4s店管理规章制度办法最新版

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4s店管理规章制度办法最新版

哈尔滨德润汽车4S展厅管理规章制度

一 展厅整体

1展厅内、外墙面，玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。

2展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

3展厅内摆设彩页展示架，架上放满与展示车辆相对应的各种车型彩页。 4展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

二 车辆展示区、

1每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

2展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的标识应始终保持水平，轮胎完好气压正常。

3驾驶席侧车窗应为半开启状态，主驾驶座椅应调整到最大位置。

4电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵活，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。

5若业务需要调整展车，调整应当尽量在非营业时间进行。

6展车上应严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味。

三 顾客接待台

1接待台保持干净整洁，台面上如纺织文件、名片、资料等要整齐摆放，不许放置与工作无关的报纸杂志等杂物。

2员工不可以在接待台吃东西，看杂志，有大声喧哗，嬉笑打闹的行为。

3有客户进来，前台人员，应立即上前微笑迎接，并用礼貌欢迎用语。 4上班时间，前台需保证有人员在班，如有特殊原因需要外出，应该先找妥代办人。

5前台人员应该区分闲谈与交谈，尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

6不得在展厅内及商谈区内吸烟，如吸烟必须到指定吸烟场所。

四 商谈区

1保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。

2桌面上备有烟灰缸，每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 3设有杂志，摆设相关的车型宣传资料。

4备有的彩色电视机，影碟机等视听设备，在营业期间内可播放本品牌的相关宣传片等。

五 卫生间

1卫生间应有明确标准的标示牌指引，男女标识易于明确区分。

2卫生间的地面，墙面，洗手台，设备用具等各部分保持清洁，台面上不许有积水，大小便池不许有黄垢等赃物。

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