运营部岗位说明书

运营部

一、工作基本的信息

岗位名称;运营部总监

所属部门;运营部

岗位编码; 直接上级;总经理

工资等级;

直接下级;无

分析日期

二、工作概述

全面负责公司的已签约客户的运营管理;合理编排运营部最佳人员配置方案并管理好部门团队以做 到项目的良好顺畅运转;管理好与客户就运营工作过程中的问题的沟通、协商与处理;配合好与公司其他部门的协作并准时完成总经理交待的任务、为公司的正常运营工作营造优秀的部门气氛和环 境。

三、工作职责与任务

( 1)、负责运营部的各项管理工作;

(2 )、负责运营部的管理体系的建设;

( 3)负责服务商品牌战略、服务质量品牌战略、品牌发展战略的推广与执行;

(4 )、依据公司对运营工作的要求，制定和修订部门内各 类运营管理制度，并组织实施;

( 5)、编排部门的人事、行政管理费用预算与控制;

( 6 )、负责组织召开部门级会议，代表公司接待已签约客 户;

( 7)、负责依据经营计划组织制定工作目标和工作计划;

( 8)、负责保证运营、服务质量和客服，部门职员关系的协调管理;

( 9 )、负责与公司其他部门间的沟通、协调;

(10)、负责公司各类指示和决策的督促及催办;

(11) 购物网经销商品的组织、合作伙伴管理等

四、工作绩效标准

(一) 数字指标

1、运营管控流程不控率

2、部门人事行政管理费用控制

3、部门劳动生产率

4、部门员工综合满意度，年度内部投诉次数

5、员工培训普及度

6、服务质量客户投诉次数

(二) 行为 指标

1、部门管理制度和流程体系建立完善度

2、部门作业流程优化度

3、部门员工奖金激励满意度及发放准确性

(三) 评测点

1、管理制度、文件适合当前部门使用。

2,、数量指标以定期统计数据为检测依据。

五、工作关系

(一)内部关系

,联系对象 工作内容

采配部 物资供应;物资品质定标准等

总经理 汇报工作、申请审批

各部门 人员招聘、配置、培训、考核、劳动关系处理

(二)外部关系

签约客户 客服关系

服务公司 需求服务合作关系

六、工作权限

1、参与公司重大运营问题决策的权力;

2、运营政策、制度、流程的制定建议和执行权;

3、运营方案策划及组织实施权;

4、对部门内各岗位考核目标、奖惩方案的组织制定及 考核实施权;

5、组织运营流程编制决策权，部门内下属人员的任免 权。

6、奖项方案策划建议权及组织实施权;

7、重大会议组织权;

8、食品安全政策的建议权和实施权。

七、工作时间

在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班加点

八、岗位工作环境

总公司办公室

九、任职资格

(一)学历要求

相关专业及本科以上学历

(二)其他要求

1、 优秀的客户谈判能力，;具有很强的领导与沟通协调能力;

2、 逻辑清晰，思维敏捷，精力充沛，身体健康，能承 担较大的工作压力;

3, 人品优秀，良好的职业口碑和个人修养，成熟稳定的职业心态和工作风格;

4、 具有餐饮、商超运营、农副产业行业工作经验者优先

5、5年以上大型公司中高 层管理岗位工作经验;

6、 具有项目运营管理、战略管理、产品开发、客服等 全面综合管理能力;

7、 能独立完成运营管理各个模块工作;

8、 具有系统的现代企业管理理论和实践经验，擅长领 会和执行公司战略，能够率领和引导经营团队达到 经营目标，善于激励和沟通;