销售工作心得范例
销售工作心得
想要成为一位优秀的销售人才,应当具有良好的心态 、耐心 、责任和专业,这些素质在他身上体现的很明显。
一`专业上:精益求精
虽然他本身不是眼屈光学专业出来的,但他在学术上的造化一点都不比专业的差!
主要体现在:
1能很好的把眼解剖` 眼屈光学和 眼激光手术结合起来,能用数字和一些简单的话述解释一些难题。比如解释以下问题:
(1)为什么近视矫正的原则是最高视力的最低度数
(2)眼的屈光度跟视力之间的关系(为什么有的人加了度数视力可以达到1.5而有的人只能达到0.9)
(3)为什么每天测出来的度数都不一样
做眼屈光手术是不是比配戴眼镜或隐形眼镜来的好
2太阳镜的专业
比如解释以下问题:
(1)一副合格的太阳镜必须具备的条件
(2)颜色的深浅跟太阳镜的防uv的强度是否成正比、
3.选择镜框上的专业
比如解释以下问题:
(1)一副合格的光学框必须具备条件
(2)如何根据每个人或不同国籍之间的脸部结构来选择合适的镜框
4选择镜片的专业
(1)比如解释以下问题:
(2)如何选择适合自己的镜片
好的镜片具备的条件
5调整上的专业
比如解释以下问题:
眼镜调整的标准是什么?
二`销售上:负责到底
他主张消费零风险提高满意度
主要体现在:
1在给客人挑框的时候,当发现睫毛会刷到镜片或鼻托的设计不适合时,就说这框不合适,哪怕客人再怎么喜欢也不能卖给他(她)。
2对于年纪比较小的学生(不完全民事行为能力人)来购买隐形眼睛,如果没有监护人同意,是不卖给他(她)的。
3只要是顾客配戴不适合的产品都可更换或腿货,做到零风险消费。
三`售服务上:顾客至上
他主张让顾客带着问题进来,带着最佳方案出去!
1所有的售服先接收处理,哪怕不是我们公司的购买的眼镜。
2竭尽所能,不管是不是在保质期的范围之内,都应当争取以旧换新。
3做最坏的打算,即使无法售服也应当提供一到两个处理方案。
四`回访上:非同寻常
眼镜的使用周期通常是两年左右,而如何让客人两年后还记住他,他动了不少脑筋!早期都是用电话回访,发现电话回访的缺陷还真不少:
1:资料卡的使用周转率通常只有一次。
2:费用还不小。
3:客人很排斥。
后来他觉得以简单实用短信的形式回访效果更好:
1:资料卡的使用周转率最少24次。(每个月一次)
2:费用可忽略不计。(利用总部的信息发布平台)
3:客人不排斥,因为内容简短使用。
中国的整个眼镜市场太乱了,浮躁和投机取巧的人太多了,他们根本不知道销售的真正含义是什么,更确切的说他们不过从事的是零售和推销罢了。但他不一样,他知道销售这两个字本身的结构就隐藏了很深的意境,销售的本意并不是买商品,而是卖口碑,而卖口碑的最大好处,它增加了商品的附加值和提升品牌价值,而他的成就感就可体现出来了!
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