导购员管理规章制度(通用4篇)
导购员管理规章制度 篇1
商场导购员管理制度
第一章 导购员基本制度
管理目标:
为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。
一、上岗制度:
1、导购员务必遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗务必持有健康证。新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。
3、辞职务必提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上务必书面申请,经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时务必按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章 导购员岗位职责
一、工作时间:
不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象:
上岗时务必穿着超市/商场制度上班,持续工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲务必持续清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时务必施淡妆。
二、纪律:
1、导购员务必遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员就应定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每一天交接班时,每班务必交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接资料请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间,特殊状况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊状况需要请假,务必提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假务必在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。
6、导购员上岗务必持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。
四、销售:
1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货,务必及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述状况的,导购员须进行赔偿。
4、导购员需持续专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。
5、导购员务必按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种状况均不能与顾客发生争吵,务必先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
7、每日下班后向公司业务主管以信息方式汇报销售额。
五、货品管理:
1、借调货:不允许柜台之间互相借调货品,取得到业务主管批准,方可执行借调货,并进行详细记录。
2、包装材料:专柜导购员务必持续柜台内有充足包装材料,如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产,导购员务必按销售货品正确使用,不得浪费和损坏。如有上述状况发生专柜人员须做出相应的赔偿。
3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符,登记库存帐簿及签收进货单,并第一时间将新到货品上柜,确保每一件商品都有标签及价格牌,本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。
4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单,发放到专柜并请导购员签收,活动结束后统一清点确认,按销售数进行礼品收回礼品,如有差的异,按礼品原价进行赔偿(谁遗失谁赔偿)。
5、各商场导购员每次补货务必使用标准货品代码。
6、导购员遗失或损坏产品,按公司制度规定进行赔偿。
六、报表管理:
每月/日务必按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次,并把盘点记录表交给业务主管进行确认,便于公司财务部进行核对。
具体报表资料如下:
1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。(于当月截止日7天之内寄到公司)
2、货品账册(放于专柜,以便于公司核查)
3、调拨单(放于专柜,便于公司核查)
4、交接留言本(放于专柜,以便于公司检查)
5、礼品登记本(放于专柜,以便公司核查)
七、其它事项:
1、为了本公司人事档案精确完整,请你在下述状况发生更改时,立即通知人事部进行备案登记,资料包括:住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。
2、公司店铺对个人财产不负职责,在上班时间我们推荐不要携带贵重物品以及超多现金。
3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和推荐。
4、收集其他品牌的销售状况,推广形式、最新产品等。
5、不可向其他同类产品销售人员透露我司状况或专柜销售资料等。
