服务顾问岗位职责
服务顾问的岗位职责是什么呢,下面小编为大家精心搜集了3篇关于服务顾问的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!
服务顾问岗位职责一
1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
服务顾问岗位职责二
1.负责客户购车后的跟踪维系;
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;
3.及时热忱的接待来店顾客,并实行“一对一”的服务;
4.关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;
5.上级领导安排的其它事宜。
服务顾问岗位职责三
1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;
2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;
3、负责工时及配件报价;
4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;
5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;
6、负责受理车主的附加要求,新增加维修项目与客户沟通;
7、负责钥匙的保管和传递;
8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;
9、负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务
10、负责客户电话的咨询解答
11、负责预约维修服务的登记
12、负责客户投诉的的管理及
13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;
14、报表;
15、客户意见的反馈
16、返修车辆的登记与处理
-
技工岗位职责
技工的含义是指有专长或职业技能的技术人员,技工工种大约有3类,凭借着本身的技能,负责着某一工作领域或生产制造流水线的正常运行·是否是高级技工,是凭掌握技能的多少和层次高低而定的。.技工学校(technicalschool)是培养技术技能型人才的主要基地。岗位描...
-
天猫店长岗位说明书(精选5篇)
天猫店长岗位说明书篇11、通过阿里旺旺与客户沟通,精通阿里旺旺,解答客户提出的各种问题,擅于把握客户的心态,积极寻找销售机会,促成交易;2、跟踪发货信息,及时与客户沟通,避免客户不满意;3、定期做好客户回访,维护老客户关系,促进二次销售,做好客户需求分析,信息收集及反...
-
建筑安全员岗位职责(精选16篇)
建筑安全员岗位职责篇11、参与施工组织设计中有关安全措施的编制,并熟悉与工程有关的安全规范和法规,熟悉施工工艺流程。2、负责建立健全本工程有关安全管理制度。3、有计划地进行安全生产方针、政策、法规和安全技术知识安全技术操作规程的教育。4、检查各级安...
-
工程技术员岗位职责(通用16篇)
工程技术员岗位职责篇1一、坚持安全第一、预防为主的原则,执行国家及公司制定的有关安全方面的规章制度,对施工现场的安全生产负全面责任。二、负责项目工程施工组织设计安全措施的制定及报批执行。三、施工前详细勘察施工现场,制定安全生产的各种防护措施,及时向...