信息员的岗位职责十篇

信息员的岗位职责 篇1

岗位职责：

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的'意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

任职要求:

1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;

2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;

3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

信息员的岗位职责 篇2

职责一

1、负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。

2、负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。

3、负责制定激励政策，最大限度地调动维修、中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。

4、负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。

5、负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。

6、负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。

7、负责服务好每一个客户，以“客户为、中心”体现“服务提升价值”。

8、负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。

9、完成上级安排的其他工作。

职责二

负责公司维修保养车辆客户的接待，维修车辆的业务咨询及车间与维修客户之间的沟通。

职责三

1、负责本区域技术支持与质量信息反馈工作。

2、网点培训工作的组织和课件的编写工作。

3、负责本区域退换机相关的协调事宜工作。

4、负责营销、中心内部顾客服务相关技术性问题的'解答及用户将询技术性的问题。

5、安装维修服务质量稽查及管理。

职责四

1、根据客户维保需求，制定维保方案。

2、编写巡检和故障处理方案。

3、定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。

4、建立和优化故障处理体系。

5、及时处理用户故障。

职责五

1、全面负责销售电动车的售后服务工作。

2、负责售后服务维修、中心的管理工作。

3、负责建立售后服务档案。

4、负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5、负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。

6、配合综合管理部，完成电动车的销售。

7、负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8、及时完成公司领导交办的其他工作。

信息员的岗位职责 篇3

一、汽车售后信息员岗位职责：

（一）售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

回访内容：

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的'驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。

2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。

4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。

（三）售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

二、信息员每天工作内容及标准：

（一）电话联系：

（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联系结果记录在"一览表"内。（2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。（填写用户原话）

跟踪时间：AM10：00-12：00PM15：00-18：00较为合适。（信息员根据当地及用户情况调整）

跟踪内容：①确认上次维修、保养的效果

②听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查

③获得档案内未完善的用户信息

记录跟踪结果：①把跟踪结果记录在"日报跟踪表"内

②对返修的车辆，记录在"跟踪及返修记录表"内，并交由服务经理处理

（二）报表的制作及资料完善：

（1）每天日报：跟踪前台文件夹的"修理单"（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。

（2）定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。

（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、内容是否填写齐全）

（4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

（三）把销售部门交来的"保修登记表和PDI检查单"归档。

（四）首保登记：

（1）根据接车员交来的"首保单"，输入"首保登记表"，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到"首保邀请汇总表"内，以便对未来首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。

（2）把已经输入"首保登记表"的首保凭证整理、归档。

（五）信件的准备：

（1）根据"首保登记表"和"定保招揽一览表"里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信）

（2）对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。

（六）资料归档：

（1）下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。

（2）把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到"当月修理单"文件夹，按月装订成册。

（3）把当天来店的新用户档案归档。

（七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。

（八）助前台人员接待顾客：

（1）协助接待员给顾客上茶水

（2）协助接待员整理前台

（3）协助接待输入电脑

（4）配合前台人员引导顾客到"休息室"或"收银处"交款

（5）接车问诊，制作修理单

信息员的岗位职责 篇4

岗位职责:

1.调查市场并收集客户信息,及时反馈给公司相关负责人。

2.收集分销商信息,建立相应数据库。

3.完成公司分配的各项工作。

任职要求:

1.性格开朗,工作勤奋,勇于挑战,有上进上

2.有组织纪律性,团结奋进

3.有吃苦耐劳精神

信息员的岗位职责 篇5

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板

2、负责信息上报、CALL车、订单工作

3、及时完成N+

4、N+2数量预测和次月颜色确认

5、每日查看销售通报

6、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请

7、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理

8、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性

信息员的岗位职责 篇6

岗位职责：

1、参与公司OA、ERP、微商城等系统的流程制定、执行、日常维护及优化工作；

2、负责公司和店铺电脑、监控、等电子设备的使用、维护及系统安装；

3、完成各部门提出的系统功能需求，为公司业务需求提供技术解决方案；

4、公司系统数据的日常备份和维护；

5、日常视频会议和订货会设备管理；

6、领导安排的其他工作；

任职要求：

1、大专以上学历，计算机或相关专业；

2、1年以上IT项目管理工作经验（零售行业优先考虑）；

3、具备强烈的责任心和服务意识，良好的沟通能力以及较强的执行力、逻辑分析能力和学习力；

3、熟悉主流网络产品，服务器安装，调试、维护以及常见的互谅网和局域网故障，熟练配置等网络设备；

信息员的岗位职责 篇7

职责:

