房务部岗位职责十篇

房务部岗位职责 篇1

工作职责：

1、全面负责房务部的'运营、管理及使客房利益最大化；

2、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；

3、对客房部物资和设备进行管理和控制；

4、进行各部门之间的协调沟通，处理客户的投诉抱怨；

5、制定房务预算，控制房务支出。

岗位要求：

1、大专及以上学历，有5年以上五星级酒店工作经验，3年以上同岗位工作经验；

2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准；

3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

4、英语对话流利。

房务部岗位职责 篇2

一、大专以上学历，形象、气质较好;

二、具有良好的.口头及文字表达能力;

三、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识;

四、工作认真细致，有一定的条理性、逻辑性;

五、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

六、熟练使用各种办公自动化设备。

房务部岗位职责 篇3

岗位职责

岗位名称:文员(clerk)

直接上司:营销总监

职务概述:

负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求,草拟有关函电和部门报告,

制作各类客源市场分析报表,及时提供给经理和销售人员;协助经理做好月度、季度总结,

做好销售业务统计工作。

职务范围:

1、参加每日部门例会,做好会议记录;

2、按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;

3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;

4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

5、每月底,负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表,并及时做出补充、修改,每周六与客房情况预测表一同交部门领导;

6、填报本部门人员考勤月报表。

7、每月底总结个人当月工作情况,制定下月计划。

8、编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;

9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;

10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料。

11、完成部门经理临时委派的各项工作。

12、掌握营销部的运作程序及业务,熟悉各种客源的'价格及下订单规程。

13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

房务部岗位职责 篇4

1、制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。

2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。

3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告，并在此基础上对不足之处加以补充。

4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作，确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。

5、执行相关管理制度，确保与酒店整体政策一致。

6、按照酒店确认的组织结构设置标准，制订房务部所有岗位的工作流程，经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。

7、不断研究目标客户的消费需求和变化，思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序，有针对性地组织服务创新，经与总经理充分沟通后获批准实施。

8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解，并加以应用和推广。

9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。

10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能，并对其表现和发展负责。

11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。

12、与酒店人力资源部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。

13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编，递交总经理核准。

14、参加酒店工作会议，主持部门周期性会议，布署各项工作安排，促进各岗位的.沟通、协作和高效运作。

15、查阅部门所有工作报告，积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。

16、组织部门开展的各项活动。

17、参与并安排酒店重要接待。

18、与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。

19、确保设备设施得到及时和有效的维护保养，并做好年度更新计划上报驻店经理。

20、拟订房务工作预算，加强成本控制，特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。

21、完善安全紧急操作程序，确保部门的安全运行。

房务部岗位职责 篇5

岗位职责

(1)在客房部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对客房部经理负责。

(2)策划本部门的工作,制定周密的`工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。

(3)负责对本部员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

(4)负责客房设备设施的管理,经常与工程部及其他部门沟通,及时作好机械设备维修、保养等工作,提高完好率,保证工作顺利进行,保证客用设施完好无损。

(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身安全。

(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。

(7)定期召开员工会议,部署工作,及时了解下属的工作情况。督导各班组开展qc(全面质量管理)小组活动,为

房务部岗位职责 篇6

1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;

2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;

3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;

5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;

6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件;

房务部岗位职责 篇7

1. 保证向客人提供高质量的客房服务;

2. 负责客房服务员工作安排、培训、查房管理;

3. 控制节能降耗工作;

4. 培训和管理部门员工;

5.定期向领导汇报工作。

房务部岗位职责 篇8

1、全面负责客房部的管理事务性工作;

2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完善、实施客房部工作流程;

3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的经济效益;

4、负责客房部的日常品质管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进

行工作，实行规范作业

5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划;

6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

7、完成上级领导交办的其他工作。

房务部岗位职责 篇9

1.负责客房日常事务运营

2.负责员工日常工作检查、培训

3.负责客房、布草、易耗品管理和控制

4.负责客房各类计划工作的制定及落实

5.配合其它分布工作，完成上级领导安排的各项工作

房务部岗位职责 篇10

1. 完成每天分配到的工作。

2. 随时完成被分配到的其他工作或任务。

3. 能够读懂工作报告/客房分配单。

4. 根据程序，每天为所有的客房包括浴室清洁、除灰、消毒及补充物品。

5. 为每个客房铺床、吸尘。

6. 处理挂有“请勿打扰”的客房和等客人通知的房间。

7. 保持走廊和所有被指派区域的清洁、整齐。

8. 保证所有客房内的布草、备品和家具的标准数量。

9. 报告被指派区域内的任何损坏情况和必要的维修。

10. 在任何时候都给予客人帮助。

11. 根据培训时规定使用所有的清洁工具和设备。

12. 专业地处理在酒店发生的一切紧急情况。

13. 正确地处理客人遗留物品。

14. 报告所有的意外事故并知道如何填写意外事故表格。