文秘必须提高哪方面能力
文秘在工作或者生活中需要提高以下几个方面,这样更有利今后的发展。
(一)提高沟通能力
作为一名文秘接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往文秘接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名文秘接待员所必须要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是接待员每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,接待员不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自接待员的心态。
(二)提高突发事件应变能力
在文秘接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名文秘接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于接待员来说又是另外一个考验。
(三)提高工作独立处理能力
通过这次实习,接待员深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。
(四)提高服务意识
作为一名文秘接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。接待员是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。
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