如何做一名优秀的售(验)票员大纲
xx管理局门票管理处售(验)站是xx最先接触游客的“窗口”单位。而基层一线工作人员的良好素质也恰恰是反映了xx旅游形象的重要标志;更是产生回头客、开发新兴旅游客源市场的原动力。那么,如何把门票处基层一线工作人员青春的一面展示给广大游客?又如何让来山游客感觉满意、玩的开心、吃的称心、住的舒心?首当其充,就是要做一名人人夸赞——合格的、优秀的好售票员和好验票员。
一、遵守规章制度,是作为一名优秀职工的基本职责。
xx市门票处工作人员的着装、挂牌上岗要坚持。这也是尊重游客,主动服务,与游客保持良性互动和提升自我形象的重要手段;平时做到无早退、迟到、旷工现象,24小时做好售票服务,特别是要严把验票关,杜绝私自放人现象,更是公平、公正对待游客的又一管理举措。这是我们门票处工作人员必须要做到的一项基本职责。
二、立足本职、提升能力,是作为一名优秀职工的基本素质。
门票处领导应该时刻把加强和改进服务质量作为重要工作来抓。而工作人员始终树立新的旅游服务形象,使用文明用语,微笑对待每一位来山游客,急客人之所急、想客人之所想。做好重要节假日的旅游宣传和接待工作,在工作上始终保持耐心、细心、诚心;让游客感到的是开心、顺心、放心。
三、要有创新意识、大局观念,是作为一名优秀职工的基本要求。
一名优秀的、合格的、称职的员工除了做好本职工作以外,也应该是要有所追求和远大抱负的,特别是在日常工作上更应要有胸怀大局和创新意识,但是这样的员工是何其难得?售(验)票员是接待服务工作创新的主体,他们始终工作在接待服务工作的第一线,最了解游客需要什么,喜欢什么,因此他们最有发言权。所以,要让他们参与日常接待服务工作,就必须给他们创造业务进修、培训、参加有关接待服务操作研讨会的机会。
我们的基层员工在平时工作中应该有所思、有所想,应该积极参与到与同行的沟通和交流中来。借此机会,尽量拓宽自己的视野和思路,同行间应该取长补短,为创新工作打下最坚实的基础。
四、实际工作中,巧妙运用“4s”服务理念,是作为一名优秀职工的工作核心。
“4s”服务理念,是廖翔同志在xx旅游大环境和大气候下提出来的,它的提出和创新将影响和促进xx旅游服务行业。
xx是一座新兴的国家级优秀旅游城市,更是中国革命的摇篮,中国革命走向成功之圣地。xx市门票处下辖的21处站(点),是xx的形象接待“窗口”单位。因此,只要我们心里始终装着游客,用心去服务;始终如一地让游客“高兴而来、满意而归”。游客来了,我们要像主人一样的周到热情;游客累了,我们更要像主人一样的端茶让座。笔者认为:这,其实就是我们的追求所在之处,广大游客的满意所在之处!
五、积极进取、培养自学习惯,力争做一名全面型服务大井冈旅游的人才。
毛泽东曾说过:“学习、学习、再学习”。在xx,毛泽东最珍贵的家产就是一担皮箩,里面装的是文房四宝,文件书籍以及打仗缴获的报刊。书报就是他的宝贝。所以,毛泽东走到哪就学到哪。这种渴望学习的精神,良好的读书习惯就是最好的精神财富。
读书学习使人深化认识、升华思想;使人祛愚益智、提高素质;使人生活丰富、情趣健康;使人观念日新、开拓创新;使人学以致用、用以促学。求知上进往往是每个干部职工成人成事的主要前提和基础。
所以,只有坚持不断的学习,天天学习,与日常工作结合学习,才能增强新本领,才能消除“知识恐慌”、“才能恐慌”和“本领恐慌”。更要把学习成果转化为谋划工作的思路,促进工作的措施和开展工作的本领。力争做一个善歌善舞、能说会道全面型的员工;人人称好、人人喜爱的好员工。
因此,不论是售票员还是验票员都是xx旅游“窗口”单位的形象代言人!通过接待四方游客,我们既能结识五湖四海的朋友,又能学到不少知识和技能。特别是通过自学成才,积累实践经验,为成为一名优秀的员工打下了良好基础。相信:在xx管理局、市委市政府的坚强领导下,在xx管理局门票管理处的带领下,我们的工作必将迎来新的里程、新的辉煌!
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