各种前台接待员岗位职责(精选14篇)
各种前台接待员岗位职责 篇1
公司
1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
2、负责公司各部门钥匙的保管工作。
3、负责公司相关会务、活动组织协助。
4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。
5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。
6、参与公司企业文化的建设。
7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)
8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。
9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊的收发与日常管理。
10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。
11、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。
12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。
13、负责相关供方的收集、整理工作。
14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。
15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。
各种前台接待员岗位职责 篇2
酒店
1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)
3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)
4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)
7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。
各种前台接待员岗位职责 篇3
银行
负责访客、来宾的登记、接待、引见;
负责会议的安排,及部门的行政工作等
任职要求:
大专以上学历,不接收实习生;
五官端正,形象气质佳,身高162cm以上,25周岁以内;
普通话标准,有良好的沟通能力和语言表达能力;
仔细、认真,服务意识强,有较好的亲和力;
注:该岗位为泛亚人力外派至宁波银行,不收取任何服务费用。
各种前台接待员岗位职责 篇4
酒店
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。
各种前台接待员岗位职责 篇5
4S店
1、严格执行公司的各项规章制度;
2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;
3、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;
4、按照工作程序和标准做好各项工作,如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等;
5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;
6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;
7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。
各种前台接待员岗位职责 篇6
1.接受部门经理工作指令,通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。
2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标,领导、管理、指引下属人员开展工作,进行工作成果评鉴与绩效考核。
3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘,对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。
4.充分调动下属人员的工作积极性,集思广益,群策群力开展工作,建设精英团队。
5.积极主动搜集各种有关信息与建议,并及时向有关部门或上级反映。
6.协调各种相应的横向与纵向的关系,确保所主导工作的顺畅、高效进行。
7.协助、参与部门的规划和战略布局。
各种前台接待员岗位职责 篇7
1、受理客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预订单;
3、按工作标准及程序进行预订变更、取消;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;
5、为客人办理入住登记手续;
6、为客人办理换房、加床续住;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、保持前台清洁整齐;
9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
10、协助前台收银员为客人做好结账工作。
各种前台接待员岗位职责 篇8
接待专员岗位职责:
1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
各种前台接待员岗位职责 篇9
1. 每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;
2. 熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;
3. 负责为宾客办理入住、退房手续,耐心回答客人的询问;
4. 保存和处理客人居住期间的登记资料;
5. 做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作,并输入电脑;
6. 掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况,主动为宾客提供询问及接待服务,善于用微笑接待来宾;
7. 了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;
8. 制作前台有关统计报表,及时与有关部门沟通情况;
9. 管理酒店客用房间钥匙;
10. 管理好每天的备用金,确保准确无误与下班交接;
11. 准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;
各种前台接待员岗位职责 篇10
1.按酒店要求及标准,高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。
2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。
3.随时保持高标准和提供优质服务。
4.服从领导安排的其他事情。
各种前台接待员岗位职责 篇11
岗位职责:
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌(引位、倒水),咨询客户来访意图,对客户来访进行登记;
2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;
3、对业主投诉进行记录、上报,对投诉处理情况进行回访跟踪;
4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;
5、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,仲要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
6、及时完成领导交代的任务,做好其他部门的协助工作。
任职资格:
1、女,形象好,气质佳,年龄18—24岁,身高1.65以上;
2、中专及以上学历,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
各种前台接待员岗位职责 篇12
岗位职责:
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
任职资格:
1、女,形象好,气质佳,年龄16—35岁,身高1.50以上;
2、学历不限,,有相关工作经验者优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
各种前台接待员岗位职责 篇13
1、在工作期间,要始终保持服务台的干净、整洁。
2、发型应梳理整齐、干净,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4、不得浓妆艳抹,要化淡妆,使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妆打扮,更换制服。
6、服务台人员应保持坐姿端正,举止文雅。发现有顾客前来咨询时,应迅速起立问候。
7、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
8、客流密集时要保持站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
9、接听电话时要长话短说,使用文明语言并做好记录。
10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法,严格按规定管理与发放,要认真做 好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
11、能熟练操作电脑和掌握管理流程,能独立使用电脑处理业务。
12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其出示有效凭证,并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时,要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧,包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。
15、要妥善保管礼品、礼券,发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放,不得有乱发,私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表,下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。
16、开具发票时,要严格按照财务规范要求,认真填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥善保管。
17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。
18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。
19、其它行为规范及文明礼貌用语,遵照《员工手册》进行。
各种前台接待员岗位职责 篇14
1. 熟悉门店服务项目、硬件环境以及房态、价格政策
2. 及时了解、输导客人在前厅的情况,及时记录及时汇报
3. 保质、高效解释客人疑问、为客人办理入职、退房等服务
4. 管理前厅内的设施、设备,根据客户需求客流量等随时控制
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