商场收银员管理制度
一、 关于收银员考勤管理规定。
1.收银员(正常班)须每天早上8:00之前进行考勤, 否则记为迟到,除休班、请假人员,全员参加晨会,下班 考勤时间为周一至周五17:40之后,周六至周日18:10 之后(冬季提前半小时) ,否则记为早退。员工每月无故迟 到、早退一次,罚款10元;迟到、早退二次,罚款20元; 迟到、早退三次,罚款100元;超过三次的根据情况进行 严重处理。 2.收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单,按 部门领导审批顺序签字,递交办公室。对没有请假申请单 请假、 休假的员工, 一律记为旷工(特殊情况需开具证明) 。 3.休假半天考勤时间: 上午休假:签到13:00;下午休假:签退:11:30
二、 关于收银员仪容仪表的相关规定。
1. 上班期间必须统一着工装, 统一佩戴工牌, 杜绝穿休闲裤、 紧身裤及带有装饰物的裤子。 2. 上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋,禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。 3. 员工需淡妆上岗,长发需扎起来,禁止披肩散发、化怪异 妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。 4. 收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。
三、 关于收银员岗位职责的规定。
1. 收银台内卫生要干净、整洁,无关物品不放臵收银台。 2. 接待顾客要做到四点:主动、热情、耐心和周到,熟知商 场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌,以便于更好的为 顾客服务,回答顾客咨询,收银员不得以任何理由与顾客 发生争执。 3. 工作认真细致,具有良好的计算、辨别假币、点钞能力, 收款时要唱收唱付,快速、准确收取货款、录入展厅及顾 客信息,规范操作,当顾客刷卡支付货款时,刷卡成功后 必须亲自把卡交至顾客手中。 4. 工作中暂离岗位时,要注意货款安全,锁好抽屉,收银台 上放臵“暂停服务,敬请见谅”的告示牌。 5. 不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数 据,非工作人员不得进入收银台。 6. 下班做好结账工作,记录货款明细,收好备用金、公章及 pos机,关闭电源后离开收银台。
四、 关于收银员休班、楼层定岗的规定。
1.一期收银员休息两人(中厅三楼除外) 。 定岗楼层:一楼、三楼、四楼或一楼、三楼、五楼 2.二期收银员休息一人。 定岗楼层:一楼、三楼 3.如遇特殊情况,再临时调动收银员替班到岗。
五、 关于收银员到岗交接班的规定。
1.收银员交接班时,当班遗留问题相互转达,货款和周转 备用金要当面盘点清楚,做到账实相符,不得以任何借口借 给任何人或私自挪用。 2.收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银 单上签字,至少一式两联(第一联、每三联) ,为必免出现 展厅错进、货款金额漏收等情况,明确收银员责任。 3.收银员休班期间的早会内容,由替班人员传递。
六、 属于收银员违纪行为的相关规定。
1. 上班时串岗、扎堆聊天;2. 长时间接打私人电话; 3. 对顾客不礼貌,接待顾客生硬、顶撞、推卸责任; 4. 未履行岗位职责,给公司造成轻微损失; 5. 未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位; 6. 工作期间睡觉、上网、看电影等; 7. 工作态度恶劣、侮辱他人; 8. 因服务态度不好导致顾客向公司投诉; 9. 私自索取他人礼物或回扣; 10. 泄露营业收入及财务机密。
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