讲解员岗位说明书

一、 凡五色鸟各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定。

二、 严格遵守五色鸟网吧考勤制度(见考勤制度表)，严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。

三、 在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。并听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作。

四、 工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。女员工要淡妆上岗，打扮适度。常剪指甲，无汗味异味，工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食物，保持口腔卫生。

五、 每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让;与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。

六、 主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等” 切忌与任何客人不得开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。

七、 全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生清洁，任何人不允许在水池内、网吧门口乱仍乱倒。

八、 由于违反*作章程，造成各种损失的照价赔偿。

九、 严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派。

十、 严禁泄露商业机密和管理机密。

十一、 严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水,用电，各种网 吧设备和办公用品。

十二、 .严禁与顾客发生争持

十三、 严禁上班时间会客、接打电话、聊天，看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机。

十四、 当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉;对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰;并站在客人的立 场上来了解客人的意向;如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余客人分开;在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视;恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会;如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视;事后要详细汇报情况，并做记录;切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。

十五、 员工辞职必须提前10天写出书面报告，上交网吧物品，等待经理批准。

十六、 公司鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的,有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取30-200元以上的奖金。