金牌店经理岗位职责大纲
要想打造一个金牌门店,我们的店经理应该怎么做呢?他的岗位职责又是怎样的呢?
店经理主要是对店中的人员、货品、日常工作等进行管理。因此,店经理应该具备计划、决策、执行和总结的能力,要懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员,做好店里的每一项工作。
(1)管理制度化。
无规矩不成方圆,店铺管理必须制度化。管理制度化应当是经过员工讨论认可的制度,制度一旦制定,就不可以轻易修改,这样的制度才能执行下去。管理者决不能徇私、偏袒任何人,一定要做到公平、公正、公开。制度若不完善或者不合理,就常常会遭到员工的抱怨,这对店面的发展是很不利的。
(2)操作人性化。
任何管理都要以人为中心,店经理做为管理者,绝不可以权压人,而是应当运用制度,如奖罚、培训、晋升来激发人心,这样的管理才是真正有效的管理。
(3)衡量数字化。
店铺管理一定要实行“数字化”管理,这样才能对店铺分解目标和实现总目标做出最直接的判断,做到心中有“数”,有“据”可依。
综上所述,店经理应该做到管理制度化、操作人性化、衡量数字化。坚持“plan(计划)——do(执行)——check(检查)——action(行动)”的方针,以满腔的热情做好店铺的管理工作。
【店经理人员管理的原则】
(1)、公平原则:对所有店员(包括店长)同等对待,不偏袒、不搞特殊化
(2)、及时原则:店里有情况,及时帮忙解决
(3)、补偿原则:需要店员加班或做其他超额的事情,要给予精神或者物质的补偿
(4)、雪中送炭原则:店员有困难,及时帮助,表现出自己的关爱
【店经理十二大职责规范】
(1)跟工厂协商,监督订单的赶制、出货或补货
(2)执行老板下达的商品价格变动计划
(3)执行老板下达的销售计划、促销计划和促销活动
(4)监督和审查专卖店会计、收银和报表制作、账目处理等作业
(5)监督和检查验货员、服务员和其他人员作业
(6)负责对店员考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的管理
(7)负责对员工招聘与人事考核
(8)负责对员工的培训教育
(9)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾
(10)监督专卖店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理
(11)监督专卖店商品损耗管理,把握商品损耗尺度
(12)店经理除具备岗职技能外,还要有全盘管理能力和组织能力
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