美容师与客户交谈的五个实用技巧
俗话说,说对话才能做对事,有效沟通能为美容师带来更多的机会,更能减少与顾客之间的误解,进而成功留住顾客,提高成交率。今天小编和大家聊聊美容师与客户沟通的五个实用技巧,希望能帮到大家!
作为一个美容师,沟通是其不可缺少的一项能力,如今的消费者可谓越来越挑剔,想要在她们身上成功将产品或服务销售出去,无疑是一件难事,这个时候就需要美容师与顾客之间进行有效沟通。美容师与顾客进行沟通,旨在将产品以及服务的信心有效地传达给顾客,并从聊天当中了解顾客的真正需求,从而对症下药,完成销售的总过程。
一、互相尊重
尊重是人际交往的首要原则,只有当你给予顾客尊重,才会有沟通。这尊重表现在与顾客的交流过程中牢记对方的相关信息,始终使用礼貌用语等。
二、守口如瓶
所谓的守口如瓶并不是让美容师什么都不要说,而是有选择的说。都说祸从口出,当美容师一不小心说了不该说的话时,往往需要花费几倍的力量来弥补。所以,美容师在与顾客沟通的时候应尽量避免一些较为敏感的、私人的话题,以免触碰到顾客的底线。
三、避免情绪沟通
美容院是一个舒缓压力的场所,于是会有不少顾客带着压力来到美容院。当美容师遭遇这类顾客的时候,应尽量避免直接沟通,因为在情绪中的顾客很容易因为冲动而失去理智,美容师不妨安静做好服务,较为简洁地询问顾客的需求。
四、主动承认错误
承认错误是沟通的有效催化剂,主动说一声“对不起”并不意味着自己做了错事,而是采用一种软化的手段,缓解顾客心中的不满,改善沟通过程中的不善之处。
五、耐心的态度
随着美容院的遍地开花,顾客的美容选择日益增多,因此难免变得挑剔起来,这就要求美容师在与其沟通的过程中要有耐心,一一解答她们的疑问,为其提供更多的产品、服务选择,让其感受到自己的坚持,从而促成成交。
除此之外,美容师若想有效提高自己的沟通技巧,平时更应该多读,多看,多动,多思考。通过阅读来增强自己的知识面,拥有更多与顾客沟通的话题;通过多看充分锻炼自己的观察力,能够一眼就知道顾客的特色。还要经常走出去跟其他人进行交流,既锻炼自己的口头表达能力,更加强自己的人脉。空闲时,不妨通过思考来模拟顾客的心理活动,提高自己的应变能力和心理素质。
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