第三章 导购员做帐制度
管理目标:公司对于导购员做日报表和月盘存表有必须的规范要求,需要严格执行。并且建立好收、付、存帐,随时核对帐实相符状况。
一、日报表要求:
1、日报表做到准确、规范与书写清楚,不允许涂改。并且在两日之内上交公司,以便及时核查登记。
2、日报表的构成要素:货号、单位、数量、单价、金额、折扣额、每一天累计销售及累计折扣,商场活动及赠送状况都要齐全。
3、日报表上的单价要与发货单的单价一致,并且有折扣的商品在备注栏上注明折扣金额。
4、有串号状况的,金额相同可在日报表上一正一负(一红一蓝)调整,金额不相同的,不允许调整,要找出原因,汇报销售主管,差额部分按照公司规定赔偿。
5、公司有赠送活动的,要写明因销售何产品赠送某产品的明细,并把赠送产品的金额计入当天的折扣。并且在销售小票上注明赠送状况,做到小票与日报表安全一致。
6、如果日报表发现有错需要改正时,重写一张有效的日报表,换回作废的报表。
7、日报表上务必有做帐人员的签字,如有让利金额不在公司的允许范围内的,需要得到公司的同意,并且需要经手业务员在日报表上签字方为有效。
8、如有商场办公室销售的,不计入专柜的营业额,销售金额务必在日报表上单独登记,提成另外按规定计算。
二、月盘存表要求:
1、月盘存表于当月截止日7天之内交于公司,超出7日的只发基本工资,奖金暂缓发放。
2、月盘存表要做到准确无误,本月存务必与实物相符,如有出入,奖金暂缓发放(仅指报表数据,如实物缺少,按规定赔偿)。
3、月盘存表上进货栏反映进货和退货,销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多,则退回重做,奖金暂缓发放。
4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记,差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额务必和商场的拉单额一致。
5、当月中有调价产品的,分别在报表上反映。
6、月盘存表上必须要有做帐人员在制表人栏中签字,专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认,否则月盘存表视作无效。
7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同,如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。
8、月盘存表上交时,连同当月的全部销售小票一齐上交,以便财务核查。
第四章 导购员奖惩制度管理目标:为了各位同事在公司有所收益而少受损失及规范公司制度、提高公司企业文化,现个性制度此制度,以便于同事掌握公司有关的规定。
一、惩罚制度:
1、上班迟到早退(以商场上下班时间为标准)或违反商场制度,接到商场有关人员投诉,除商场处罚外,公司在扣发2天工资。
2、专柜遗失货品,遗失率超过0。1%,无论何种原因,导购员务必进行赔偿,赔偿金额为产品零售价的7折。
3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产,导购员不能遗失及挪为私有,如有恶意损坏、遗失,务必按照公司成本价进行赔偿,并处于扣发一天工资的惩罚,市场部发放的礼品登记单务必严格填写,导购员在交接班时务必交接清楚。
4、所有报表务必按时制作并上交公司,资料务必真实、准确。如按时未交者,少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元,在当月工资中扣除此罚款。
5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0。1%,超出额定率,导购员将进行赔偿,赔偿金为零售价的7折,每月脏污率不作累计,当月处理结算。
6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员,一经公司发现立即予以除名处理,并保留追究相关法律职责的权利。
7、按照公司规章制度,每一天没有报销售给相关业务主管的营业员,每次将扣10元进行处罚,超过3次者,公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。
8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球,出现的差额,导购员将按原额补足差额,发生2次者,公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者,除赔偿外,公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。
二、奖励制度:
1、工资的组成
基本工资+月加班费+福利统筹
导购员管理规章制度 篇2
一.工作纪律与准则
1.促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。如发现无故不在商场,商场将作旷工处理并处罚款50元,迟到或早退一分钟2元。
2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观,促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。无故旷工者,一律以除名处理,所缴纳费用不予退还。【如有特殊情况,酌情处理】
3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。
4.上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。
5.工作态度积极主动,热情微笑迎接顾客,认真倾听,与顾客有眼神交流;声音温和,音调适中,落落大方,不扭捏作态;口齿清楚,不含混不清,思路清晰,表达流畅,回答问题有条理。
