银行对客户态度不好检讨书
各位领导;各位同事:
201x年某月的一中午,12点正,这个时间是我们门前柜员交班的时间,在这个时间,为了交班的顺利,钱款清楚。所以,交班时是不对外收付款业务的。
当我正在紧张有序的清点库存时,忽见一女子正走入大门,准备走向窗口时,为了不影响清库存,为了不影响顾客等待时间,我主动对她说:“要干什么,交班,等一下再来:“,由于交班时间紧,钱款较琐碎,所以态度不够柔和,语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定,又认为顾客就是银行的衣食父母,硬要存,这时,我放下手头的工作,耐心,礼貌的解释,但这位女子无法接受,在柜台外生气兼夹粗话,最后愤然投诉。
以上事件之所以发生,我认为要吸取以上教训。
一:不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。
二:客户是多种多样的,素质有高低。所以,我们在对话时要婉转,要讲究技巧。
三:要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极。
一叶可知秋,一事可成镜。
我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境,更上一层天。
【工作违纪自我检讨书(二)】
尊敬的单位领导:
您好,向您递交这份检讨,严肃深刻地反省我在工作期间打牌的错误行为。此刻,我对自身这样的不负责工作态度,以及可能因我工作期间打牌带来的不良后果,表示深深的抱歉与懊悔。
回顾我的错误,我是多么的不应该。此次工作期间,我在调度室,也是在自己岗位上松懈工作打牌。充分暴露出我对本职工作存在主观思想觉悟的严重不足。
身为调度室值班人员,本职工作性质所在,需要在工作期间应付随时可能到来的调度任务,调度工作也是一份需要非常严肃认真对待的工作。
我工作期间打牌,势必造成工作上的不用心。而万一出现一些须准点、比较重要的运输任务,我如此的行为势必带来非常严重的后果,这在另一方面也说明我对于工作的危机意识薄弱。
此外,我工作期间打牌,也恰是我没有养成足够的工作责任心。
如今,我郑重地向领导表示抱歉!犯下了此次错误,暴露出我思想觉悟方面的巨大不足,也恰是我反省悔改的重要机会,我必须认真、深刻地反省错误,纠正错误。在今后的日常工作当中,我一定要警示自己,更加深一步认识自己的工作性质,提醒自己时刻遵守单位的工作规范规章。从今往后,我决心要严肃对待本职工作,我须认真工作学习,今后工作中时刻警示自己。
检讨人:
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