美容部员工管理制度
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1.美容师每天上班前提前10—15分钟到岗做准备工作,换衣服化淡妆(包括口红、眼线、眼影、睫毛膏、画眉、脸色较暗的员工要加粉底和腮红)整理好头发再打卡。(成长赞助5分)
2.下班时先打卡再换便装(违者扣5分)。
3.所有的员工在工作时间内必须着装干净整齐,妆面漂亮。(违者扣5分)
4.美容院的仪器、设备、或其它物品损坏时,应及时主动反映,以便维修。
5.在工作时间内,不准喧哗、谈天、追逐或嬉戏。(违者扣5分)
6.主动热情问候客人,缩短与客人之间的距离,带顾客上楼护理时应使用大量礼貌用语。(违者扣5分)
7.员工必须保持个人卫生(包括口气清新、头发整洁)。(违者扣5分)
8.使用口罩时必须盖过口和鼻。(违者扣5分)
9.工作时需尽量避免发出任何声响,如 取用物品、开关门、换水声音等。(违者扣5分)
10.美容师在给客人注意肩颈按摩时,注意不要让客人的乳头外露,让客人感到不自在。
11.美容师要又良好的职业道德,将顾客的需求和利益放在首位,不能缩短护理时间及内容,更不能超时。要根据顾客的皮肤推荐相应产品或疗程,不能乱加项目。(违者扣50分)
12.做客人时严禁美容师之间谈天说话,与客人聊天应尽量放低声线。(违者扣10分)
13.美容师必须在工作时间内保持笑容。良好的服务态度和待客热诚有礼。(违者扣5分)
14.美容师要宽以待人,在工作中发生矛盾不能争吵,应心平气和解决,若有轮错的情况,美容师不得在前台吵闹,应向部门管理人员反映处理。(违者扣100分。并做书面警告,记过一次)
15.美容师不得分帮节派,挑起是非,不得向客人推荐要好的美容师,以免产生不公平竞争。(违者扣100分 。并做书面警告,记过一次)
16.美容师不得在客人面前指责和议论其他美容师。(违者扣50分)
17.美容师不得以员工价购买产品后向客人销售或销售美容以外的产品。(违者扣50分)
18.员工严禁私自收取客人小费,如有发现将立即解雇。(违者扣100分)
19.美容师要有团结意识,在某些美容师较忙时,不忙或尾排的美容师应主动帮助整理床位,及时更换床单、毛巾,保持美容院的整洁;美容师应自觉做好早、晚班及休息区的卫生,若偶尔一个班卫生出现小问题(如一盆水没倒掉,其它人应帮助倒掉),不要应小事斤斤计较,若是大问题,则要向部门经理及时反映情况。(违者扣10分)
20.美容师不得在调配室谈天。(违者扣10分)
21.在调配室讲话时声音一定要轻声。(违者扣10分)
22.员工要服从公司有关部门的安排和调度。(违者扣50分)
23.美容师必须服从部门经理安排,做到先服从后上述。(违者扣50分)
24.美容师禁止在调配室洗脸,除会所安排培训外。(违者扣50分)
25.全体员工要爱护公司一切财物和设备,若有损坏,照价赔偿。
26.美容师必须遵照客人所选购的护肤品使用(做好客人购买产品后的维护工作)。(违者扣50分)
27.不能在前台打私人电话。(违者扣10分)
28.美容师必须注意节约用料,反对浪费,造成浪费,照价赔偿,严重时追究个人责任。
29.美容师外出时必须到前台登记本上注明去向,由部门管理人员或店长签字确认方可离开。(违者扣20分)
30.每月23—25日美容部员工须做好下月行动计划表。(违者扣5分)
31.美容师加班、病事假、补休须找部门管理人员填写相关表格(一天内由部门管理人员批准,一天以上由部门管理人员报备店长批准)。(违者扣5分)
32.所有物品借用后请归还原位,例如仪器、用品等。(违者扣5分)
33.按培训后标准接待服务流程接待客人(包括公司店家、员工等)。(违者扣10分)
34.不得无故缺席公司安排的学习,特殊情况须相关部门申请批准。(违者扣20分)
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