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医院收费价格制度(通用4篇)

医院收费价格制度 篇1

一、上岗前要求

医院收费价格制度(通用4篇)

1、在休息区整理好仪表仪容,正确佩戴好工作牌,提前5分钟到岗,做好口头或书面交接班工作,准时开窗收费。

2、上24小时班人员接班人员到岗后,做好口头或书面工作交接后方可离岗。

二、岗位工作要求

1、收费员在岗位工作时应保持良好心态,面带微笑,使用文明用语接待每一位顾客(患者)、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准,熟练电脑操作技能,做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚,经常复核与检查,如有差错应及时纠正。

2、患者来收费室交款时,收费员应双手接住处方,查看患者姓名后说“您好,请问是先生(女士)吗?”待对方确认后,按处方项目准确、快速算出价格,并再次复核处方有无遗漏的地方。确认无误后告知患者“您好,请交费XX元”,收到现金时说“收您XX元”。将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元,请收好”(递出时动作要轻柔,不得随手一抛)。

3、患者交款现金不足情况下,请导医协助办理签字工作或打电话咨询开方医生意见,重新划价收费。

4、遇到患者划价后不交费情况,先了解不交费原因,如是现金不足,不能私自改单,应电话通知医生做处理,处方应由导医处理,不把处方直接给患者,杜绝处方流失,患者多跑腿。

5、退款时,检查单据是否齐全后,让导医找院方授权处方签字人确认,予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金;对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用,病人出院时必须核对费用,及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用,要做到现金、票据、日清、日结。

7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的'规定,并妥善保管;如有遗失,按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用,不得借用。注意操作密码的保密,以防泄密造成损失。收费室,谢绝非本科工作人员进入,防止事故发生。

8、收费人员要服从院部班次安排,如需调班调休,可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。

9、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,轻拿轻放,严禁占用办公电话时间太长或私用。接电话礼仪要求:“您好,收费室”“好的,再见。”

10、工作区域应保持干净整洁,物品资料摆放整齐。当班收费员卫生保洁不低于3次,每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落,力创院部卫生先进科室。

11、提高安全防范意识,独自1人值班人员暂时离开收费室时要请保安(药房)工作人员在岗外帮忙照看。

12、填写的报表,核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰,财务信息绝对保密不得向任何人透露。

医院收费价格制度 篇2

1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释,不刁难、不推诿病人。准确掌握有关收费标准,努力提高效率,缩短病员等待时间。

3、收费人员在收到病人交付现金时,要唱收、唱付,当面点清。填写票据,必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定,做到姓名、项目、金额相符,防止张冠李戴,错帐漏帐。

5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐,核对所开收据与所收现金是否相符,做到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,严禁挪用公款或将公款借与他人,违者追查处理。

6、各种收据必须按日期、编号顺序使用,不得中断或间断。凡写错作废的收据,必须将原正副联粘贴在字根上,并写明注销的原因。

7、收费人员必须坚守岗位,工作时间不得擅自离岗,不准由他人代替收费、填写收据。

8、提高警惕、注意安全,非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。

医院收费价格制度 篇3

为切实做好医院价格投诉受理工作,充分发挥其密切联系群众,正确传递信息,及时为病人及员工排忧解难,有效促进医院工作作风转变,提高工作效率,构建和皆的医患关系,促进医院满意度的提高和服务功能的发展。特制订本制度。

1、服务第一的原则。中心工作事关医院形象,必须把全心全意为病人服务的宗旨放在第一位。

2、实事求是的原则。一切从实际出发,满足病人或员工的正当合理要求。处理问题严肃认真,客观公正,实事求是,讲求实效。

3、分级负责,归口办理的原则。实行谁受理,谁负责,凡属本部门职责范围内和上级交办的事项应切实履行自已的职能。不能推诿,扯皮或将矛盾上交。中心应主动督促有关科室按时上报办理结果。

4、高效务实,快办,办好的原则。对病人或员工反映的问题,力求用最短的时间,最快的速度作出处理,并将处理结果答复病人或员工。对突发性事件应依据急事急办,特事特办,难事尽力办的要求,采取应急措施,迅速加以解决。

5、依据政策处理问题的原则。对病人或员工来电反映的符合政策规定的问题,应及时处理,尽快解决。一时解决有困难的及时向领导报告的同时向病人或员工讲明情况。要说服疏导,讲明道理,以求得病人或员工的理解。

6、保密的.原则。在答复处理病人或员工反映问题的过程中,做好资料保密工作。来电或来反映的人不愿公开工作单位和姓名的,要尊重来投诉人的意愿,要为反映人保密。

1)有价值的来电,来访,投诉内容,及时向领导汇报。

2)所有的受理内容记录及时,并整理归档,妥善安置保管。

医院收费价格制度 篇4

为认真做好医院的价格管理工作,进一步规范收费行为,杜绝乱收费现象,增加医疗收费透明度,切实维护病人的知情权,对医院医疗服务及药品收费的复核规定如下:

1.完善医疗服务项目的'病历记录和费用核查工作,严禁医嘱外收费,全院医疗服务项目收费做到“不多收,不少收,不漏收”。

2.科室指定专人负责,每天对住院患者发生的费用,进行三级分户帐和医嘱的复核,发现问题,及时进行更正。

3.建立患者费用清单查询和复核制度。对门(急)诊患者,根据患者需要提供每一笔医药费用清单,包括收费名称、单价、数量、金额等。对住院患者,科室逐项记录每日发生的医疗费用,在患者入院后由病区每天向患者提供每日费用清单,供病人复核。

4.出院病人常规进行医药复核核查:患者出院时,所在科室要对患者住院期间发生的每一笔费用进行复核,及时办理未检查治疗项目和未用药品的退帐。住院费用核实无误后,给患者办理费用结帐手续,同时向患者提供总费用清单。

5.对患者复核发现的收费问题,科室必须认真对待,及时改正,向患者表示歉意,同时要有整改措施。

6.物价办有针对性的对费用有疑义的临床科室进行巡访,调阅病历记录和费用清单进行复核,发现问题,及时反馈科室,督促科室整改。

7.监管情况纳入绩效考核。