6.上班时间们,不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等,未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。如经发现,相关人员各扣10元,不服从管理者公司予以除名。
7.对公司之宣传品合理使用,并做好宣传品礼品的签收单,不得据为己有。
8.遵守行业行规,保持良好的职业道德。
9.与商场建立良好关系,同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训,确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。
10.保守公司机密:包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。对于此项规定者将予以辞退,清洁严重者将追究其相应的法律责任。
11.按要求完成销售报表,并及时汇报给上级主管,销售数据必须及时、准确、完整。不允许虚报数据。
12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为,本公司有权解除劳动合同关系。一切后果由促销员自己负责。如需要赔偿将在当月工资内扣除。
13.下班后做好各区域的地面卫生,早上开完晨会做整体卫生。
14.促销员8;20到岗打卡,8:30准时换好工装等待开晨会,
15.不允许相互代打卡,如经发现,双方各扣50元。
二.工作态度
1.有强烈的责任感,工作认真积极主动,对从事相关的工作表示兴趣和信心。
2.不怕压力,不辞辛苦,踏实肯干,具备团队合作精神。
3.对工作热情,对顾客讲究工作方法,善于发现问题和积极解决问题。
4.个性开朗,真诚,主动,善于与人沟通和交流,善于与陌生人『商场』打交道,具有亲和力。
5.应变能力强,正直、诚实有进取精神,有良好的协调能力。
6.不得无故迟到、早退、离岗。
7.工作时,不与无关人员闲谈,更不得与顾客或促销员其它品牌的促销员发生纠纷。
8.积极主动参加商场开会。
三.上岗期间,要积极,主动,热情的向顾客宣传,帮助顾客进上步了解。
1.解说清晰,全面,透彻了解产品的主要卖点,按照主要功能逐一讲解。
2.解说时不光解释功能,更逐一到功能可以带给消费者的好处『运用功能,有事,给消费者能够带来的利益的销售技巧』
3.清楚阐述不同型号的产品的买点功能和目标顾客群的区别。
4.遇到问题速与商场主管联系,切忌信口开河,误导顾客,从而招致不必要的投诉
导购员管理规章制度 篇3
总则
第一条的目
为规范购员管导,理升提购导队员凝聚力和伍归属,感特定制本制度。
第二条范范围规
包括对导购的招员、培训、薪聘酬、级、晋源资用使及日常管理。
第三条管理式模
一级销经为导购员管商理主体,按照美精品电器的管理标的准导购员对行管理进销,售公司提培训等供关支相。持
第一章导员购驻标准派
第四条导购员分类
第五条终端分类及导购员派驻标准
终端按照月度销售量或者销售额能够划分为A、B、C类终端,并以此作为导购员派驻标准。
新开卖场导购员派驻
对于新开发终端,可先派驻内部兼职导购员,然后根据实际销售按照导购员派驻标准调整。
第二章导购员招聘、异动管理
第六条导购员招聘流程
第七条上岗及试用期
1、上岗试用流程:
2、岗前培训详见第二十条;
3、售点实习,在正式上岗前,新聘导购员应到实习售点(指定)进行为期一周的培训,以老带新,熟悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。
4、人事资料建档:由经销商行政助理在CRM系统建立导购员档案资料,销售公司行政审核。
5、试用期工资标准:(标准底薪:600/月
/人)
6、试用期考核:时间1个月。试用期结束,由所在区域业务人员及培训督导对其进行评价,透过考核予以录用。试用不合格者予以淘汰。
第八条导购员转正
第九条导购员异动
1、辞退:由于导购员在工作期间无法到达公司要求或严重违反公司(卖场)规定,可对其进行辞退。辞退流程,如下图:
2、辞职:导购员自行提出离职应提前一月。否则扣罚一个月工资作为销售公司带给的各种资源服务的补偿;
3、异动资料交接导购员在离开公司前,须归还公司资料、服装及各种属于公司资产的财物,完全办理工作交接后方可办理辞职或离职手续。
第三章导购员薪酬福利
第十条导购员薪资构成
第十一条底薪
转正后的专职导购员,享受600元/月/人的底薪;第十二条提成
1、提成总额=单台提成标准销量;
2、团购提成=单台提成标准销量提成系数。
第十三条考核奖励
销售公司制定月度考核标准,达标者按标准进行奖励,月度兑现奖励70%,其余30%存入“虚拟银行”,年底一次性兑现;
第十四条促销奖励
针对重要节假日、旺季促销,制定促销奖励方案,促销结束后发放。
第十五条加班补助
1、周休:
导购人员周五、周六、周日务必上班,各地可根据当地的市场特性,在一周(周一至周四)内安排一天休息。
2、法定节假日:
国家法定节假日期间务必坚守工作岗位,视状况另择时间安排导购员轮休或少休。
3、加班补助:
对于节假日不休或少休的导购员,按照天数给予国家规定的加班补助,由相应业务主管负责统计及安排。
第十六条年度补贴
年度补贴,根据实际状况对指定区域或卖场进行相应补贴,保障导购员基本收入,标准根据实际状况执行。
第十七条社会保险
1、购买对象:美的精品电器转正后的专职导购员及演示员。
2、购买方式:导购员社保由经销商缴纳。其中社保个人承担部
分,由经销商从导购员薪资中统一代扣代缴;公司承担部分由经销商缴纳。对于自愿不购买社保的导购员,可与经销商协商解决。
第四章导购员培训管理
第十八条导购人员培训体系
第十九条导购员入职基础培训1、培训课程:
2、培训考核:
(1)入职培训完成后进行考核;