1.规范物料编码规则和新料号分配规则;

2.公司新产品BOM的复核、审核、修改及完善;

的维护与优化,包括根据生产数据及时更新BOM,确保BOM的及时性和准确性;

4.产品物料新增,切换时BOM的及时更新,并通知相关部门,保证变更后前后的追溯;

5.产品物料切换流程的建立并组织和执行产品切换相关事宜。

任职要求:

1.中专及以上,熟悉电机构造,大专以上优先;

2.工作仔细,逻辑性条理性强,具备较强的问题分析能力;

3.办公软件基本操作熟练,数字敏感,熟练使用ERP或NC等;

信息员的岗位职责 篇8

1、根据分公司整年销售计划,针对所负责的区域制定销售提升方案,并制定订货采购计划并跟踪实施,在销售过程中针对完成进度进行调整;

2、制定店铺每月销售计划,并跟进销售计划配合市场做出相应的营销方案;

3、根据公司新店铺开业时间,合理安排新店产品上货计划及陈列培训;

4、根据数据及时跟进店铺销售,综合各种因素查找店铺所存在的问题,并及时解决问题;

5、定期对店铺员工进行培训,以达到提高员工自身素质;

6、与加盟商及时沟通并协助其新店开业、上货计划、活动促销、物料支持、培训陈列、建立加盟商PORTAL操作系统与公司进行信息相联通,并给与后期新款提货建议、应收账款催缴及对账等;

7、针对公司库存消化计划进行促销、大型特卖活动的策划、处理库存产品整理、定价等;

8、负责区域内自营网点、加盟商网点的商品配货单排、大型调剂计划制定及调剂运输安排;

9、负责计划员、信息员、开单员、仓库员的业务培训工作,加强其业务能力,培养后备人员,加强商品物流梯队建设等;

10、加强仓库管理,保证仓库规范、高效、有序运作,保障公司财产物资安全,减少不良、呆滞货品损失,降低库存占用资金。

信息员的岗位职责 篇9

1.严格遵守公司的员工手册和公司的各项规章制度;

2.及时协助市场部经理制定市场部年度、季度和月度的市场广告投放计划。

3.根据市场情况，综合考虑外部市场信息和内部资源、客户需求等因素，及时向市场经理提出市场活动需求。

4.协助销售部营销活动的组织落实。

5.及时参加市场部每日夕会，汇总每日工作内容及次日工作安排，每日工作中遇到的问题及时在夕会中提出并协商解决。

6.市场部经理委派，其他部门协调执行的工作以及其它临时性工作按时认真完成，并及时做反馈岗位工作。

信息员的岗位职责 篇10

1、负责本单位部门的信息采集、整理和编写工作，积极宣传报导单位部门教学、科研、活动开展、团队建设、日常管理等信息；及时宣传先进人物事迹，优秀学生信息；

2、负责本单位部门网页建设，内容更新、删除；

3、发布信息必须遵循信息发布流程及相关制度；

4、对网上转载的信息要经本单位部门主管领导审核，留存转载网址，必须保证政策性、安全性、保密性；

5、对已发布的信息要自行备案，保留电子文档及相关原图片，以备查找；

6、及时收集、整理、保存部门教学资源（图片、视频、教案等与教学学习相关的资料），及与活动相关的相片、视频文件，丰富单位部门资源库；

7、负责每天浏览校园网页，及时将与本部门有关的重要信息反馈给部门负责人及相关人员；

8、积极参加培训学习，不断更新知识，提高自身能力和水平；热心信息管理工作，能及时主动向校办反映对信息管理工作的建议和意见；

9、严格遵守学校法律法规，严格执行安全保密制度并对所提供的信息负责。