎么说，自己自信的推荐商品，不焦急 或是强制顾客购买某一个商品。

2、急躁型(不冷静，喜形于色穿着有个性，留意、比较探讨间时间很短)

在比较探讨时搭话，理解顾客所说的要点。严肃的态度，不能忽视顾客，慎重的言语，利索的动作不要让顾客等待。

3、沉默型(话少，不愿被人打搅，忧郁无表情，不表示意见的顾客，此类型的顾客为最多数)所有的阶段都应该留意。从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次，争取在比较讨论阶段接近顾客，提出的问题一定要让顾客可以回答，接近时一定不能够给顾客于压迫感。没有得到回复时，要第二次第三次 “A和B您更喜欢哪一个”，观察顾客的表情动作，以具体的询问来诱导出顾客心中所想。不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题，跟在顾客身后像幽灵一样的话，就会适得其反，对强买强卖最为敏感和反感。

4、饶舌型(爱说话的顾客)不打断顾客话题，耐心的听，把握机会回到商品交谈上

5、猜疑型(眼光独语言尖锐，有疑心病的顾客)毅然的态度，持有自信地接客，一味地对顾客说“这件很不错的”是没有用的，禁止用没有自信的态度，绽唇微笑去对待这类顾客;一询问的方式来把握顾客的疑问点，明确说明理由与根据，解除疑问。

6、优柔寡断型(欠缺决断能力的顾客)寻找到顾客需求，对准销售重点主动给顾客挑选一两件商品，让顾客进行比较，以此同时给以建议：“这个比较好”。

7、内向型(性格软弱，小心谨慎，总是低着头的顾客)以冷静沉着的态度接近，有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起，但不要太大声和顾客说话如果进行关联销售或建议搭配时，容易产生戒备心理。 8、亲切和蔼型(温厚柔和容易接近，喜欢女性化商品)不在意整体搭配， 酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生兴趣， 一起亲切的交谈，您看这件商品怎么样?”像对朋友一样的语气强烈的推荐，关联商品也可以进行推荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再次转到闲聊的话题上。

9、冲动型：这类顾客喜欢数据、事实和详细的解说，因此，接待这些顾客时应富有条理性，不慌不忙，做出正确结论，并且给他们的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎讽刺的顾客)这类顾客从来不会同意你的报价，因此，必须强调质量和服务来表明你的商品值这个钱。有的是觉得你的商品没有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病来，接待这类顾客要以稳重的心情接待应对。

六、在销售过程中可能遇到的问题

在这里经理还有员工都交给我们哈多销售经验，做销售的首先要突破自己，开口说话，主动和客人搭讪，在和客人的交谈中寻找客人的兴趣，从而能销售商品。或通过一些言语来引起人养玉三年，玉养人一生，点翠值千金。

1、顾客进店，如何接待。

可以以赞美客人身上的饰品开始和客人交流，询问想要购买什么样的商品，观察客人的穿戴，年龄等来判断该客人所能接受的价位，介绍商品时可先缺后优有如欲扬先抑，拿两件商品进行比较，给予建议，让客人挑选其中自己觉的好的一件。在为顾客挑选商品时，要讲商品放在台布上，和拿放的时候要主要货品的安全，切勿打落在地上。

2、当顾客询问，这些翡翠是真的假的，应如何委婉的说明。

我们应该很自信的告诉客人我们是云南地矿局开设的唯一一家珠宝的国营企业，是云南地矿局的分支企业，云地矿珠宝也是国家知名品牌，是自己开采加工销售一条龙，所有商品都是经地矿局鉴定之后才拿来销售的，每一件商品都能保证是天然的，都能开质量保证单，如有什么问题均能凭

质量保证来进行退换货。

3、当顾客说可不可以打折时，应如何委婉的说明。 当客人听到可以打折时，大多数人都会觉的打了折，商家还是有钱赚，都会觉的价格上还是贵。所以在销售中要求不给予打折，如有需要打折是须向经理请示。在一般销售过程中经常会遇到打折问题，首先我们不要直接说不可以打折，可先向客人介绍我们是云南省地矿局开设的一个国营企业，是自己开采加工销售为一体的珠宝企业，中间没有任何的中间环节，定价就省去了中间费用，价位是比较实惠的，你可以比较品质差不多的商品在其他家珠宝商的标价，我们定价已经很低了，实在给不了优惠了。

营销是一门很深的学问，在这短短的一个月里，我认识到就我现在的知识，销售技能是远远不够的，要做到一个优秀的销售人员需要具备多方面的知识才能，丰富的知识，好的口才，在销售的时候需要有饱满的精神状态，对工作随时保持激情，面对顾客自信推荐。销售是相当复杂的，每天都能遇到形形色色，性格各式各样的人，不同社会层面的人，接待每一个人都是不同的，销售商品的时候不仅仅是把商品销售出去，同时也是在推销自己，当卖出东西时不仅仅是开单了，同时也是一种肯定，你是可以的，增加了自己的自信。当没有销售出去时，应该检讨自己为什么顾客不买，找出原因，等下次遇到相同类型的顾客应该如何推销。每一次的推销都是一个成长的机会。

检察官工作总结 篇5

回首20__年，在各位领导及广大同事的支持下，作为一名厨师，我始终坚持以身作则，高标准、严要求，团结。为顾客提供了精美的菜肴和优质的服务;为实现酒店经济利益和社会效益，勤勤恳恳、兢兢业业。现将一年来的具体工作总结如下：

一、经营方面：我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的经营计划。如：根据顾客的消费心理，我们推出一些绿色食品和野生食品;根据季节性原料供应特点，我们推出一些具有农家特色的菜肴，还为客人提供具有季节特色的花茶等等。

二、管理方面：以人为本，我结合员工实际情况，定期对员工进行有针对性的厨艺培训，并经常激励他们把本分工作做好。经过努力，员工整体素质得以提升，如注重仪表、遵守厨房规章制度不断提升自己的厨艺，甚至有些员工还开始尝试自己制作新菜肴。现在，我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。

三、质量方面：菜肴质量是酒店餐饮方面得以生存发展的核心竞争力。作为领班，我以身作则，协助厨师长严把关好菜肴出品的质量。我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定;我们还认真听取餐饮厅面员工意见及宾客反馈意见，总结每一餐的菜肴出品问题，并在每日例会中及时向员工分析厨房的不足;我们还经常添加新菜肴，确保回头客每次都可以尝到新口味。

四、卫生方面：严格执行《__》，认真抓好食品卫生安全工作，把握好食品加工的各个环节。按规定，每个员工都必须对各自的卫生区域负责，与此同时，由我进行不定期检查。我们利用一切可以利用的力量，确保食品卫生安全，防止顾客食物中毒，造成不必要的后果。

五、成本方面：在保证菜肴质量的情况下，降低成本，让利顾客，始终是我们追求的一个重要目标。作为厨师，我也总结出一些降低成本的新方法。如：掌握库存状况，坚决执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去;研制无成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本;还让每位员工都知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的价值，这样就把成本控制落实到每个员工身上，使所有厨房员工都关心成本，从而达到效益化。

综上所述，在本年度，通过团队的共同努力，我们在厨房经营管理方面取得了显著成效;在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质提升等方面都取得相当高的成绩。当然，我们也还存在不足，从这个事件上，我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。今后，我一定会带领我的团队不断接受挑战、勇于创新，烹饪更精美的菜肴。

辞旧迎新之际，我们将在20__年的基础上，继续加强经营管理、质量卫生监控和成本控制，与此同时要改进自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的创新，从而寻求在20__年创造更好的经济效益和社会效益。