(2)考核成绩于当期培训结束后三天内向参训人员公布。培训期间总成绩达60分者,才具备转正资格;低于60分者,给予一次补考机会。补考但是者,予以辞退处理。
第二十条区域周导购员培训1、培训课程:
2、培训考核:
(1)周培训完成后进行考核;
(2)考核成绩于下次周培训向参训人员公布。培训期间总成绩达70分者,才具备参与当月考核资格;低于70分者,给予一次补考机会。补考但是者,取消当月考核奖励。
第二十一条月度导购员培训1.培训课程:
2、培训考核:
(1)月度培训完成后进行考核;
(2)考核成绩于次月培训向参训人员公布。培训期间总成绩达70分者,才具备参与年度优秀销售顾问评选资格;低于70分者,给予一次补考机会。补考但是者,取消当年评选资格。第二十二条大连区域导购员集中培训培训课程:
第五章导购员费用及资源管理
第二十三条导购员费用一览
第二十四条导购员费用申请流程1、导购员销售公司报销费用申请流程:2、导购员经销商报销费用申请流程:
第六章导购员日常管理
第二十五条每周工作
1)、按时参加经销商组织的例会,迟到者、早退者罚款1元/分钟,缺席者罚款20元/次;做好会议记录,向搭档传达会议资料;
2)、每日上报日销量;
3)、每周完成《赠品签收表》;
4)、超过三天未上报日销量,取消当月考核资格。
5)为更好了解竟品,促进我品牌销售,导购有义务统计竟品销售。
第二十六条每月工作
1)、上月《卖场月销售统计表》按时提交各区域业务主管;
2)、按时参加公司组织的月度培训,迟到者、早退者罚款1元/分钟,缺席者罚款20元/次;做好会议记录,向搭档传达会议资料。
第二十七条作息时间考核
1)、导购员务必遵守工作作息时间,不允许迟到、早退、无故旷工。
2)、如有迟到、早退现象,每次罚款20元/次,依此类推。无故缺勤者视情节严重给予50-200元罚款,情节恶劣者予以辞退。
3)、导购员每月需将自我有效联系电话及作息时间、休班时间报公司备档,公司将随机进行查岗。事先没有状况说明并不在岗者,视作无故缺勤处理。
4)、导购员请假、调班务必事先通知公司相关业务,否则按无故缺勤处理。
5)、凡有两名导购员的商场,需进行倒班休息,上班的导购员须拉班,绝对不允许商场出现空柜现象。
6)、导购员需保证公司随时能够与之联系,如因特殊原因无法与分公司持续联系或联系方式变动,务必提前告知公司。
7)、如无特殊状况,公司无法联系导购员,即视情节轻重予以通报批评或罚款等不一样程度的处罚。
第二十八条终端卖场工作
1)、导购员务必严格遵守各商场的各项规章制度,否则除理解商场相应处理外,公司还会对其酌情处罚。
2)、导购员需随时做好各项终端形象维护及产品演示工作。
3)、销售公司可按各卖场终端形象优劣(月度考核)给予导购员适当奖惩。
第七章制度执行
第二十九条制度执行
本制度自20__年1月1日起执行。
导购员管理规章制度 篇4
1、热爱公司,热爱本职工作,严格遵守公司各项规章制度。
2、明确公司的销售政策,努力完成公司下达的销售任务。
3、严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不中间外出离岗。
4、上岗要求:精神饱满,意气昂扬,站立、说话、仪态,充满朝气与活力。
5、上岗时间穿工作服、带胸卡,整洁利落,不浓装艳抹。
6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语,不说伤害顾客的话。
7、讲解产品时热情诚恳,语调清晰、温和,认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解,保证正确的站立姿势。
8、洞悉顾客心理,主动与顾客交流时,了解顾客想要买一个什么品牌,什么价位,什么功能的产品,要注意观察顾客的一举一动。
9、要站在顾客的角度看问题,并想想如果你处于他的立场,你会要求对方如何做,这样你就会知道如何让顾客满意。
10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成,掌握好分寸。
11、在介绍商品时,注意一定要明确介绍思路,主推产品一定要详细介绍,突出优点,强调特点,避免缺点,对不主推的商品大致而略
12、给顾客试机时,应轻拿轻放、动作敏捷,告诉顾客使用产品时注意事项,这样就减少了以后不必要的麻烦。
13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。
14、不在展区内接待亲友,不允许长时间接听私人电话。
15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能,都要轻拿轻放,动作轻盈准确。
16、保持展台、样品的干净整洁,物品摆放有序,给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映,不得私下议论公司的各项规定。
18、以公司的利益为重,不做损害公司形象及利益的事。
19、积极参加公司、商场组织的业务学习 及各项活动。
20、不贬低各项竞争对手或品牌,对同行的到来要作到热情有礼。
21、员工之间要互相团结、协力合作,不打闹滋事。
22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
23、严禁在顾客走后议论顾客。
24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
25、不准私自串班,休息须提前短信告知渠道负责人。
26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。
27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。
28、当没有顾客时导购员必须站在展区内,不准离岗或与其他人聊天等。
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